年度工作总结8篇
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家整理的年度工作总结8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
20xx年上半年以来，**市质监局紧紧围绕市局“主动服务、控制风险、带好队伍”的年度总体工作要求，准确把握阶段工作重点，突出基础能力建设和提高监管水平，全面提升服务把关能力，进一步加大工作力度，全力保障“两个安全”，团结拼搏、真抓实干、开拓创新、克难攻坚，做出了扎实有效的工作。
（一）大力推进名牌战略发展。积极开展“质量提升示范点”建设试点工作，5月份，将我市东金家具成功推荐为xx市级“质量提升示范点”。全力争创第10届四川省名牌工作，力争20个，已组织53家企业申报。做好“崇阳酒”和“道明竹编”两个地理标志申报工作。自今年2月，启动“道明竹编”、“崇阳酒”地理标志产品保护申报工作以来，通过申报小组的前期筹备，5月下旬，两个地标已顺利通过国家总局的受理审查。6月份，“道明竹编”和“崇阳酒”地标申报工作取得突破性进展。预计6月下旬两个地标的公告将公布。
（二）开展质量奖励。继续做好质量安全监管工作，为促进我市整体质量提升做出新的贡献。召开20xx年质量安全监（协）管员先进个人表彰大会，表彰优秀监管员10人，优秀协管员41人。
（一）健全三级质量安全监管网络。开展严厉打击食品非法添加、滥用食品添加剂专项整治工作以来，我局主动加强与各乡镇党委政府的衔接和沟通，建立健全全县、乡（镇）、村（社）三级质量安全监管网络。要求质量安全监（协）管员严格落实责任，科学开展工作，对各自片区内的食品加工企业、小作坊实行网格化监管、分片包干，认真做好排查登记，积极努力开展食品小作坊清理摸排建档工作。关闭存在安全隐患的4家生产豆腐食品生产加工作坊，拆除1家违法生产纯净水生产设备，没收一家违法生产企业设备，查处1家肉类加工作坊，拟报上级注销食品生产许可证4家。
（二）加强横向联系，积极消除安全隐患。与公安等部门联合开展工作，打击制售假冒伪劣产品行为，关闭全市所有违法炼钢生产企业，消除质量安全隐患。今年4月，向xx市政府提交《关于建议取缔国家明令淘汰连铸钢坯生产的报告》，建议取缔7家违法生产明令淘汰连铸坯企业，3次向经济局发函对3家违法生产企业采取断电措施，依法实施强制停产。
（三）进一步提升特种设备安全监察。在乡镇府的配合支持下，撤除非法用废旧塑料提炼材油及自制压力容器。下达安全监察指令书120份。要求特种设备生产、使用单位定期开展救援演练活动，一旦发生安全事故，第一时间按规定向当地政府和质监部门报告，并迅速立即启动应急预案，联合相关部门组织救援，努力将损失和影响降到最低程度。上半年，我局共开展应急预案演练2次，组织企业负责人参观学习1次，培训1次。
（一）在食品、家具行业全面开展质量信誉等级评定工作。产品质量指标呈现出上升趋势，全市产品质量等级品率达到90%。抓好重点区域，确定四川崇州经济开发区为我市家具质量安全监管和主动服务的重点区域，深入开展“好家具成都造”活动。组织相关座谈会3次。
（二）对辖区企业开展巡诊意向调查工作。为了进一步服务工业企业，延伸工作触角，提升开发企业竞争力，促进工业企业走质量效益之路，我局对我市工业企业开展巡诊意向调查工作，通过巡诊的方式开展相关的培训教育活动，使我局更好的开展企业帮扶工作。
（三）把关中服务，在服务中把关。我局成立经济开发区分局以来，按照“寓监管于服务、寓服务于监管”的理念，坚持“监管、把关、服务”三位一体，切实履行“质监帮企业、贴心办实事”的职责。一是沉入企业，指导帮扶。与工业园区管委会积极开展“送技术、送培训到企业”活动，深入企业生产现场，提出具体意见和建议。二是专题培训，助推升级。通过开展多种形式的有针对性的培训活动，促进企业提档升级。三是引导自律，落实责任。引导企业加强行业自律，推动企业落实主体责任。
（一）以“123456”工作思路为引导，全力打造政府满意、企业欢迎、群众信赖的“精品县局”。一是突出主动为地方经济服务，推动地方经济发展这一主题。二是牢固树立质量是基础、安全是底线两个观念。三是落实企业经营者的主题责任，地方政府的区域监管责任，内部的层级监管责任等三个责任。四是借力政府、部门、协会、技术机构等四个资源。五是搞好片区科监管能力建设、行业自律建设、企业诚信建设、内部标准化信息化管理能力建设、质监文化建设等五个建设。六是塑造质量安全守护人、质量兴市品牌创建主导人、助农发展热心人、为民办实事真心人、公正廉洁执法人、科学高效质监人六个形象。
