摘要：在如今时代，互联网高速发展，越来越多的媒体直接地出现在大众面前，信息可以通过多种形式来复合呈现，高速发展的互联网，使信息传播可以更加地广泛迅速，公众可以随时随地地接收到在地球上的任何信息。基于这样的时代背景下企业的发展机遇与风险并存。主要从“从无到有”“变废为宝”“更上一层”三个角度来阐述如何塑造企业形象的公共关系战略。
关键词：公共关系;战略研究;企业形象;公众形象;企业危机
中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.29.028
0引言
根据第44次中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网民数量高达8.54亿，互联网普及率达61.2%;我国手机网民数量达8.47亿，网民使用手机上网的比例高达99.1%（数据来自互联网）。由此可见互联网络正在以史无前例的规模和速度改变着人们的日常生活方式，如今互联网已经遍布世界的每个地方，信息流通已不再受时空间的限制。并且信息只要具备足够的价值和吸引力，就可能引起全世界的广泛关注。
在现在的时代背景下，信息的性质对当代企业管理产生了庞大影响。在一方面，信息的流通可以扩大企业影响范围，加强企业与公众的互动，为企业塑造形象，为企业改善同客户的关系提供了渠道;而另一方面，不管从哪层方面来说互联网都是把双刃剑，而对于企业而言，现如今公众在新媒体平台上评论民主化、自由化，并且当前各类社交软件层出不求，还具有传播率高、范围广、受众影响大、信息量多而杂等特点，因此企业一旦发生负面新闻，新闻内容会更加难以控制，许多信息对企业并非有利，有些甚至可以威胁到企业生存，在这种情况下互联网成为这些负面新闻的“放大镜”和“助力器”。
前景理论认为，大众对利益损失的敏感度会比对受益更高。使企业遭受巨大的损失是负面消息，因此负面信息比正面消息更能影响公众的行为。虽如今许多企业已经有意识地去树立企业形象，但仍然没有办法有效地抵制负面新闻给企业带来的消极影响。
1国内企业公共关系现状
公共关系学作为正在发展中的管理功能，其综合性应用学科的本质决定了其科学概念的发展过程必然是曲折和更迭的。本文使用居延安老师所著《公共关系学》一书中对公共关系的定义：一般意义上的公共关系是一种为维系良好公共关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。这个定义中“规范”的限定词，保证了维护公共关系的正当性与合法性，同时“信任合作”的落脚点，解决了国内学界较多认同的“塑造形象说”并未合理解释的公共关系活动的驱动力问题。
顺水推舟，我们不难得到“企业公共关系”的定义。“企业公共关系”指的是公共关系的方法、原理和技巧在企业的运用。而美国著名的政治学家哈罗德·拉斯韦尔在1948年提出的传播过程模式提供了分析传播过程的最简模式，通过稍加分析和调整，我们不难推导出企业公共关系传播的基本模型。但是，随着时代的变化，社会环境以及人思维模式的演变，企业公共关系传播模型也在不断发生变化。但大多基于拉斯韦尔的“发起人—内容—渠道—传播对象—产生效果”的传播模型。
自进入21世纪以来，市场化、全球化程度愈发加深。无论是国企还是私企，公共关系从一个陌生的名词发展到现在的缺一不可，也见证了改革开放42年走过的风风雨雨。随着国际局势的大变革、大发展，公共关系必然会持续而大跨步地发展，在企业发展中起到愈发重要的作用。
2塑造企业形象的重要性
企业形象（CorporateimageorCorporatereputation）本质上就是企业关系人对企业的活动及其表现的总体印象和评价。其表现形式主要概括为三方面，即“企业本体形象”“企业延伸形象”和“企业感官形象”。但是，随着企业形式的多样性增加和社会需求发展的加快，关于企业形象表现形式的细化正在基于研究目的的不同而不断细化，这也恰恰证明了企业形象塑造越来越为社会和学界所关注。
关于重要性问题，主要将其概括为以下三点：
（1）企业形象有助于协调企业发展的外部环境，使企业能够赢得各行各业的合作与支持。
（2）企业外部环境决定了企业在发展过程中所会遭遇的不可抗力以及其所能获得的帮助和支持。企业有良好的形象可以帮助企业更好地规避风险，同时尽可能多地获取发展的所需资源和良好机遇。在市场化不断深化的今天，企业优胜劣汰的丛林法则正在不断地证明企业形象在经营过程中的重要地位。企业形象有助于加强企业员工的凝聚力，是企业生存发展的重要来源。
对于企业而言，“硬资本”固然重要，但是作为“软资本”的企业员工在企业运营和发展过程中将对企业的发展起到无可替代的重要作用。好的企业形象意味着企业内部有一种和谐友好的氛围，员工之间相互协作、团结共进。企业员工凝聚力的增强往往会提高公司整体的运营效率，而運营效率的提高则往往意味着效益的提升。
（3）企业形象有助于提高企业的竞争能力，有助于拓展销售领域、增强销售力。
对于企业而言，竞争力是企业持续发展的动力。而企业形象对该企业顾客群体的稳定性和质量起到了决定性作用。与顾客之间有效的沟通是企业发展的关键环节，消费者的选择很大程度上受企业形象的影响。因此毋庸置疑，良好的企业形象是企业竞争力不断增强的“助推器”，也是盈利能力的重要保障。
3公共关系与企业形象之间的关系
企业形象是社会所有大众对企业整体印象的综合评价，也就是企业的表现在社会公众心中的体现，而企业拥有一个良好的企业形象决定了这个企业在市场上可以走多远。
公共关系是指企业通过传播信息、研究调查、分析策划等方式获得社会公共的信赖和认同的一种手段，企业可以借此优化企业自身形象，从而提高企业在市场上的优势，使得企业不断发展其竞争力。公共关系更是一门形象塑造的学问，企业可以通过学习和应用公共关系来搜集信息、检测环境、甚至是帮助预测企业的发展趋势，让企业在市场竞争中获得主动权，另外合理利用公共关系更可以扩大企业的知名度和美誉度，让企业在社会上得到更多公众的支持。 公共关系会优先选择建设并且完善企业的内在形象，然后再慢慢通过其他方面的考察，发现问题再解决问题，慢慢改善企业的外部形象。
公共关系中内在形象要素的完善不仅仅是形成对外公共关系形象的基础，在企业形象的塑造方面更是不可或缺的一个环节。
