一、认清形势，统一思想，坚定信心努力完成各项工作
2021年是科室发展及其重要的一年，依托医院发展是硬道理的理念和目标，开展新技术、新项目以及房颤中心、心衰中心建设工作是我科计划的重点。科室召开全科人员会议，认清形势，统一思想。全科上下团结一心，增强凝聚力，坚定信心，努力完成各项工作任务。
二、完善各种规章制度，成立各种管理组织，加强科室管理，保障医疗安全。
1、医疗护理质量是科室重中之重，是立院之本。是医院及科室生存生命线，抓好科室质量建设，保障医疗安全。
2、针对科室目前管理现状。结合医院的实际，完善并落实执行各种规章制度。如核心制度。各级医师职责及管理制度、院感制度、CCU管理制度、导管室管理制度等。其中重点还是核心制度，通过学习和检查核心制度登记本及质控小组开展工作来落实和执行。交接班登记本、疑难病案讨论登记本、抢救登记本、死亡讨论登记本是检查的重点。
3、成立各种管理组织，按PDCA循环模式加强科室质量管理
通过科室质量控制体系及质控小组开展工作，科室成立以科主任为组长，全科室人员参与的各种质控小组，加强科室质量管理，及时发现科室工作中发现和存在的问题及时加以解决。包括医疗质控小组、护理质控小组、院感质控小组、病历质控小组、输血质控小组、药事（抗生素）质控小组、CCU质控小组、介入室质控小组、抢救设备管理小组、临床路径及单病种管理小组。各小组有专人负责，积极开展工作有记录。小组定期每月上旬召开一次会议，小组汇报工作情况，并在会议上讨论解决，下月反馈工作解决情况并总结。通过此方式加强科室质量管理，让科室管理上一个新的水平。目前此项工作已逐步开展，明年再加强。
三、加强临床路径及单病钟管理
目前科室在临床路径及单病种管理方面基本处于停滞状态。为规范心内科常见病、多发病的诊疗，科室成立临床路径及单病种管理小组配合医院管理，有专人负责。提升和规范低年资医生诊疗水平，杜绝和减少不规范用药及检查，减轻患者医药负担。目前针对我科常见的几个疾病正在做临床路径，明年铺开。
四、加强科室科研教学管理
1、科室安排1个副主任医师专管教学工作，另安排1人作为教学秘书协助管理教学工作，拟定科室业务学习计划，实习生教学计划。教学查房。疑难病案讨论。收集教学资料。原则上教学查房2-3次/月，业务学习4次/月，疑难病案讨论2次/月。
2、科研工作争取省级科研课题1项立项。
3、科室1-2篇学术论文发表。
五、加强社区医院、各直管乡镇医院的联系
1、与医院外联办沟通好，定时或不定时派出高级职称医师帮扶下级医院。并做好科室宣传。
2、无条件接收并服务好下级医院送来的病人。
3、无条件对下级医院提供技术设备支持。
六、人才培养和引进
1、安排进修心血管介入医师1人、专科医师1人、CCU护士1-2人。
2、引进心血管专业硕士1人、住院医师1人。
七、加强科室品牌及文化建设宣传。
1、与医院宣传科联系对科室相关墙面板块作设计作力宣传科室的新技术新业务和优势。
2、在院内电子屏幕、电梯内、内网、院报上宣传。
3、制作科室宣传小册子、住院病人人手一册。
4、与相关媒体、包括心血管网联系，对科室团队，简介、技术优势等宣传。
5、在科室内打造和建设爱岗敬业、团结奉献、积极进取、和睦友善的科室文化氛围。
八、增加业务收入、提高科室医务人员的待遇
1、针对目前医务人员待遇偏低状况，通过开展新技术新业务增
加科室收入、同时与医院领导协商作为新技术收入适当提高提成比
例。通过以上方式增加科室医务人员奖金待遇，稳定科室队伍。
2、各质控小组及介入人员及分管教学的人员在奖金待遇上要有
一定体现。
九、学科建设
1、为保障医疗质量和患者安全，组建较为完善的CCU,床位20张。完善相关设备、包括呼吸机、临时起搏器、双向波除颤仪、便携式彩超、有创动静脉监测，气管插管及相关抢救设备。。
2、完善心内科门诊，由专科医师定期上，做好患者的门诊患者就诊，宣教、术后随访。目前每周一到周五为非心血管专科医师坐门诊，希望医院领导协助收回，由我科派人坐诊。
3、配合由于组建功能完善的心导管室并开展工作，让我科在全省区县级医院的心血管内科中处于前列，达到三级甲等医院水平。
十、开展新技术、新业务
1、先心病介入治疗。
2、房颤冷冻球囊消融治疗。
3、争取开展心脏超声检查和食道超声。
4、争取开展左心耳封堵术。
5、逐步开展心脏瓣膜病介入治疗。
十一、积极创建房颤中心和心衰中心
1、房颤是最常见的心律失常之一。现阶段我科房颤管理存在诸多问题，在诊断、药物治疗、手术治疗和长期管理等方面均有不足。开展房颤规范化管理项目，提高房颤治疗的指南遵循率，可以有效提高房颤的诊断率、治疗率，改善长期治疗的依从性，降低房颤患者心脑血管事件风险和死亡率。