（二）把质监窗口打造成“民生舞台”。xx市政务中心质监窗口不断加强窗口管理，健全工作机制，提高人员素质，秉承全心全意为人民服务的理念，把质监窗口打造成“民生舞台”，代码办理情况在xx市政务中心各项考评中名列前茅。20xx年上半年代码工作成绩多、亮点新。一是强化政务审批服务。二是树典型，出先进。按照《xx市政务中心部门窗口及窗口工作人员考核办法》，经民主推荐、综合考评，质监窗口一季度荣获“优秀部门窗口”,一名工作人员被评为“优质服务明星”。而另一名工作人员则先后被xx市质监局评为“xx市组织机构代码、物品编码工作20周年先进个人”、被全国组织机构代码管理中心评为 “全国组织机构代码工作二十周年爱岗敬业工作者”。三是重宣传。创造性地在崇州电视台黄金时段滚动播出组织机构代码年检通知。
（三）强化行政执法案件审查。为切实提高我局行政处罚立案案件案卷质量，制定我局《行政处罚立案案件案卷质量评审管理办法（试行）》，作为行政处罚立案案件案卷质量评审依据。
（四）制定日常考勤报告公示制度。为进一步加强机关作风建设，严肃工作纪律，严格内部管理，规范工作秩序，促进机关管理规范化、制度化，制定了日常考勤报告公示制度。
今年以来，我街道在区委区政府的坚强领导下，凝聚全街道干部群众的智慧和力量，以加快推进城市化进程为核心，努力提高经济建设，加快推进城市建设，着力改善民生建设，不断强化平安建设，加强改善党的建设，较好地完成了全年目标任务。
街道党工委、办事处始终以经济建设为中心，通过重点项目建设带动地区经济发展。今年以来，北客站草滩区域城中村集中安置楼建设项目（长乐东苑）全年完成投资3。04亿元，占年计划的121。6%，dk1、dk2已完工。dk31#、2#、3#、4#、5#、7#主体完成至二十二层，6#楼主体完成至十七层，小学主体进行安装及装饰。吕小寨城中村改造安置楼项目全年投资2。68亿元，占年计划的121。8%，XX区1#楼主体建至17层，3#楼主体建至10层，4#楼主体建至9层，5#楼主体建至28层，6#楼主体封顶，7#楼主体建至28层，XX区1#—6#楼主体已封顶，现正在进行装饰施工。在重点项目的推动下，辖区整体经济实力持续提升，一般预算财政收入完成8112万元，占年初预算财政收入的120。05%；地区生产总值全年预计完成9。01亿元，增速14%；固定资产投资全年预计完成18亿元，增速26。8%；规模以上工业总产值全年预计完成4。42亿元，增速8%；实际利用内资全年预计完成6。1亿元，占年计划的110%；实际利用外资全年预计完成630万美元，占年计划的100%；社会消费品零售总额全年预计完成11。6亿元，增速138%；城镇居民人均可支配收入全年预计完成31200元，增速18。9%；农民人均纯收入全年预计完成14560元，增速18。1%。新增“三上”企业四家。
1。道路建设全面提速
秦汉大道桃花源山庄至景家十字段已完成施工并通车，铺设景家十字至辛王路段两侧污水道3。6公里，雨水管道1。8公里，铺设机动车道粗油4。8万平方米，完成了八家十字至灞河桥段后村地面附着物补偿协议签订工作。学府中路改造工程施工顺利，完成了西安医学院围墙、草店村（山西庄）围墙及小滩村商户106户的拆除工作，铺设草店村至辛王路段两侧污水道1。6公里，雨水管道1。7公里，铺设机动车道粗油3600平方米。已完成西铜高速城市段的西三明渠改造工程草滩段。完成了尚新路韩家湾段地面公建部分评估工作，资金报告已上报北客站指挥部和区级相关部门。已完成尚苑东路初评工作。对辛王路沿线文化墙进行了粉刷和修补瓦顶。共粉刷墙面3550米，面积10655平方米，修补瓦顶25米，补缺口50米，175平方米。按要求对辖区主要道路两侧建筑物所属单位实施夜景亮化工作，共完成了长庆未央湖花园、大明宫建材市场行政大楼、鹿晶酒店、华源商务酒店等8栋建筑物临街面的点亮工作。
2。城市管理日趋完善