公共关系塑造的是企业的一个整体形象，并不是只局限于企业内部其他的形象要素，其考察的视角非常的客观，而且适当忽略部分形象去考虑整体形象。相比其他，在企业形象的塑造方面，公共关系考虑的方式显得更加全面、系统、具体。
企业形象是通过企业对社会对公众的影响传播而形成的，其传播活动能够有效地影响公众对企业的评价和态度，企业形象形成的这一过程是持久的全方面的。
4在塑造企业形象中公共关系的作用
（1）可使企业及时有效地了解到社会消息。
企业与社会公众的矛盾在生产经营的过程中是必然会出现的。企业需要在公共关系的处理上面更加重视，要不断认识矛盾、解決矛盾、理解矛盾背后给企业带来的启示，要更加加强对信息和舆论的了解，建立信息反馈渠道，及时处理并解决公众与企业的矛盾问题，这样在公共关系的到有效的处理的同时企业形象也得到了良好的维护。
（2）可以系统性、有方向得维护企业品牌形象。
已经面向市场的企业，需要不断的与公众联系，了解公众的想法，并将企业的经营理念宣传给公众，使得公众对企业认同，这样企业才能被社会认可。对企业进行公共关系战略管理可以有效地维护企业形象。只有企业正确处理好公共关系，企业的良好形象才能够得到维护。企业只有准确处理好了与大众的关系，才能维护好企业形象。
（3）可以协助企业进行发展战略统筹决策。
企业的发展离不开市场。调查是企业在大众中获取信息的一个重要方法。因此我们要将调查作为企业在其运营的过程中公关计划的前提。企业通过调研，分析当前市场形势、大众诉求，整合对企业有用的信息，以此帮助企业在发展进程中的统筹决策。
5三个角度的企业公关战略分析
（1）“从无到有”。
自从进入新时代，进入互联网高速发展的时代以来，我国各行各业百花齐放、争奇斗艳，各类商业组织争相开放。“微商”“微小企业”“个人工作室”等这些词以极高的频率出现在大众眼前。微创企业在创业之初想要盈利是较为不易的，它们需要通过增加其企业知名度，增加其产品的曝光度才可使企业寿命增长。
这可以简单的理解为“网红经济”，“网红”不仅仅指人还指产品。企业通过将产品、企业“网红”化来增加产品、企业的曝光率，塑造好企业的形象，从而驱使公众来购买企业的产品，这样企业就可以在竞争激烈的市场中存活下来。那么这类微创企业用来塑造其企业形象的方式可以有哪些呢？比如：找微博大V宣传推广;制作短视频推广;微信公众平台推广等。但是由于新时代的推广方式有许多种，推广渠道也层次不去，因此在选择推广方式也需要选择正规平台——微博大V的形象需要正面、短视频需要精美、公众平台需要正规等。
同时需要把握好企业产品质量过关的原则，不可过度夸大产品做虚假广告。
（2）“变废为宝”。
现阶段公共关系的职能、人力、精力和经费有限，社会大部分关注的企业公关活动往往是危机公关。并且国内对于公关关系的研究还不是那么的充分，因此虽然我国企业会影响企业形象的危机事件层出不穷，但并没有相应系统的应对策略研究。通过对我国成功与失败的大量案例的研究，证明了企业在面对危机公关事件影响企业形象的情况下需要：①建立在危机爆发前的预警机制;②危机爆发后的危机处理和事后管理机制。
想要将危机造成企业的形象损失降到最低，企业需要健全企业危机管理系统。企业可以利用改系统预防和处理危机，甚至将危机变成转机。但是在“变废为宝”的途中有一项原则就是企业本身面向大众的产品是真实的，如果是企业对大众存在隐瞒，这个“宝”即使建立起来了也是会再次变废的。其次就是企业在构建企业形象的时候需要做到真实，不欺骗消费者，不虚报，不做假声明。
（3）“更上一层”。
由于时代的更新，导致产业的更新，如今老牌的企业面临着考验。比如“娃哈哈”这一中国饮料品牌的“老大哥”，“娃哈哈”的品牌价值是毋庸置疑的，但由于其产业链老化，产业包装更新缓慢，其产品正在渐渐地淡出市场。因此娃哈哈集团现在正在加快新产业链的部署——电商公司的注册。这一举措可以理解为其对增加其企业形象，回到公众面前所做的举措。
我们不妨从娃哈哈的举措中看出，使企业形象在已经有较好企业形象的基础上可以“更上一层”的方式是什么：
（1）需要与大众媒介有良好的关系，使其可以准确无误地向大众传递企业的信息。
（2）企业需要有符合时代发展的长期的发展战略。企业需要不断创新，使新的产品替换旧的。
（3）企业需要通过公关工作不停转换企业形象，以正面的形象，取代负面的形象。
（4）此外需要建立被企业职工所接受的企业文化，连企业内部人员都不认可的企业怎么会被社会接受。
6总结
综上所述，在塑造企业形象的过程中因首先需要把握好以下原则：（1）企业产品质量需要有保证;（2）企业的态度需要真诚。除此之外，企业在制定塑造企业形象的公共关系战略的过程中，需要了解企业正处于哪个阶段，每个阶段都需要有相对应的公关策略。其中由于企业是面向大众的，危机的爆发是不可预测的，所以企业需要建立健全全方位的危机管理系统，以来应对企业可能出现的企业形象危机。
参考文献
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论文主题:浅论大学生个人形象的形成。
摘要:现代青年大学生个人形象在竞争激烈的现代化社会中发挥着越来越重要的作用，形成良好的个人形象是社会发展对现代大学生的新要求，也是良好的人际关系需求，是提高自己综合能力素质的重要手段。因此，研究如何提高现代大学生的个人形象对大学生个人来说，对社会发展具有重要的现实意义。现代青年大学生通过培养良好的行为习惯，提高文化修养，接受社会实践的检验是提高个人形象的基本方法，有利于提高大学生自我综合素养，对提高整个社会形象也有一定的促进作用。
关键词:形成个人形象的大学生。
个人形象是指能引起人的思想和感情活动的具体形态和精神风貌，是对人的内在美和外在美的统一总结[1]。由此可见，个人形象不仅是一个人的外表和容貌，也是一个人内在品质的反映和折射，反映了一个人的内在修养，向他人介绍了自己的便利窗口，在学习、生活、工作中发挥着重要作用，在个人社会关系中发挥着重要作用。现代大学生作为国家的未来、民族的希望、中国特色社会主义建设的中间力量，面对竞争激烈的现代化社会，提高自我综合素质的需要，有必要通过提高自我形象来表现自己的才能。
以此来得到他人和社会的认可，从何实现社会价值和自我价值的统一。