2、心力衰竭是所有心血管疾病的终末阶段，当前我科心衰诊疗面临着不规范、不达标、缺管理等诸多问题。两年以来心衰中心在全国稳步推进，2019年5月，国家正式发布《心力衰竭分级诊疗技术方案》，这为心衰中心建设指明了发展方向，心衰中心的建设也将推动我科心衰患者的规范管理和治疗。
十二、总结
以上计划是针对科室现状结合医院实际制定。到明年底及年终总结计划完成情况。计划的完成必须靠全科医务人员的积极参与和努力，兄弟科室（包括辅助科室）及医院领导的大力关心和支持。
通用环球医疗临床发展部总经理郭晓莲一行，与华医心诚医生集团刘潮中院长、孙超峰教授、李朝晖护士长等10人组成的专家调研组，在我院心血管内科进行了为期一天的临床调研活动。王双全院长，阴小龙副院长，院长助理王伟、屈勇，心血管内科徐晓辉主任等陪同参加调研。
上午7:50，阴小龙副院长等人陪同调研组参加了心血管内科医护人员晨交班，实地查看心血管内科病房、CCU、导管室、门诊、远程会诊办公室等临床医疗工作开展状况。
9:00，王双全院长在简短的见面会上，对各位专家的莅临指导表示欢迎；阴小龙副院长汇报了医院的发展历史、运营以及今后的建设规划；心血管内科徐晓辉主任就心血管内科的发展历程、学科建设、运营、以及发展规划进行了汇报。华医心诚医生集团吕建波分享了如何提高心内科诊疗能力、加强学科建设、加快人才培养、提升品牌效应等方面的举措。各位专家和与会的相关人员进行了关于心内科现状及规划的探讨。
14:30，心血管内科耿蓬勃、赵蓓蕾副主任医师分别汇报了近期临床中的两份疑难危重病例。莅临专家指导带教查房，对患者的诊疗方案提出了建议，并在导管室指导冠脉PCI手术。李朝晖护士长与心血管内科张丹凤护士长针对临床护理管理、CCU及导管室的质控细则、人员配置、技术培养等方面进行了深入的交流。
17:30，刘潮中院长对本次调研活动进行总结与反馈。他对我院心血管内科的诊疗水平、医疗管理制度、临床路径、学科建设、人才梯队、发展思路等方面都给予高度的肯定。并特别指出心血管内科的学科带头人在业界具有一定的影响力，科室发展强劲，技术水平全面，积极向上，业务、管理能力突出。西电医院还有巨大的发展空间，进一步积极开展新技术新业务、增加人力资源和设备投入、增开门诊诊室并提高门诊质量、加强患者随访、加强招收临床研究生、进修人员等。在成功创建胸痛中心的基础上，积极创建心衰中心、康复中心，继续加强心脏电生理介入诊疗技术，以逐渐实现心血管领域疾病的全覆盖，让患者得到一站式、高品质的医疗技术与服务。
王双全院长对专家们扎实的调研工作表示诚挚的感谢，我院将针对提出的问题积极整改，并借鉴心血管内科模式向其他科室进行推广。在环球医疗以及华医心诚医生集团的帮助下，努力把我院建设成强专科、大综合的西北医学中心。把心血管内科早日创建成省级重点学科和西安市具有一定影响力的心血管病医院。
时光如箭，转眼间上半年过去了，在院领导的带领下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好地完成了各项护理工作任务，现对上半年的护理工作总结如下：
1、严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
2、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、总务护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
3、坚持了查对制度：
（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1次，并有记录；
（2）护理操作时要求三查七对；
（3）坚持填写输液卡，半年来未发生大的护理差错。
4、认真落实肾内科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，规范各种操作及处置室。
5、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论。
2、加强对护士的考核，强化学习意识。
3、培训以护理知识及专业技能训练为主，并且由高年资的护士指导，讲究实效，不流于形式，同时加强护士注重平时工作习惯的培养。
4、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
5、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在99%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
3、优质护理服务不是一时之举，一定要建立可持续发展的长效机制，开展优质护理服务关键是要把护士解放出来，把护士还给病人。