一是深入开展四城联创工作。严格对照创建目标和测评体系的要求，制定《今年四城联创工作的实施方案》，广泛宣传动员，发放各类宣传材料3500余份，更换宣传板、宣传栏101块，悬挂宣传横幅、标语30余条。积极开展扬尘治理、集贸市场、六小行业、再生资源回收等专项整治活动，确保在历次四城联创考核验收工作中不出问题。二是切实做好国卫复审工作。通过签订国卫复审目标责任书，细化管理责任等方式，进一步提升辖区卫生水平，确保了国卫复审工作取得阶段性成果。三是继续落实城市精细化管理工作。通过加大清扫保洁力度，加强每日巡查，与辖区所有小餐饮店等商户签订“门前三包”责任书等多种方式，提升了辖区城市环境面貌。同时扎实做好环保、园林绿化工作，增加道路两旁绿化覆盖率，减少裸露地面面积，对建筑渣土播撒草籽1000余平方米，对裸露黄土进行了全部覆盖，降低了扬尘污染。加强建筑工地的规范化管理，老洼滩、吕小寨等建筑工地冲洗设备已全部安装正常并使用，所有建筑工地已设置围挡，工地出入口道路全部硬化。
3。城改先行转变跟进
我街道在前期完成22个村整村拆除的基础上，把无形改造和安置回迁，作为城改工作的重点来抓。完成了李家街村306户，1366人的回迁安置工作。启动了韩家湾村安置楼建设工作。完成了后村、草一村、景家堡、陈家堡、李家街、王家棚等6个村的农转居工作。完成了王家棚、牛王庙、草一村等3个村的经济体制改革工作。完成了吕小寨、杜家堡、草二村、草一村、东一村、东二村等6个村的撤村建社区工作。完成了杜家堡村城改项目的土地转性资料上报工作。完成贾家滩的整村拆除工作。进一步加快安置楼建设进度，目前，老洼滩安置楼已全部建成完工，村民正在挑选户型，即将回迁；景家堡村安置楼项目1#、2#、3#楼已过正负零，4#楼已建至地面2层；杜家堡村安置楼正在打桩阶段；牛王庙村4栋安置楼已完成基坑土方工程与试桩检测，正在进行垫层处理。
完成了老洼滩社区的居家养老服务工作和苏席村养老服务试点工作。适时设立了街道劳动保障事务所，专项负责养老保险、城镇就业等工作，成效显著。全年完成了城镇新增就业人数1120人，占全年目标任务的104%；完成了农村劳动力转移就业8862人，占全年目标任务的156%；完成了下岗失业再就业人数400人，占全年目标任务的136%，失业率控制在2。8%；完成了基本养老保险扩面人数903人，占全年目标任务的148%；完成了小额担保贷款560万元，占全年目标任务的124%，所有到期应还贷款全部回收；完成了农村居民进城落户完成4643人，占全年目标任务的133%；完成了城镇廉租房租金补贴6户，占全年目标任务的100%。完成了公共租赁住房51户，占全年目标任务的102%。全年符合政策生育率为100%，全员库录入83903人，修改各项信息6000余条，录入率为100%，准确率为99。5%，及时变更率为100%，孕前免费健康检查1468人。
1。综合施策创新管理
（1）强化平安建设，提升“两率一度”。全年开展法律进校园活动4次，在未央湖步行街建立法制文化广场，设立法制文化宣传栏8块。利用重要节假日，在景家十字、大明宫建材市场等重点区域设立宣传点，向群众发放普法宣传册、平安建设宣传纪念品20xx多个。组织平安建设志愿者进行入户宣传，发放《致电话用户的一封信》5000余张，《平安西安知识调查问卷》5000余份。邀请区政法委宣讲团在我街道开展平安建设宣讲活动，切实提高辖区“两率一度”。充分发挥专职巡防队和红袖标巡逻队员的作用，有力的维护了辖区治安稳定。建立了以司法所为指挥中心，驻地执法部门为举报站，连同基层调解示范点、维权调解室组成的“四级调解体系”。通过以点带面的辐射作用，进一步提高了辖区人民调解的整体水平和效率。
（2）多措并举，妥善解决群众诉求。一是高度重视。成立信访科，坚持每周召开党工委专题扩大会议研判信访案情，掌握村情动态。进一步明确领导定期接访制度，党政一把手亲自协调解决重点和疑难案件，对重点人员定期约谈。二是体制健全。以科级干部包村制度为依托，明确包村干部为信访第一责任人，在各村（社区）中要求专人担任信访信息员，实行信息日报制度，每天开展矛盾排查工作，对排查出来的问题通过信息员及时上报，积极实施防范措施，确保矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。通过全年各级干部的共同努力，我街道实现了进京赴省到市零上访，且无一例群体性的事件发生。
2。安全生产监管并重