一、大学生塑造良好个人形象的重要意义。
（一）社会发展的客观要求。
现代社会，随着物质生产力的高速发展，物质文明和精神文明相比于过去一切社会都有了显着的变化，人类已经进入了一个以全球化网络为基础的信息文明时代。在信息文明时代，上至一个国家，一个民族，下至一个团体，个人，整体形象在相互交流中都显示出日益不可替代的作用，想象设计与塑造成为个人，团体，国家走向成功的一个不可或缺的要素。时代形势的变化客观上要求我们把个人形象塑造作为指导我们行动的重要价值理念，思维方式，贯彻到业务学习，工作当中的方方方面。
当代大学生作为社会上一个特殊群体，在推动经济社会全面发展方面发挥着重要的作用，因此受到社会的普遍关注。然而在现实生活中，当代大学生在个体形象方面却并没有社会发展要求的方向相一致，出现各种怪异，甚至与社会主流价值观格格不入的的现象，诸如“破衣破裤，衣衫褴褛，五颜六色”,“随处大声喧哗，怪异尖叫，乱扔纸屑”等不良现象层出不绝，校园这些现象严重影响了当代大学生的整体形象，既不利于校园文化建设，又使整个社会先进文化的建设蒙上了阴影。而在校外，甚至是影响大学生未来前途的招聘上，也出现求职大学生跷二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。仅仅上述几例就给当代大学生的个人形象塑造带来了严重的负面影响，与社会发展的客观要求背道而驰，足以引起整个社会的担忧和重视。
随着知识经济的进一步发展，信息化程度的显着提高，社会越来越要求当代大学生的整体形象塑造也逐步提高，既能跟上时代潮流，成为时代的弄潮儿，又能在竞争加剧的社会大环境保持自己鲜明的个性，展示自己独立的风格和色彩。这已经是在当代社会中自我提升与发展的必备要素之一，并且越来越受到整个社会的关注的焦点。
（二）良好人际交流的需要。
“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”[2]这是马克思主义关于人的本质的经典表述。人是社会的产物，就不可避免的要与各种各样的人进行交流。在人与人之间的相互交流中，个人形象发挥着独特的作用。它是展示给对方的一张名片。对方从自己的穿着，谈吐，动作中都能对自己性格，生活习惯，爱好等进行初步的判断，这也是人们常说的第一印象非常重要。因此在各种交际场合中，尤其是大学生求职方面，塑造一个健康，积极，充满活力的想象是很重要的。虽然古话“不要以貌取人”,但是在现代人际交往过程中，第一形象的塑造却发挥着“敲门砖”“指路牌”的作用。
（三）增强综合能力与素质的重要手段。
随着教育体制的改革，素质教育的进一步发展，当代大学生不再是上世纪70.80年代改革开放初期的“香饽饽”,过去的金饭碗以前不复存在，整个社会竞争趋势日益加强，当代大学生面临的是一个充满危机与风险的社会。在竞争中，个人形象的塑造则明显发挥着重要的影响。国外研究中有这样一个公式，高质量的人生等于体力加智力加形象力。由此可见，个人形象对于提高自己的综合竞争力，抓住人生机遇，走向成功，都是必不可少的条件之一。当代大学生要在就业，职场中战胜与自己实力均衡的对手，个人形象气质是很重要的软实力。个人穿着，个人谈吐，都能起到推波助澜的作用。因此，生存和竞争的需要都迫使当代大学生内外兼修，既要提高自己的硬实力，又要增强自己的软实力，使自己更方面的能力与素质得到综合的提高，只有这样，才能在竞争激烈的现代社会立于不败之地。
二、良好的个人形象的主要表现。
（一）整洁的穿着打扮。
这是良好的个人形象的首要条件。正处于风华正茂的当代青年大学生，正是塑造良好个人形象的关键时期，穿着不仅体现着个人的习惯爱好，更重要的是它还暗示着一个人的内在道德修养，如果一个大学生穿着怪异，总是一奇装异服示人，那么他首先给人的是一种特立独行，不宜亲近的感觉，整体形象就已经大打折扣。纵使一个人经济富裕，外表光鲜亮丽，但是给人一种另类的形象，即使是走上人群中也会有伤风景的。整洁的穿着打扮是一个人的内在精神特质，因此平日穿着打扮不必光鲜，整洁就好，也不必奢华，给人青春活力就行。浓妆艳抹，奇装异服都不该是大学生的整体形象。
（二）优雅的言行。
这是当代大学生良好的个人形象的关键。个人形象总是要通过言语和行动表现出来。有心人能从观察个人谈吐中推断整个人的综合素质，一个人的一言一行最能展现出他的综合素养，因此优雅的言行就成为展现个人形象的重要窗口。优雅的个人言行首先表现在言谈要得体，注意场合，应该在不同的场合中注重自己的言行是否符合场合需要，对待不同的人也要应该掌握一定的度，也就是“到什么山唱什么歌”,不说与场合不相符合的话，不做与场合不相符合的事情，尤其是要避免在大众场合高谈阔论他人的隐私和短处。优雅的言行还要注意说话的方式和语气。比如说话有理有据，谈吐轻柔，都是一个人良好形象的重要表现。在与人沟通额交流时应该掌握一定的说话技巧，提高沟通的效果，更好的体现个人形象。[3]
三、大学生如何塑造良好的个人形象。
（一）养成注意日常形象的行为习惯。
大学生的形象是被社会和他人认可的第一要素。塑造个人良好的形象首先要从日常生活做起，从小事做起，逐渐养成良好的行为习惯。比如，每天早上就应该要有意识的叠好自己的被子，刷牙，洗脸时对着自己的镜子，展现自己的微笑，这就是提升个人形象最基础的一个方面，你要时刻提醒自己，良好的形象不仅带给的是他人对自己的认可，还能带给自己必要的信心，还可以提高自己学习，生活的兴趣，渐而提高自己的能力。许多大学生在校几年都从未意识到“形象”重要性，等到临近毕业时，才“临时抱佛脚”,匆匆忙忙对自身的仪表仪容、谈吐、着装、举止及礼仪礼貌等素质进行速成改造，其效果往往不佳，最终使自己在就职就业这条重要的人生路上败下阵来。
（二）提高文化修养。
古语有云：“腹有诗书气自华”.一个人的文化修养能力是个人形象的重要体现。文化涵养高的人，谈吐之中自有一种人文气息，不知不觉见拉近人与人之间的距离，给人一种亲切之感；相反没有文化涵养的人，无论是说话还是动作，都能把他庸俗，低劣的人性展现的淋漓尽致，无意间给人际交往带来了障碍。因此，当代大学生在日常生活中就应该努力提高自己的文化内涵。可以在业余时间阅读大量的文化经典，接受人类经典文化的熏陶，涵养自己的人文修为，也可以通过参见各种文化交流活动，诸如文化联谊，读书会，演讲赛等。所以，大学生想要拥有良好的气质和形象，就必须首先具有良好的文化修养，掌握宽厚而扎实的科学知识。一个人文化素养高了，反映在个人形象上必然会文明、规范、富有时代气息。