4、优质护理服务全新的价值取向是对传统思想观念的挑战，是对旧护理服务模式的革新。
5、改革护理工作模式，实行责任制整体护理，责任护士对病人实行责任包干，对所负责的患者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务，并开展多种形式的健康教育、电话随访等工作，满足病人日益增长的健康需求。
xx年神经内科护理工作将围绕医院的发展规划，要以抓好护理质量为核心，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，创新管理方式，不断提高社会满意度。
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务
1。不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2。将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督到位。
3。加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4。加强重点管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人潜在风险的评估等。
5。加强重点病人的护理：如危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
6。对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7。进一步规范护理文书书写，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
8。完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷
1。责任护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。
2。加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周二基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。
3。建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。
三、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度、护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评
考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。
四、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质
1。每日晨间提问，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。
2。每季度进行专科应急预案演示，熟悉掌握急救器材及仪器的使用。
3。利用早晨会由责任护士搜集本科现用药说明书，并给大家讲解药理作用及注意事项。
4。并提问医院核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
5。经常复习护理紧急风险预案，提高护士应急能力。
五、按医院的要求积极做好各项护理工作
1。设立专人做好健康宣教，出院随访工作。
2。不定期的组织病人及家属集中授课，讲授康复知识，家庭护理知识，提高病人生活质量。
3。认真做好筛查及数据的统计工作。
一、认清形势，统一思想，坚定信心努力完成各项工作
20xx年是科室发展及其重要的一年，依托医院发展是硬道理的理念和目标，开展新技术、新项目以及房颤中心、心衰中心建设工作是我科计划的重点。科室召开全科人员会议，认清形势，统一思想。全科上下团结一心，增强凝聚力，坚定信心，努力完成各项工作任务。
二、完善各种规章制度，成立各种管理组织，加强科室管理，保障医疗安全。
1、医疗护理质量是科室重中之重，是立院之本。是医院及科室生存生命线，抓好科室质量建设，保障医疗安全。
2、针对科室目前管理现状。结合医院的实际，完善并落实执行各种规章制度。如核心制度。各级医师职责及管理制度、院感制度、CCU管理制度、导管室管理制度等。其中重点还是核心制度，通过学习和检查核心制度登记本及质控小组开展工作来落实和执行。交接班登记本、疑难病案讨论登记本、抢救登记本、死亡讨论登记本是检查的重点。