成立了街道安监中队，专项负责辖区安全生产、民兵抢险分队以及渣土车违法运营的查处工作。进一步落实安全生产主体责任，在村、社区、驻地单位建立消防安全网格化管理体系，确保群众生命财产安全。不断加强辖区内的安全生产检查，全年排查各类加油站、自备油库、建设项目、人员密集场所、废品收购站等300余次，现场整改隐患70余次，下发隐患整改指令200余份，对严重违规的单位，联合公安、工商等相关部门进行了取缔。加强安全生产宣传教育，悬挂安全生产横幅100余条，展出宣传画板30多块，张贴安全生产张贴画1000余份，散发宣传资料1000余份。聘请专业人员对北钱村和郑家寺商户和村民进行了两次消防安全知识培训。累计检查工地289场次，共发现违法违规行为265处，下发《建筑工地检查整改告知书》265份，批评教育现场负责人、安全员314人次，回收整改回复37份，集中联合执法4次，建筑工地专项检查3次。在燃气安全排查工作中，发现违法违规行为136处，下发《液化气行业专项整改告知书》136份，批评教育违法经营户104人次，回收保证书15份，暂扣违规液化气经营器具2套次，共收缴并移交报废螺丝罐31瓶，暂扣违规液化气运输车9辆次，集中联合执法10次，取缔违法液化气经营点13家，检查天然气加气站21站次。街道全年安全生产无事故。
1。深入贯彻落实党的十八大精神。组织机关干部和基层党员干部收看了党的十八大召开盛况。在全区率先邀请省委党校专家为我街道各级干部解读了十八大报告，并要求结合各自学习情况，撰写心得体会。印制了《草滩街道十八大精神学习手册》200余册，结合“双述双评”工作的开展，由包村干部深入各村（社区）为广大党员宣讲十八大精神。
2。基层组织建设扎实推进。对未完成村集体资产股份制改造的16个村，一律按照要求进行“两委会”换届选举，共有12个村党支部书记连任，8个村委会主任连任。换届工作完成后，及时召开了草滩街道基层组织建设暨干部培训大会，从基层组织建设、农村干部廉洁履职、预防职务犯罪和安全生产等方面对基层“两委会”主要干部进行了系统的培训，进一步提高了基层干部的工作能力、工作意识和工作水平，西安日报8月20日以《培养农村“好当家”——草滩街道培训130多名农村基层干部》为题进行了专题报道。召开了街道庆祝建党91周年暨创先争优活动表彰大会，对两年来在创先争优活动中的先进基层党组织和优秀共产党员进行了表彰，共表彰优秀基层党组织2个，先进基层党组织10个，优秀共产党员26人。继续深入开展升级晋档活动，柳林村在升级晋档活动中由一类村晋升为示范村，苏席村由二类村晋升为一类村。
3。党建活动成效显著。认真开展了“三问三解”活动，召开了动员大会，制定了“三问三解”活动实施方案，结合科室业务工作、街道中心工作、信访包案工作等内容，建立了班子成员和科室活动联系点32个，深入调研50余次，征求意见70余条，办实事40余件，帮扶群众30余名。为推动“三问三解”活动和党建工作的深入有效开展，打破传统的科室包村方式，建立了以“科级干部包村”为核心内容的全新包村模式，并为机关科级干部配发了《三问三解活动包村工作记录本》，西安日报以“强党建、促发展”为题对我街道开展“三问三解”活动进行了连续四期的系列报道，区创先争优办以《草滩街道以“三个明确”创新包村工作机制推动“三问三解”活动深入开展》为题刊发了我街道的活动信息。
4。宣传工作亮点纷呈。一是制作以省、市、区党的代会精神、文明城区创建、“三问三解”等工作为主题的大型宣传牌48块，墙体喷绘900余米，悬挂活动宣传横幅100余条，发放文明手册20xx余本，为各项活动的开展营造了浓厚宣传氛围。二是不断开展社会活动。举办了以“诚实守信”为主题的草滩街道“道德讲堂”，联合区文联开展了以“辉煌里程碑 绚丽新北城”为主题的“喜迎十八大”文艺作品巡演巡展活动，开展了各类志愿者服务活动，丰富了群众的文化生活。三是大力开展创建学习型党组织建设，制定中心组学习计划，在柳林村、苏席村建立了学习型党组织建设基层示范点，定期公布学习计划与学习内容，定期组织干部学习。四是不断加强文明单位创建工作，进一步细化创建文明单位规范要求，提升创建质量和水平。扎实做好创建全国文明城市和省级文明城区工作，举办创建文明城区群众纳凉晚会，发放调查问卷1000余份，顺利完成了中央文明委全国文明城市测评组在华山分厂社区开展的入户问卷调查工作，并顺利通过了省级文明城区检查组验收。西安日报10月23日以《辉煌十年，未央这样走过》为题，对我街道取得的成就进行了专题报道。