（三）乐于接受他人的意见。
提升个人的形象往往还要接受他人的检验。个人在参加各种实践活动中要意识的注意到他们对自己的评价，更要欣然接受他们的中肯意见，这是提高自己的形象，展现自己的个人魅力的重要途径。个人往往不会注意到自己的形象缺点，但是在别人眼里，可能会对自己的形象有着不同的看法，意见，甚至是批评建议。我们都要善于聆听他人的意见，更要在以后的生活中坚决改正自己的形象缺点，逐渐成为一个注意自我形象的人，以良好的形象展现自己的综合素养。
当代大学生作为明日职场，社会的各界精英，不仅应该具备扎实的专业技能，还应该具有良好的个人形象，这对于个人和社会的发展都具有重要的意义。当代大学生应该从日常生活小事做起，养成良好的行为习惯，提高自身的文化修为，并且在社会实践中检验自己的个人形象，努力给他人，给社会呈现出我国当代青年大学生积极，健康，向上的良好形象。
参考文献：
[1]《马克思恩格斯选集》第一卷，人民出版社1995年版。
[2]杨凤飞《探析当代大学生个人形象塑造的现代意义》，湖南包装学报，2003年4月刊。
[3]吕子静《大学生个人形象的塑造》，陕西青年职业学院学报，2011年第一期。
摘要企业运营的好坏与社会公众的关系是否良好有着密切的关系，一旦企业与社会公众交恶，企业公众形象受损，将会损失大量的潜在客户，同时对于自身业务经营也会带来严重影响。基于此，有必要对企业公共关系危机管理的相关问题进行探讨分析，并提出一些有针对性的解决措施，从而有效维护企业形象，推动企业经营实现更好的发展。
关键词企业公共关系危机管理
一、前言
在互联网时代，信息传播效率得到了空前的提升，一旦企业日常经营不慎，出现有损公众形象的事故，这些都会通过网络进行大肆传播，导致企业与公众关系逐渐恶化，最终给企业经营带来严重影响。基于此，企业要提高对公共关系危机管理的重视度，从而在事件未在网络上发酵前，及时做好应对处理，做好与公众的沟通，才能有效维护自身的公众形象，推动企业实现更加稳定可持续发展。
二、我国企业公共关系危机管理存在的问题
（一）企业公共关系危机管理意识薄弱
当下很多企业在公共关系危机管理方面依然一片空白，缺乏公共关系危机管理意识，从而为企业经营带来一定的安全隐患。例如，当前很多企业没有设置专门的公关部门，一旦出现公共关系危机，常常陷入一片混乱，不知如何解决。又如，企业缺乏对职工公共关系危机意识的培养，导致部门员工在实际工作中过于随意，不注意保护公司的公众形象，从而为企业公共关系危机管理埋下了安全隐患。[1]
（二）企业缺乏完善的公共关系危机管理体系
企业缺乏完善的公共关系危机管理体系主要表现为以下几点：一是针对公共关系危机的管理缺乏危机预警机制与响应机制，针对公关危机，只注重事后的处理，缺乏事前、事中的控制，在预测公共关系危机时，经常凭个人经验，导致整个管理过程存在很多不确定性。二是企业仍缺乏专门从事公共关系危机分析与处理的管理人才，很多企业一直存在侥幸心理，或者出于对成本的考虑，不愿引入公共关系危机专业管理人才，在危机发生后临时抱佛脚，从而导致企业遭受较大损失。
（三）无法妥善处理公共关系危机
当下部分企业针对相关媒体合作不够深入，从而在公共关系危机事件发生时无法及时与媒体展开合作控制社会舆论;甚至部分企业在处理公共关系危机时，对一些媒体处于敌视态度，导致双方关系紧张，使企业的公共关系危机进一步加重，给企业公共关系危机处理带来了严重的影响。
三、企业公共关系危机管理应对策略
（一）增强公共关系危机管理意识
在信息化时代下，无论是正面消息还是负面消息，都能够通过发达的互联网络在短时间内传得“满城风雨”。在这一背景下，企业只有增强公共关系危机管理意识，才能够更好地保护企业形象，避免被流言、谣言中伤，保证企业稳定经营。基于此，一方面需要企业建立专门的公共关系危机管理机制，如有条件，还可以成立专门的公共关系危机管理部门，从而在不影响企业正常经营的情况下，能够及时处理公共关系危机;另一方面，企业还应在内部加强宣传教育，让员工意识到公共关系危机的严重性，从而自觉规范自己的行为，有意识地维护企业形象，降低企业遭受公共关系危机的风险。
（二）建立完善的企业公共关系危机管理体系
在当下的公共关系危机管理体系中，很多企业针对公共关系危机的管理多是事后管理，缺乏事前管理预警。基于此，要完善企业公共关系危机管理体系，要求企业目光长远，建立危机预警系统，从而及时发现危机征兆，在事态进一步发酵扩大前及时采取有效措施作出处理，成功将“大事化小，小事化了”。在此基础上还应建立健全信访和调查制度，企业在日常经营过程中，不仅要加强与媒体政府的交流沟通，还应注重与社会公众的交流，树立一个良好的社会公众形象。最后，还应做好突发公共关系危机管理方案或危机处理预案，从而在危机发生时，能够从容不迫地进行工作协调，更好地应对公共关系危机事件，将不利影响降至最低。[2]
（三）加强危机管理手段与工具应用
一是企业在公共关系危机管理方面，可以聘请专门的企业危机管理顾问，从而为企业提供专业权威的意见，帮助企业更好地应对危机。不仅如此，在面对一些特殊的公共关系危机事件，如企业与公众意见相冲突时，企业也可以借助企业危机管理顾问的权威性，妥善处理对公共关系危机。例如，某市银行因遭受公众信任危机出现了挤兑风潮，该银行负责人在第一时间邀请市政府官员来到现场，向公众作出了权威性的解释说明，从而有效消除了公众的恐慌，平息了风波。另一方面，在新媒体时代下，企业在公共宣传方面应立足于网络，建立新的宣传阵地，通过建立企業官方网站，利用好网络传播，做好公关信息的发布以及企业良好形象的塑造，保证企业公共关系危机管理上下步调一致，内外声音统一，从而有效提升企业公共关系危机管理的质量水平。[3]
四、结语
如今，伴随着网络信息的发展，信息传播效率更高，企业也更加容易遭受流言攻击，因此对公众形象的维护以及公共关系危机处理的重要性也愈发凸显。因此，企业要提高对公共关系危机管理的重视度，了解当下存在一些管理问题，并提出一些有针对性的管理策略，从而充分发挥公共关系危机管理的价值，推动企业实现稳定可持续发展。
