第一条为加强学校公文管理，提高工作效率和质量，实现公文处理工作的科学化、制度化、规范化。依据《党政机关公文处理工作条例》的有关规定，结合学校实际，特制定本制度。
第二条收文是指凡外部送达我校的公务文件、电报、信函和其他文字材料；发文是指以学校名义发出的文件、信函和其他文字材料。
第三条收文办理主要程序包括：
（一）签收。投递到收发室的收文，由收发员签收；到上级机关领取收文，由领取人签收；上级机关或外单位网上发布的收文，由行政办公室人员签收。
（二）登记。由行政办公室设立专门登记簿，按收文的登记范围和收文处理的内容要求，逐件进行登记。
（三）分办。登记后的收文由行政办公室秘书根据办公室主任的拟办意见，及时送有关领导批示。
（四）批办。由学校各主管领导根据收文的内容和要求，用钢笔或签字笔批示，也可以直接在学校办公平台批示。
（五）传阅。对于非承办性的收文，应送有关领导及部门负责人传阅，传阅范围由学校主管领导确定，行政办公室秘书按确定的传阅范围组织传阅工作。
（六）承办。对于需要承办的收文，行政办公室秘书负责及时督促承办部门办理。
（七）注办。承办人员应把收文处理结果在收文的适当位置或公文处理单上扼要说明。
（八）归档。注办后的文件要及时交回行政办公室，需归卷的文件由档案室负责归档。
第四条发文办理主要程序包括
（一）拟稿。以学校行政的名义发文，由行政办公室拟稿；涉及到其他处室，专业性强的发文，经主管校长同意后，由有关处室拟稿。拟稿必须用发文稿纸，其标题、主送、抄送、拟稿单位、拟稿人、核稿人等均应填写清楚。
（二）核稿。学校行政办公室负责对发文的文字、内容、体式等作全面审核。
（三）签发。核稿后的发文，由行政办公室及时送交有关校领导审核签发。
（四）编号登记。发文经校领导签发后，由行政办公室秘书对发文进行登记和编号。
（五）打印。经过编号登记后的发文，由行政办公室负责安排打印。
（六）校对。打印的清样由供稿部门及时组织人员校对。
（七）用印。制成的发文加盖学校印章。
（八）送发及归档。发文的内部分发由行政办公室负责，校外寄发或送发相关处室负责。学校所有发文的底稿及正式文件一式三份交档案室归档。
第五条本制度由行政办公室负责解释。
第六条本制度自发布之日起正式施行。
一、上班时着装整齐、坐姿端正。树立良好的学校形象和个人形象。
二、办公室谢绝吸烟、严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。营造良好的工作环境。
三、办公室须有专人值班，不得空缺。负责接听电话，接发传真和来访接待。
四、禁止使用学校电话打私人电话或用学校电话聊天，包括打入的电话。接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。
五、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：您好/请/谢谢/对不起/再见.
六、办公室传真机、复印机由专人负责，出现问题及时通知专业人员维修。不得用传真机拨打电话，不得传真复印个人资料。
七、办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。
八、学校电脑专人使用，并有保密措施。上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。
九、学校电脑及网络统一由专人维护保养，任何个人不得私自带盘上机操作及安装。
十、做好__。尊重别人隐私和学校制度。做到不听、不问、不传。
十一、下班时随手整理自己的办公桌。关闭空调，关窗，断电，锁门。
第一章总则
第一条：为加强办公室管理，维护学校良好形象，特为规范办公室的日常办公管
理，减少不必要的浪费，创造一个良好的办公环境，特制订本制度。
第二条：适用范围
本制度适用于学校办公室全体员工并严格遵守。
第三条：考核职责部门
本制度的检查、监督部门为学校教辅部执行，违反此规定的人员，将给予一定数额的扣薪处理。
第二章细则
第四条：服务规范
1.仪表：办公室人员应仪表整洁、大方。2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)前台应保证有人接待。
5.电话接听：
(1)接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用学校电话时间太长。
(2)办公室内原则上不能接听私人电话。
6.接人待物要讲文明礼貌。对其它部门、客户和外来办事人员要热情接待，态度和蔼，能办的事情不推诿扯皮，不能办的事情要耐心说明情况。
第五条办公秩序
1.办公室工作人员均要严格遵守纪律，按时上下班，不得迟到、早退。2.工作时间内不应无故离岗、串岗，要坚守岗位，外出办事要经部门主管批准并报告去向、时间方可离开。不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
3.答复问题要有理有据，不得信口开河或带有随意性，对拿不准的问题，要向领导请示报告或主动介绍到其它部门。
4.发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
5.办公室工作人员都要严格履行职责，及时、准确地完成所承担的工作，做到当天工作当天完成，不积压、不拖延、不失误。
6.建立请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的事情要逐级向领导请示。凡是领导交办的工作，完成后必须逐级向领导汇报办理结果，使工作衔接紧密、善始善终。
7.搞好办公室同志与同志之间工作的团结协作，互相帮助、互相学习、齐心协力搞好办公室各项工作。
8.文件管理
8.1文件、档案、资料应进行合理的分类后存档。
8.2文件的打印须到指定人员处领取A4纸到前台打印。
8.3重要文件一般标明秘密等级和保密期限、紧急程度，未标明和按一般公文处理。
8.4文件办理包括：草拟、讨论、审核、签发、用印、登记、分发等程序。
8.5收文办理指对收到公文的办理过程，包括：签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办等程序。
8.6参加上级或各部门召开的会议材料、文件、领导讲话，要存档保存。
9.积极参加学校组织的各项活动，因故不能参加者，必须经主管批准请假。
第六条：用电使用规定
1.员工均有义务留意办公设备的用电状况，不使用时将设备关闭，以避免长时间待机造成的电力损耗。
2.员工应关注办公电脑的用电状况，待机时应关闭显示器，长时间不使用时(如因故外出)应将电脑关闭。下班时应及时关闭电脑，不能使电脑开着过夜。
3.员工离开或下班时应做到随手关灯，人走灯灭。特别是最后离开学校的员工应仔细巡查，关闭办公场所、走廊和卫生间电灯。白天室内光线够用时，尽可能不开灯。
第七条：卫生清洁管理规定
1.办公室员工都有维护办公室卫生环境的义务。
2.办公室卫生管理实行日常清洁，每周进行一次大扫除，个人办公区域由员工自己负责相结合的原则。
3.办公室要保持清洁卫生，物品摆放要整齐有序，创造优美舒适的工作环境。职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
第三章附则
第一条：本制度的最终解释权在乐孚教育派乐多快乐英语教辅部。
第二条：本制度自发布之日起执行。