5。党风廉政工作常抓不懈。进一步规范了街道纪检监察组织机构，设立了纪检监察室，和街道纪工委合署办公，设立了纪检信访接待室、诫勉谈话室、党风廉政宣教室，并从人员配备、办公设施等方面保障到位。开展了形式多样的反腐倡廉专题学习活动，坚持重大决策集体研究决定，纪工委全程监督，从源头上杜绝腐败。建立了街道城中村改造内部监督制度，深入开展“依法城改、公廉拆迁”活动，加大对地区城改拆迁过程的监督和内部制约。加强农村监督体系建设，完成了16个村的村民监督委员会的换届选举，形成党支部领导，村委会行政、村监会监督的新格局。制定了提高行政效能监察工作制度，形成了效能监察建议书、效能监察告诫书、训诫谈话三步走的处理方式，维护了组织纪律，促进了廉政建设，提高了行政效能，改进了机关作风。
作为生产技术部人员，参与《农村配电网“十一五”规划滚动修编》、《配电网“十二五”规划报告编制大纲》的编制、修编工作，该规划涉及如下内容：电网规划编制总则、农村配电网现状及存在问题分析、经济发展论述、电网现状、电网存在问题、依据经济发展状况负荷预测、35kv电网发展规划、10kv配网规划、一次系统规划方案、二次系统规划方案、无功补偿规划方案、投资估算等几大部分。为电网的建设与改造提供了依据，较好地指导了电网的建设与改造工作。
20xx年至20xx年，对10kv、35kv线路进行基础数据勘测和录入，随着对工作的熟悉先后参加了220kv输变电工程配套切改的110kv、35kv线路数据勘测及35kv宋台站、宋村站的新建工程，和化线、和津线、和召线、郝史线等4条35kv线路新建改造工作、农网10kv线路改造工程，参与设计、施工、验收20xx年、20xx年农网完善工程，在工作中逐步熟悉设备和工作程序，完成工程项目的立项、亲自对线
路进行勘测，参与设计改造方案，参加设计审核工作，参加10kv配变增容工程的勘测、设计、验收工作，参加工程质量验收及资料整理工作，制定工程网络计划图，工程流程图，所有建设改造工程均质量合格，提高了供电能力，满足经济运行的需要，降低线损。
提高供电可靠性和电能质量，满足了经济发展对电力的要求，取得了较好的经济和社会效益。
前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长 —员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。今年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、 腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在今年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制， 前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
转眼已经半年过去了，这一个学期已经接近尾声。以往都是作为学生结束最后的考试的日子，现在却是作为老师，帮着学生一起结束最后的复习。以往是担心自己考试，现在是担心孩子们最后的考试。一个学期里，完成了从学生到教师的转变。这是我正式踏上讲台的第一个半年，时间嗖嗖地还是飞走了，20xx也走了。
一、工作上。作为一个班的副班主任，辅助正班管理这个班级。其实这个班的大部分孩子们都还比较乖，比较听话，自觉性也比较高，所以也比较容易管理。而且有几个孩子也比较早熟一点，有一些骄傲。初来乍到的，自己也跟个孩子似的，有时候会跟孩子们斤斤计较。孩子一句无心的我还是比较喜欢我们以前的数学老师，因为她比较有经验。让我伤心许久。让孩子们看出我的不成熟，该说他们聪明呢还是说我嫩呢？很多事情没有经验，就连前几次的教师会议都是听的不清不楚的，不明白要做什么事，怎样去完成这些事，渐渐地，也慢慢上手，会议不再是一知半解。
二、教学上。最开始，对学生不是很了解。每一堂都希望自己认真去备，认真去上，但是实际教学毕竟不比实习，那时三天才修改一份教案，现在已经三天上了三个课时并且还有众多学生的反馈，自己的反思出来了，显得有些措手不及又想把事情做好的匆忙感。