3、成立各种管理组织，按PDCA循环模式加强科室质量管理
通过科室质量控制体系及质控小组开展工作，科室成立以科主任为组长，全科室人员参与的各种质控小组，加强科室质量管理，及时发现科室工作中发现和存在的问题及时加以解决。包括医疗质控小组、护理质控小组、院感质控小组、病历质控小组、输血质控小组、药事（抗生素）质控小组、CCU质控小组、介入室质控小组、抢救设备管理小组、临床路径及单病种管理小组。各小组有专人负责，积极开展工作有记录。小组定期每月上旬召开一次会议，小组汇报工作情况，并在会议上讨论解决，下月反馈工作解决情况并总结。通过此方式加强科室质量管理，让科室管理上一个新的水平。目前此项工作已逐步开展，明年再加强。
三、加强临床路径及单病钟管理
目前科室在临床路径及单病种管理方面基本处于停滞状态。为规范心内科常见病、多发病的诊疗，科室成立临床路径及单病种管理小组配合医院管理，有专人负责。提升和规范低年资医生诊疗水平，杜绝和减少不规范用药及检查，减轻患者医药负担。目前针对我科常见的几个疾病正在做临床路径，明年铺开。
四、加强科室科研教学管理
1、科室安排1个副主任医师专管教学工作，另安排1人作为教学秘书协助管理教学工作，拟定科室业务学习计划，实习生教学计划。教学查房。疑难病案讨论。收集教学资料。原则上教学查房2-3次/月，业务学习4次/月，疑难病案讨论2次/月。
2、科研工作争取省级科研课题1项立项。
3、科室1-2篇学术论文发表。
五、加强社区医院、各直管乡镇医院的联系
1、与医院外联办沟通好，定时或不定时派出高级职称医师帮扶下级医院。并做好科室宣传。
2、无条件接收并服务好下级医院送来的病人。
3、无条件对下级医院提供技术设备支持。
六、人才培养和引进
1、安排进修心血管介入医师1人、专科医师1人、CCU护士1-2人。
2、引进心血管专业硕士1人、住院医师1人。
七、加强科室品牌及文化建设宣传。
1、与医院宣传科联系对科室相关墙面板块作设计作力宣传科室的新技术新业务和优势。
2、在院内电子屏幕、电梯内、内网、院报上宣传。
3、制作科室宣传小册子、住院病人人手一册。
4、与相关媒体、包括心血管网联系，对科室团队，简介、技术优势等宣传。
5、在科室内打造和建设爱岗敬业、团结奉献、积极进取、和睦友善的科室文化氛围。
八、增加业务收入、提高科室医务人员的待遇
1、针对目前医务人员待遇偏低状况，通过开展新技术新业务增加科室收入、同时与医院领导协商作为新技术收入适当提高提成比
例。通过以上方式增加科室医务人员奖金待遇，稳定科室队伍。
2、各质控小组及介入人员及分管教学的人员在奖金待遇上要有一定体现。
九、学科建设
1、为保障医疗质量和患者安全，组建较为完善的CCU,床位20张。完善相关设备、包括呼吸机、临时起搏器、双向波除颤仪、便携式彩超、有创动静脉监测，气管插管及相关抢救设备。。
2、完善心内科门诊，由专科医师定期上，做好患者的门诊患者就诊，宣教、术后随访。目前每周一到周五为非心血管专科医师坐门诊，希望医院领导协助收回，由我科派人坐诊。
3、配合由于组建功能完善的心导管室并开展工作，让我科在全省区县级医院的`心血管内科中处于前列，达到三级甲等医院水平。
十、开展新技术、新业务
1、先心病介入治疗。
2、房颤冷冻球囊消融治疗。
3、争取开展心脏超声检查和食道超声。
4、争取开展左心耳封堵术。
5、逐步开展心脏瓣膜病介入治疗。
十一、积极创建房颤中心和心衰中心
1、房颤是最常见的心律失常之一。现阶段我科房颤管理存在诸多问题，在诊断、药物治疗、手术治疗和长期管理等方面均有不足。开展房颤规范化管理项目，提高房颤治疗的指南遵循率，可以有效提高房颤的诊断率、治疗率，改善长期治疗的依从性，降低房颤患者心脑血管事件风险和死亡率。
2、心力衰竭是所有心血管疾病的终末阶段，当前我科心衰诊疗面临着不规范、不达标、缺管理等诸多问题。两年以来心衰中心在全国稳步推进，20xx年5月，国家正式发布《心力衰竭分级诊疗技术方案》，这为心衰中心建设指明了发展方向，心衰中心的建设也将推动我科心衰患者的规范管理和治疗。
十二、总结
以上计划是针对科室现状结合医院实际制定。到明年底及年终总结计划完成情况。计划的完成必须靠全科医务人员的积极参与和努力，兄弟科室（包括辅助科室）及医院领导的大力关心和支持。
在过去的一年里，全科人员以病人的需求作为科室一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，进行健康教育、疑难及重危病例讨论、危机值报告、入临床路径等活动，心内科设施得到了很大的改善，并开展血液透析新技术；学习了腹膜透析技术，在新的一年内我科将抓住优质化护理示范科室的契机，改善我科的医疗设备及技术。在设备添置上，计划申请床旁心电图机，心脏标志物检测仪。诸如这些新项目的开展，对护理工作提出了更高的要求。