（作者单位为西安石油大学）
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论文主题:复旦复印门事件与黄圣依奥斯卡晕倒事件分析。
摘要:公共关系以形成和改善社会组织形象为工作目标，公共关系主体社会组织以公共关系目标为中心开展的宣传活动纳入其组织功能范围。任何社会活动都有一定的社会功能，公共关系也不例外，对宣传主体-社会组织、宣传对象-社会公众、社会公众和从事宣传活动的人产生影响，具有切实的作用，也是公共关系功能的具体表现。本文结合丰田汽车召回门进行宣传分析，表达自己的经验。
关键词:公共关系、功能、功能、复旦大学复印门事件、黄圣依奥斯卡晕倒事件。
公共关系是指某个组织为了改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解和支持，确立良好的组织形象，促进商品销售的目的的的一系列公共活动。它的意思是社会组织、集体或个人必须与周围的各种内部和外部公众建立良好的关系。这是一种状态，任何企业或个人都处于某种公共关系状态。另外，在工商企业和个人有意识地自觉地采取改善和维持公共关系状态的活动时，从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的意义是评价社会公众的态度，确认符合公众利益的个人和组织的政策和程序，制定各种行动方案，提高主体的知名度和荣誉度，改善形象，赢得相关公众的理解和接受。
1、公共关系的功能。
公共关系是多方面多层次的经营管理活动，各方面各层次的公共关系活动具有比较独立的作用，但同时相互联系、渗透，共同发挥公共关系的整体作用，这一整体作用是公共关系活动的基本功能。公关的作用主要是指在履行职责的基础上，对公关主体、公关客体以及整个社会发挥的作用和作用，主要表现公关人员能做什么。公共关系的功能主要体现在四个方面：树立形象、协调关系、全员教育、优化环境。
2、公共关系的作用。
从公共关系主体方面分析，社会组织在运行过程中有各种功能部门和功能范围，其中公共关系涵盖和发挥的功能是公共关系功能。公共关系的作用非常广泛，从不同的方面，对于不同的公共关系主体和客体，根据公共关系的具体目标和具体方法，公共关系的作用有不同的总结和分析。但总而言之，公共关系的功能分为以下几个方面:(1)、信息收集、环境监测(2)、咨询建议、参与决策(3)、协调关系、联系感情(4)、沟通指导、凝聚力。
随着社会的进步，宣传活动面临的情况越来越复杂，如何理解和运用公共关系的功能和功能是宣传活动面临的一大挑战。具有良好公共关系意识的组织必须充分利用其功能，创造良好的组织内外环境，在现代社会竞争中脱颖而出。
3、事件1:复旦大学复印门事件。
事件过程:2015年是复旦大学110周年的大寿。5月27日，学校发表了宣传电影，但很快引起了争论。因为这部宣传电影和东京大学的宣传电影非常相似，这次复旦校庆的宣传电影《ToMyLight》和去年东京大学的宣传电影《Explorer》一样，被称为毫秒级的模仿。复旦版的宣传片中，复旦毕业的女试飞工程师穿着飞行服在校园里游泳，最后脱下飞行头盔开始新的旅行，东京大学的版本是东大毕业的女宇航员穿着宇航服在校园里游泳，最后脱下头盔。两部电影从创造性到风格，从复印件到镜头，甚至很多画面细节都有很高的相似度。从构想到旁白，女主角的动作几乎一致。到目前为止，复旦官方对这部宣传片非常自豪，多次在官方微博上高调预告，主张这是美丽的科幻迷人物语的硬件。在没有看过东大的宣传片之前，复旦版的宣传片确实有眼前明亮的惊喜。因为和以前的中国高中和政府部门的宣传风格完全不同。但是，看了东大版之后再来看复旦版，所有的画面、所有的语言都模仿了原创作者的拙劣。这种行为使复旦大学有了新的名字，那就是复印大学。危机不可怕，关键是危机发生后的应对。
案例评价与分析:争论发生后，复旦大学宣传部副部长、制片人出人头地5小时后接受了《南方城市报》的采访，坚决否认了模仿，但这样的发言没有得到网民的认可，反而有更多的疑问。被指控模仿后，复旦方面悄悄删除了所有相关内容。令人遗憾的是，这部电影的制片人、复旦大学党委宣传部副部长滕育栋仍然拒绝模仿的指责，主张剧本是独立制作的。作为有名的学府，发生这样的丑闻令人失望，但更令人失望的是，丑闻发生后，对事件的原因进行了调查和检讨，矢口否认，没有责任。相反，很多复旦大学的出身者和学生在网上的讨论中，几乎没有人站起来保护短暂，没有例外地表示悲伤，分析事件发生的深层原因，在这次丑闻中为复旦恢复了一分。
抛开他的发言，他站起来说话是不合适的。宣传片是他的构想拍摄的，自己站起来为自己说话，自己没有说服力。而且争论发生后，不是这个制片人，而是复旦大学。复旦大学应在第一时间表示态度，采取措施避免事态升级。制片人接受采访的第二天，也就是28日下午，由于社会舆论，复旦大学撤回了涉嫌模仿的宣传电影，之后上了新的宣传电影。第二部宣传片被网民认为有复印慕尼黑工业大学宣传片《TypischTUM》的想法。
28日晚，该制片人又站起来接受媒体采访，向大家道歉，说随时接受处理。从一开始的坚决否认到现在的承认、道歉，给人以不诚实、危机处理没有章法的感觉。之后，传达了这个制片人参考的传统，以前多次参考过这样的行为。直到31日，复旦大学正式道歉，从事件发生到道歉，持续了4天。在秒计算的微博微信时代，这样的应对速度看起来太慢了。
危机宣传应该有预案、章法、专业团队、统一的对外出口、专业的新闻发言人，不是杂乱的，想说什么，谁想说什么。
危机处理需要大局观，发生问题首先要保护组织，保护组织，不能保护有意义的组织，保护个人，保护也有意义。因此，复旦大学应与当事人迅速切割，处理当事人，避免学校向当事人背书，避免公众情绪烧毁学校。这次复旦大学复印门事件的启示态度决定命运，对危机事件来说，这句话已经不合适了。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。态度合格的话，方法不足也能挽回损失的态度不好，再好的方法也没用。
4、事件2:黄圣依奥斯卡晕倒事件。