两个班101个学生，工作量是实习时候的两倍，那个时候也是教两个班，但是是小班化的，合起来也就一个班的人数。也许是方法不对，因为搭班的班主任经常会说，以前的那个数学老师都没像你这么辛苦地盯着他们订正作业的，我也不知道。那作业不用订正的吗？还是我把他们估计的太高，以为提到一点，他就该完成全部的，然后交上来后发现都是不合格的。同样的，这样的方式，既累到自己，学生又不会感激，尤其还遭到一些学生家长的告状。我想他告的是对的，是我不对，不该剥夺学生的休息时间，是我没有高效率的工作，当然跟孩子自身的学习能力和家长的监督作用也有关系。我想我该摸索一条比较省时又有效率的方法出来。一直在改进中。2班有些学生的自控能力比较差，上课乱接话的，想说话就说话的，上课站起来走动的，被老师批评两句就不来上课闹走失的等等，都让我切身体会了教师难当，要做好一个孩子王是很辛苦的。
尽管只是一个副班主任，但是两个正班主任围着我转，自然而然之中也学会一些对孩子进行思想教育。以前觉得这么文绉绉的话，这么对着孩子讲道理不是我的作风，但是还是去做着，并且越做越上手，希望自己少一点脾气，多一点耐心。
对于后进生的辅导工作，因为我的作业本都是一个一个学生来批改的，显得工作量极大，在学校的时间里根本不可能坐在那里备课，但是效果还是不显著。像有些孩子根本对自己的学习不重视的，明明有能力考好的，明明理解能力还不错的，但是由于他们不愿意去做，因此，成绩还是没有什么提高，也没有因为我对他们多讲几次就把基础拉上来。
学校的教研活动我积极地参加，这个学期里上了两节公开课，但是个人还是觉得自己上得有很多缺点的，另外，指导老师的骨干教师研修班的汇报课我也去参加听课了，收获颇多，正是上了一课我的薄弱环节，练习课的教学，对我启发很大。参加了连片校区的公开课的听课活动，还有陶山学区的市级公开课的研讨活动，学到很多。
三、生活上。刚踏入社会，很多做人处事方面都不成熟，加上有时候性格比较内向，校区又和新校区分开，消息不灵通，与其他教师关系也比较淡，不容易才把学校里几位老师和名字对上号。听见同样刚踏上工作这条路的另一个老师说冬天这么冷还要这么早起床，真的很不舒服，想回到过去。过惯了大学里的生活，那种慵懒的状态一时觉得很难调整过来。不过对此倒是早有心理准备。之前又一次实习每次都是5点多起床坐一个小时公车到市区去，晚上照样5、6点回来。这个学期在学校里住了两天，觉得并不因为我住学校而省了很多时间所以还是回家了。在家里也比较方便，上下班坐车半小时，走路十来分钟。通常在比较累的时候睡过去睡回来，一次还不小心坐过头。
另外这两个班可怜的孩子们遭遇了罕见的“水痘”大爆发。经常有一批一批的学生不来上课，曾经害怕进教室，害怕触碰学生。
这一个学期，同时也渐渐明白“想给学生一杯水，首先老师得有一桶水”这一句话的重要性。最后，希望自己在以后的教学工作中，更严格地要求自己，做一个真正会教的老师。
xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！
说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的.前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从xx年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近20xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
时光飞逝，春去冬来，20xx年即将过去，崭新的20xx即将到来。回顾过去的半年，在项目部各级领导无微不至的关怀下,在监理业主单位、设计单位及各部门的协同努力下，我们克服了一切不利因素，保证了乌弄龙水电站C1工程建设的顺利进行。
首先，简要介绍下本年度各项工程形象完成情况。
1、导流洞进口边坡工程
导流洞进口边坡EL.1981.0以上开挖完成，EL.1921.0以上支护完成；
2、施工支洞及导流洞工程
①1#施工支洞主洞开挖支护完成，累计支洞进尺126m（主支K0+000.000~K0+126.000）；1#施工支洞上岔洞开挖支护完成，累计支洞进尺146m（上支K0+000.000~K0+146.000）；1#施工支洞下岔洞开挖支护完成64m，累计支洞进尺64m（下支K0+000.000~K0+064.000）；
②2#施工支洞主洞开挖支护完成，累计支洞进尺15m（主支K0+000.000~K0+015.000）；2#施工支洞上岔洞开挖支护完成，累计支洞进尺106m（上支K0+000.000~K0+106.000）；2#施工支洞下岔洞开挖支护完成119m，累计支洞进尺119m（下支K0+000.000~K0+119.000）；