在过去的一年里，全科人员以病人的需求作为科室一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，进行健康教育、疑难及重危病例讨论、危机值报告、入临床路径等活动，心内科设施得到了很大的改善，并开展血液透析新技术；学习了腹膜透析技术，在新的一年内我科将抓住优质化护理示范科室的契机，改善我科的医疗设备及技术。在设备添置上，计划申请床旁心电图机，心脏标志物检测仪。诸如这些新项目的开展，对护理工作提出了更高的要求。在新的一年里，
我们必须进一步提高护理水平，完善护理质量，计划如下：
一、改善服务态度，提高护理质量
1、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、后勤、设备人员。全体护理人员每周下相关科室至少一次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治疗护理。
2、护理工作的性质从针对药物治疗的护理延伸到病人身心的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护理。改善服务态度，保证以护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，达到满意度95%以上。
3、利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的服务意识，主动服务，热情接待，主动介绍情况。做到四轻，各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。
4、制定严格的科室规章制度及奖惩措施。每月组织一次差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。
5、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达100%。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染。
6、急救药械完好率100%，交接班时认真核对，接到急救病人，抢救中能敏捷、灵活、熟练地配合。
7、合理收费，遇有疑问及纠纷及时核查处理，定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。
二、加强护士修养，树立“天使”形象
1、加强基础知识专业知识及专科技术培训，要求人人熟练掌握心电图机、心电监护仪、除颤仪技术。
2、护士长提高思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，加强护理管理工作的科学化、规范化，切实提高护理管理水平和护理管理质量。
3、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下都不得推诿。推广“一对一全程服务”。
4、为每一位护士创造学习机会，通过院网络听课、参加自学、等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新方法，掌握护理学发展动态，提高护理能力和水平。
三、搞好护理教学
1、认真组织科内小讲课，包括“三基”理论，操作训练。熟练地配合新技术的开展。调动护士积极性，鼓励开展新技术、新方法，使今年开展的项目更加成熟，减轻患者痛苦，不断提高护理质量。
2、根据科室现有人手少，新人员多的情况下，我科将将安全目标教育放于首位，组织认真学习十大安全目标及医院核心制度及工作制度等。将“示范工程”印发的相关文件、规范作为护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容之一。
3、科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。
四、合理调配护士人力，合理排班。
五、建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性
病区护士绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多得、优劳优酬、兼顾公平。分配依据：工作岗位责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程度；工作质量；工作数量；患者满意度等进行分配。努力提高科室绩效收入。