事件过程:黄圣依生命之路多的奥斯卡之行成为2015年演艺界的开年大事件，复盖了好莱坞群星。和汤姆·汉克斯一起走奥斯卡红毯的黄圣依，在步行红毯前突然晕倒缺席。巨力社长杨子及其团队多次发表声明，晒黑照片的证据，无法阻止潮水般的疑问和吐槽。礼服被盗和送医事件是真的吗？酒店为什么选择远离奥斯卡会场的卡尔顿酒店？黄圣依的奥斯卡之行邀请方、电影《大轰炸》制作方快鹿集团是什么组织？杨子晒的邀请函最终能走红毯吗？疑问很重。大家也逐渐被邀请参加黄圣依这次奥斯卡，在走红毯子之前突然晕倒，认为是黄圣依队的炒菜。
案例评价与分析:黄圣依晕倒事件之所以引起骚动，与黄圣依等宣传队的机械处理有很大关系。为什么奥斯卡颁奖仪式的邀请名单上没有出现黄圣依的名字，黄圣依的代理人杨子对媒体说奥斯卡周(OscarWeek)，这个工作证明书和奥斯卡红毯没有必然的关系，也就是说有这个证明书并不意味着可以进入红毯。
此外，杨子承认所有奥斯卡活动都与一家名为UAMG的公关公司对接。该公司的注册地址在偏远小路的民宅(美国允许民宅注册公司)，相关资料简化。邀请函中使用的邮箱地址是雅虎邮箱，一般来说，美国公司经常使用交易邮箱的是本公司的邮箱。让人怀疑这家公司的真实性。
另外，关于至今为止发表的和汤姆·汉克斯一起走红毯的消息，杨子否认黄圣依和别人一起走红毯。但是，迄今为止巨力媒体自己发表的官方原稿中，有和汤姆·汉克斯一起走红毯的信息。前后说话不一致，更令人怀疑。
这次晕倒事件抹黑了黄圣依的形象，但她的宣传队没有合理合适的危机处理，事态一度发展到无法控制的地步。
5.个人经验。
公共关系是信息交流的过程，也是组织公共关系工作的重要手段。离开了，大众不能理解组织，组织也不能理解大众。公共关系已经在大家的脑海中形成了相对的意识形态，人们已经知道公共关系的重要性，他是人们活动的重要组成部分。生活离不开她，沟通离不开她。好的公共关系有助于你的个人和企业。进入二十世纪以来，人与人之间的交流达到了广泛的程度。要在这个竞争的时代区别开来是很重要的，认识者的生存只有好的人际关系才能让自己有立足之地，所以好的公共关系是我们必须理解的。
公共关系是观念、意识、在自己的发展中使他人同时获得经济利益的思想。公共关系是另一种方法，技术，在自己的发展中使他人同时获得经济利益的思想转变为实践的专业技能。在本学期的公共关系学习中，我们不仅对公共关系有了系统的认识，还学到了很多处理公共关系的方法。
通过老师生动的实例说明，我印象深刻，大大刺激了我对公共关系的学习和研究。在搜索和阅读了一些公共关系的理论和案例后。我认识到只有这些是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。很多报纸、广播、电视、网上出现的新事例。每个组织都在进行宣传活动，在媒体上广泛传播，他们的构想、设计、实施有巧妙的地方，值得认真学习，我们的认识跟上时代，实践时取得理想的结果。列宁说:生活之树常青，理论是灰色的，生活中丰富的经验推动理论的发展。我们必须把公共关系融入生活，在生活中不断体验，学习提高。遇到危机事件，我们必须运用公共关系学，以诚实的态度承担自己的责任，才能赢得大众的信赖。
摘要：随着我国现代化的程度不断加深，我国企业也不断走向完善与成熟，保持企业核心竞争力的一个重要环节就是企业的战略管理，可以说一个企业要想健康、长久地发展下去，根据自身的情况来制定相应的战略管理体系是必不可少的，而公共关系作为一个新兴的词汇也开始频繁出现在企业的战略管理当中。
关键词公共关系企业管理社会形象
0引言
有人说21世纪是信息化的世纪。作为一个企业，自己公司的资料在一秒钟之内就会展现远隔重洋的一个陌生人的电脑前，这种信息的高速传输也催生了一个新的名词——公共关系。简单的来说，公共关系就是一个社会性的组织在运作的过程当中，对自己与外界想要了解自己的公众进行互动的一种行为上的规范。可以说，好的公共关系对于企业的发展与管理是具有进步意义的。
1公共关系的含义以及发展
归根结底，公共关系是一门管理的艺术，它最早起源于美国，是一种凝聚企业内部的向心力，并对外展示公司文化与差异性的管理方式。随着全球化进程的加快，公共关系也受到了国内企业的高度重视，特别是在我国与世界联系越来越紧密的今天，公共关系的好坏直接影响着企业外在的形象，是增加企业软实力的一种重要手段。如今，如何搞好公共关系，已经是一个企业能否健康发展，能否实现长久稳定的一个重要因素。
2公共关系在企业管理中所起到的重要作用
2.1有力于公司内部的团结与稳定
从对公司内部来说，良好的公共关系的维持是一个企业是否稳定的重要标志。特别是对于一个相对较为庞大的公司而言，单一的某一个员工无法对公司的组织结构、战略目标有一个系统性的、全面性的了解，而他们了解自己企业的一个重要途径就是观测企业的公共关系，可以说，只有稳定且良好的公共关系，才能让员工安心工作，为企业创造价值，同时也是一个企业想要保持稳定的重要途径。
2.2有助于建立良好的公众形象
对于公司外部而言，重视公共关系处理最首要的好处就在于可以树立起一个良好的公众形象。随着信息化程度的不断加深，公司的形象的好坏已经成为了左右企业经济利益的一个重要因素，良好的公众形象就是企业最好的名片。而且也没有必胜的把握，相比较之下树立良好的公众形象确可以长久地维持企业的稳定，确保后院不起火后才能将精力与资源投入到产品的研发上，提高自己的竞争力。
2.3为企业的决策提供市场信息
维持好企业公共关系的另一个战略意义便在于：顺畅、高效的公共关系模式可以让企业的信息采集变得更加准确与快捷，在市场环境瞬息万变的今天，只有营造出良好、顺畅的沟通品台，才能帮助企业所推出的产品或者服务更加符合市场的需求，从而让企业在市场竞争中占据先机。
3公共关系在企业战略管理中的具体功能
在传统的观念中，公共关系的定义是模糊的、不明确的，人们常常简单地将公共关系的处理与到处搞好关系划等号。而随着经济的不断发展，企业管理者们的理念也得到的更新，这其中对于公共关系在战略部署中的功能的体会也越发深刻。
3.1消除危机所带来的负面影响