③1#导流洞开挖完成支护完成334m（D+048.000~D0+090.000，D0+296.000~D+588.000）；
④2#导流洞开挖完成支护完成427m（D+054.000~D0+220.000，D0+437.000~D+698.000）；
3、导流洞出口边坡工程
导流洞出口边坡拉姆沟下游侧开挖至EL.1827，支护施工启动；左护岸开挖区EL.1865.0m以上开挖完成；
4、导流洞进出口枯期围堰工程
导流洞进门出口枯期围堰填筑部分完成；
1、结义村渣场进场道路修建及场平施工完成；
2、结义村临时营地修建初步完成，相应配套生活辅助设施基本完成；
3、乌弄龙临时砂石料系统及临时拌和系统进场道路修建及场平完成，临时啥时系统就临时拌和系统设备安装及调试完成，已具备投产能力；
4、乌弄龙永久拌和系统进场道路修建完成，场平垫渣部分完成；
5、拉姆沟危险源处理初步完成，拉姆沟沟水处理部分完成；
6、各施工作业面风水电线路延伸及跟进施工完成；
回顾今年生产管理部在安全生产方面所做的工作，主要有以下几个方面：
一、按照施工总体进度计划要求，结合当月生产计划要求，分解制定周生产计划，积极分析影响生产进度各项因素，并制定可行解决办法，同时督促协调各项生产计划顺利完成；
二、主持召开周生产例会，协调解决生产过程中存在的问题。认真完成当周对内零星机械、零星用工签证工作；
三、协调公共资源管理、使用及调配等工作。根据现场实际需求协调资源分配使用方向，对关键线路关键节点工程优先考虑重点施工，确保总体工期顺利完成；
四、认真完成施工日志记录、收集及整理，对施工大事记详细进行记录和归档，完成施工影响材料的收集整理及归档，对后续竣工材料编写提供生产依据；
五、按照项目部相关规定做好现场文明施工相关工作，协助安监部完成安全管理工作，协助物资部完成物资调配及接货相关工作，组织综合队完成现场风水电等辅助项目工作等；
六、认真完成项目部领导安排的其他任务；
未来的一年对于乌弄龙水电站C1标工程来说是关键的一年，相应对于整个乌弄龙项目部来说是具有挑战的一年。目前整个工区边界条件极其复杂，施工环境尚待完善，干扰因素仍旧很多，施工任务非常繁重，整体工期相当紧张。面对这样严峻的形式，下一年度生产管理部除继续履行部门岗位职责外计划重点完成以下几点：
一、加大对整体工期优化分解力度，合理安排施工资源保障优化后的周计划顺利完成；
二、依据分项计划安排及完成情况、线路关键程度及各外协厂队服从安排情况进行乌弄龙水电站C1标工程进度考核办法（试行），并依次办法对相应厂队进行奖罚，以该方式促进生产管理；
三、下年度重点施工部位大体为：永久拌和系统施工、导流洞进出口围堰工程、导流洞进口开挖支护、导流洞洞身砼浇筑、进水塔混凝土浇筑、左岸坝肩开挖工程、右岸坝肩开挖工程。对此，生产管理部将集中资源对以上关键线路重点施工，确保关键线路顺利完成，以至保证明年年底导流洞正常过流；
四、继续优化部门人员片区配置，继续提高部门成员自身工作能力，继续增强部门工作责任感及集体凝聚力；
新的一年即将来临，让我们振奋精神，坚定信心，以奋发有为的良好精神状态和扎实的工作作风。克服工程初期面临的诸多问题和困难，理清工作思路，推进项目建设，强化成本管理，完善管理制度，为全面出色完成20xx年工作目标而努力奋斗。
时光荏苒，一年即将过去，反省这一年， 20xx年对于路桥工程部是非常重要的一年，路桥工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各级业务部门的密切配合下，开始承接一些房建类工程；路桥工程部以前主要是修路和修桥，从未涉足200万以上的房建类工程，但作为公司工程建设专业的核心职能部门，我们必须严记公司领导的教诲和嘱托，从部门职能出发，边干边学，从工程项目的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格控制工程质量及工程进度，较好地完成了公司领导安排的各项任务。路桥工程部形成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。
目前分公司有道路施工及基建业务人员7名，其中具备道路桥梁工程施工二级建造师1人，建筑安装工程二级建造师1人，机电工程二级建造师1人，造价师及建筑类“八大员”等专业资格人员4人，占分公司员工总数的20%。
在公司领导及公司各级部门共同努力下，截至今年12月底，路桥工程部全年中标道路工程8个，中标桥梁工程2个。全年简易道路修筑完成32.75km,完成场地建设：177240㎡。沥青道路修筑完成
9.5km，完成a区-b区104km主干道路维修养护。完成过水路面及涵管桥修筑一座，中标大跨度立交桥一座，全年中标基建工程项目21个：完成房屋建设3022.65㎡，完成各种混凝土工程混凝土浇筑4000m3；绿化及防沙工程，20xx年完成气田绿化管护50000㎡，中标新增绿化项目35000㎡，完成新建绿化5000㎡。中标处理厂280000㎡防风固沙项目一个。
1、大力开展“对标培训教育月”活动。随着分公司基建工程业务的快速发展及分公司对阿姆河天然气公司中高端市场的介入，行业工艺、技术服务进入一个全新的领域，路桥工程部相关专业技术人员知识已经不能满足生产需要，为此，部门领导的组织组织安排下决定采取“送出去、请进来”的方式，对技术人员进行全方位技能培训，做到活动部署全局化、计划制定日程化、培训管控细致化。加大对工程技术人员的培训力度，努力提高分公司工程技术人员业务能力和专业技术水平，加大特种作业技术人员储备。使部门专业技术人员适应分公司介入高端工程技术服务市场需求。全年共计开展工程技术类培训12次，培训当地工程技术人员8人，中方技术人员参加国内技术培训2次，共计2人，全年参加全国二级注册建造师考试3人次，通过3人次。参加全国注册一级建造师考试1人次。
2、强化基础工作，加强单体工程考核，部门年度考核，工程技术人员考核，抓好各单体工程项目前期的图纸审查、工程预算、技术交底工作，加强施工现场各个流程的控制，抓好国内物资供应，降低国内物资供应周期，提高精细化管理水平，确保各单体工程安全、质量、进度。
3、强化hse体系建设。一是认真践行属地管理、有感领导和直线责任，强化员工培训、加强突发事件的预警和处置应对，全面提升安全风险管控。二是结合分公司土库曼斯坦生产实际，结合项目公司hse管理规定、针对不同风险区域，进行有效的标示培训，提高分公司员工风险意识。三是开展设备设施定期检查。加强设备出归场检查力度，保证设备使用安全，降低设备使用风险。四是进一步梳理完善hse管理体系。参照公司hse管理体系规范，结合安全文化建设相关要素，促进基建工程hse管理水平的提升，推动项目部hse管理体系的有效运行。
4、对施工项目全面管控。
为有效做好工程项目成本控制、投资控制、进度控制，认真做好工程项目图纸会审工作，结合项目特点做好工程项目图纸会审前的图纸初审、内审工作，为图纸会审做好准备工作，使图纸会审工作抓在事前、控制在事中、落实在事后。
质量控制，严格执行“自检、互检、联检”制度，开展了施工现场目视化、标准化管理，优化施工组织管理措施，做到将质量检查把关转到对质量的事前安排和事中控制，严格执行国家、项目公司工程管理标准，落实施工作业标准流程，做到高标准组织、高标准施工，高标准服务，突出质量监控，确保各单体工程得到业主认可与好评。
强化进度控制。针对分公司个在建单体工程制定详细的工程施工进度计划，制定单体工程进度日、周、月报制度，对单体工程进度实行全程监，定期召开单体工程进度汇报例会，及时有效的掌握各单体工程精度情况，对单体工程进度偏差及时分析，及时纠偏。确保各单体工程按计划进度实施。
健全施工资料归档工作，加强工程资料的整理和归档工作。对已完工的项目，按照工程资料验收标准，整理检查开工前的各项手续办理、施工中的工程资料、竣工验收和工程结算资料等方面，使工程资料统一标准、统一格式，待全部完善、合格后移交项目公司资料归档部门。
1）、制定完善了路桥工程部个岗位岗位职责，明确岗位职责。健全了部门设备台账。
2）、制定了详细单体工程运行计划，加强了个单体工程的成本控制。有效控制和降低了单体工程施工成本。
3）分公司为贯彻执行分公司安全生产理念，加强了各单体工程的安全管理，真真做到了各单体工程安全不达标不开工，实现了分公司20xx年单体工程零事故的目标。
1）、部门人员专业组织不健全，相应岗位缺乏相应工程技术人员。
2）、工程施工中计划性较差，单体工程管理水平有待提高。
3）、工程技术人员专业知识不够健全，施工水平和专业知识有待提高。