企业的经营活动时一个较长周期的经济活动，在长时间的运行当中，危机的出现是不可避免的，特别是对于提供服务型的企业以及展品制造型的企业而言，危机的出现往往是一个十分危险的信号，它会在短时间内增加大量的负面口碑，而在群众传播效应的作用下，这种负面口碑又会在短时间内上升，对于那些潜在的消费者而言，往往会保持观望的态度，如果企业平时就对自己的公共关系十分小心，一直保持着敏感的应急神经以及健康的企业形象，那么在危机来临时，公司才不会自乱阵脚，同时也能用最短的时间来对危机进行高效、快速的处理，第一时间挽回企业的形象，帮助企业渡过难关。
3.2提供重要的实时情报，为战略决策提供资料
一个公司想要制定出正确的战略、策略，主动吸收周边的知识与借鉴同行的先进经验是必不可少的。这个时候就需要拥有良好的公共关系，一方面对于企业与社会之间来说，与社会的发展保持一致是十分重要的，要掌握社会方方面面的变化与时代的特征，相应国家政策的号召，主动完成企业的优化。另一方面对于企业与企业之间来说，良好的公共关系也是十分关键的，现如今经济全球化的步伐以及逐渐加快，再固步自封只能是逐渐衰落，这就要求企业之间必须进行有效、长期的合作，相互学习，相互借鉴，共同发展。
3.3有助于打开国际市场
上文提到，在经济全球化的大背景之下，企业想要做大做强，与国际接轨就成了一个刻不容缓的问题，而企业国际化的第一步就是要打造出国际上普遍接受的企业形象，这是一个十分复发其艰巨的任务，由于文明信仰、地理风俗上的差异，企业在不同的国家或者地区之间的形象要做细微的调整，这就需要将大的公共关系处理能力。要成立相关的专业部门，投入一定的成本，做好调研与规划，时刻监督企业形象在当地的变化与差异，这对于企业做出全球性的战略决策也是具有积极意义的。
4结束语
总而言之，公共关系的好坏直接决定了企业能否健康、长久地发展下去，同时也为企业制定正确的战略方针提供了第一手的资料。在信息化越来越完善的今天，企业的公共关系处理的重要性也越发显现，只有良好的公共关系，才能确保企业在竞争中一直处于领先地位，也让企业对于整个社会的回馈变得更加完善、高效，最终实现企业盈利与尽到社会义务双重目标的实现。
作者简介：张粤（1991.12-）男，汉族，四川人，本科，重庆京东方智慧电子系统有限公司，研究方向：战略管理、项目管理、公共关系，市场营销。
参考文献
[1]李晓蓉，杨诗雨.论公共关系在企业管理中的作用[J].企业家天地旬刊，2013.
[2]刘强，高中山.企業公共关系在企业管理中的作用探讨[J].商品与质量，2016（21）.
论文题目：浅谈网络时代公共关系新趋势
摘要：随着互联网的日益发展，网络已成为我们生活中必不可少的一部分。诸如网购，在线视频等一类代表新兴事物的词汇的出现，预示着这个时代正在向着网络化进军。而在线即时通讯工具的覆盖面的不断扩大，网络也成为了人与人之间沟通必不可少的重要组成部分。当网络发展成为新的大众媒体之后，网络时代下的多元化的新型公共关系也应运而生，呈现出了新的发展趋势。
关键词：网络时代；新型公共关系；网络公关。
一、网络时代公共关系学发展的背景。
互联网在最近的十几年内得到了快速地发展。在全球60亿人口中，已有近5亿人上网，而且数量正在不断增加。预计到2018年互联网的覆盖面会增加到10亿人，这预示着全球将有六分之一的人口能够接受到互联网带来的便利，进入网络空间。
中国也不例外。信息化的浪潮席卷大地，网络发展呈现出爆炸式的趋势。在较为发达的地区，互联网的覆盖率可以达到80%甚至达到100%.互联网的技术的应用深深地影响着各个行业的发展，遍及着金融、海关、财税、税贸等重要部门与行业，大大地促进了数字化经济发展的进程；区域信息化不断发展，政府职能部门信息化进程加快，便利了行政工作的进行和各种数据的交流互换；电子商务的概念也不仅仅局限于小众，各种类型的电子商务出现，其范围扩大。上网企业数目增加，在线销售交易额逐步增长。远程教育，在线视频，家庭互联受众广泛，真正实现了人们通过互联网娱乐身心的目的。此外，足不出户的在线购物、在线旅游、在线服务风靡于年轻人的群体，在线应用的市场成为了当下极为重要的市场体系的组成部分，成为许多商家垂涎的待开拓的空白。
网络时代的到来，生活中的各方面受之影响，都应随之改变。建立新型的公共关系体系显得尤为重要。网络为企业进行商业活动、塑造企业形象、扩大企业销售提供了新的平台，这既是机遇也是挑战，其关键点在于能否构建出完整的关系体系。互联网使市场环境发生了翻天覆地的变化，公共关系学应运而生。
二、网络时代下的公共关系的主要变化。
首先，我们需要应明确公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。公共关系学专业是一门新兴的交叉学科，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。这个学科经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。
现代公共关系产生于20世纪初期的美国，它在世界范围内的迅速发展也是必然的，这是由这一时期的社会历史条件所决定的。市场经济的出现时现代公共关系产生与发展的社会经济条件。它的产生是人类社会进步的象征，是社会生产力发展到一定阶段后的必然结果。而随着时代的进步，网络时代到来，网络经济呈现出繁荣发展的态势，对现今的整体的经济结构造成了巨大的冲击力。我们每一个人都应当重视这种新型经济对人类生活各方面产生的影响，并就其经济发展的特点对原有的公共关系的某些方面进行调整，以达到顺应时代发展的要求的目标，与时俱进，使新型的公共关系理论与先进的生产力相适应，满足时代发展的要求：
1、网络时代的发展使公共关系的对象发生了变化。
公共关系学工作的基础和前提是公众，公众是指因具有某种共同因素而与公共关系主体存在着相互联系、相互影响、相互作用的组织，群体和个人的总和，其具有整体性、共同性、相关性、多样性、可变性的特点。然而随着网络时代的发展，人们对个性的需求日益膨胀，传统的整体性的群体被瓦解成为了一个个的小众性甚至个体性的群体，这样也导致了模糊，宽泛的受众对象转换成了已知的、明确的受众对象。然如何对待这部分个性明确，有血有肉的受众是对公共关系学的补充，应当从这个这个群体的喜好、特点、心理活动等方面作出相应的调整，扩大公共关系学的作用范围。而这个群体以年轻人居多，是推动网络时代前行的中坚力量。从长远角度来看，处理其关系是极为重要的。
2、网络时代的发展使公关关系的传播方式发生了变化。
公共关系传播是沟通组织与公众的桥梁，传播的内容是信息或观点。传统的公共关系传播的手段是以大众传播为主的多样化手段，“大众传播”和“人际传播”是其传播的主要类型。而随着网络时代的到来，掀开了自媒体时代的序幕。人们不再满足于从以报纸、杂志、书籍等为代表的的大众媒体中获取最新的信息和资讯，而是自觉自愿的去发掘，去找寻自己想要的信息或从他人分享的信息资源中吸取有益于自身的部分。信息来源的多元化满足了人们对自身所渴望的信息的不同而产生的差异的需求，并且网络成为了一种冉冉升起的一种新的媒介，对以印刷、电子作为媒介的传统传播方式造成了巨大的冲击，因而我们应当对原有的公共关系作出相应的调整。因特网互动媒介具有高度的综合性、充分的交互性以及方便性和快捷性的特点，虽然互动媒介仍有许多的不足和某些潜在的威胁，作为公共关系的传播媒介还不十分成熟。但其仍然存在着巨大的潜能，我们有理由相信互动媒介不久将会成为一种既自由又守纪的新型媒介，并继续与其他媒介共同成为一种既自由又守纪的新型媒介，当然也会成为公共关系最理想的传播媒介。
3、网络时代的发展使组织与公众的关系发生变化。
根据传统的公共关系学观念，公众可以被划分成如下几类：受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众。组织相应的公共关系体系的确立是针对目标公众群体，即具有共性的一类人而设立的，然对单一个体的需求却无法做到面面俱到，甚至采取的是牺牲个体意愿的方式，这无法保证组织与公众之间联系的紧密性和信息来源的准确性。
当下网络传播媒介发展迅速，组织与公众的关系也进入了新的阶段。微博公众号的产生与出现便是其中较为成功的例子。微信公众号的运营是建立在向粉丝推广的基础上，粉丝通过公众号获取自身所需求的信息，而公众号团队也能借此获得所需。微信平台具有针对性强，更全面，更直观的特点，通过点对面，一对多的联系方式紧密与公众的联系。在实际运营中能够得到用户最大程度的青睐，信息也能被主动而不是被动地传播。
通过这个案例可以清晰地发现组织与公众的联系不再是将公共关系体系建立于应对一个个模糊的整体而是开始针对、重视个体需求，“一对一”的互动新格局也在逐步形成，并在组织体系中起到举足轻重的作用。组织对公众群类的划分能够做到更加细致，以求在应对公众的需求时服务落到关键处，并对他们的潜在反馈作出正确应对，只有这样才能真正做到紧密组织与公众间的联系，即时获得公众的反馈信息。网络时代的发展同时也降低了进行公共关系调查的成本，低廉的在线调查有助于组织完善自身形象，优化公众对组织整体形象的评价和形象，这样就可以有效地拉近组织与公众间的距离。
三、如何有效构建网络时代下的公共关系。
1、构建自己的网站，塑造组织形象。
广告已成为现代公共关系的一种重要信息传播手段，具有阐明组织宗旨，宣传组织业绩，弘扬组织理念，提高组织信誉，维护组织形象等作用。然而随着网络时代的发展，人们娱乐，生活的重心已倾向于利用诸如电脑、手机、平板等先进的电子产品进行在线操作，而广播、电视等传统媒介已经呈现出颓势，因此利用互联网这一新的媒介投放广告已经是大势所趋。信息的传递、交流与沟通现今已经无法与网络脱离，因此构建成属于自己的网站是组织自身的迫切需求。而公共关系广告可以分为形象广告、观念广告和公益广告三类，构建出自己可以让公众接受的网站对于组织本身而言是一项艰巨的挑战，而将广告融入自己的网站中化为一体，则需要对广告注入真实情感，融入新颖创意以及锻造出个性化的语言，只有这样塑造出的广告内容才能够夺人眼球。
除了广告以外，构建出的网站还需要具有为公众提供他们所需要的信息的能力即我们所说的实用性的特点。同样地组织应与公众紧密地联系起来，构造出全方位、多角度、宽领域的服务体系以实现公众的利益需求，满足了这样的要求才能真正意义上推广网站，完善组织形象，构建出更为和谐的公共关系。
2、防范网络风险，注重网络安全。
与传统的公共关系构建的基础不同，新型的公共关系体系是建立在网络的基础上，这益处多多却也不可避免的存在着潜在的风险和隐患。组织利用网络传媒进行组织形象塑造和相关的业务推广时则可能遭遇来自于竞争对手或其他居心叵测的人的恶意抹黑，组织形象易遭到扭曲和破坏，这便要求组织能够正确处理公共关系问题以及能够积极主动地即时应对突发的信誉危机状况。在网络时代，人人掌握着麦克风，人人都紧握着发言权。因此有时候我们很难去辨别相关信息的真伪性，而时不时爆发地谣言危机也就不足为奇了，这需要处理问题的及时性和果断性去消除由此产生的不良影响，以免公共关系紧张，隔阂扩大，问题膨胀。
此外，网络犯罪时常发生，虚拟的ID和并非真实确定的公众身份为保卫网络安全带来了不小的麻烦，这更加提高了对公共关系传播的要求，需要组织具有高度的防范意识和警醒的应对方式。
3、网络传媒与传统传媒相统一，杜绝极端化方式。
网络时代下，网络传媒这一新的媒介的出现冲击了原有的传统媒介的固定传播模式，带来了巨大的影响力。但这并不意味着网络传播这一媒介可以完全地取代其他的传统媒介，网络时代的到来只是为人们增添了一种传播方式的选择，使信息的流通渠道变得更为开阔，流通速度更加迅捷、流程。传统媒介尽管显得有些颓势，却仍然是当下主流的信息传播的媒介，其具有不可忽视的巨大影响力和宽泛的受众，也是一部分人的信息来源的主要方式。通过多种渠道、多种途径进行传播相关信息有助于加深公众对于组织的印象和更好地塑造出组织形象，是信息传播最为有效地方式，同样也能够达到令公众接受组织传递相关信息的目的。不同的传播媒介对应的不同年龄段、不同类型、不同层次的公众，因此我们不应该采用极端化的方式，断然人为地形成网络媒介和传统媒介的隔阂，而是将网络传播媒介与传统传播媒介相结合，共同为组织的信息传播服务，更好地构建出优良的网络时代下的新型公共关系。
主要参考文献：
1、夏赞军、谢伯端主编《公共关系学》，国防科技大学出版社，2004年。
2、李道平等着《公共关系学（第四版）》，经济科学出版社，2008年。
3、百度百科“公共关系学”相关内容。
4、易北辰着《移动互联网时代》，企业管理出版社，2013年。