柜员个人年度工作总结(精选5篇)
柜员个人年度工作总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的柜员个人年度工作总结样本能让你事半功倍，下面分享【柜员个人年度工作总结(精选5篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
柜员个人年度工作总结篇1
柜员个人年度工作总结
一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的的新人逐渐成长为一名能够独立办理业务的工作人员，在线下，通过行里组织的各种培训和同事们的帮助，我的专业水平得到大大提升，在领导、同事们的支持和鼓励帮助下，我勇敢地走上讲台上，走上了银行副科长的岗位，我十分荣幸地被评为“优秀柜员”，下面我将从以下几个方面进行自我总结。
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神
通过对柜员岗位的认识，我更加深刻地理解了“爱岗敬业”这四个字的深刻含义，通过自己的工作，把银行服务、管理、风险等体现在每一位客户之上，每一位客户都是我的上帝，只有通过做好自己的工作，以优质的服务赢得客户的信任，才能迈向成功，责任重于泰山，这是每个柜员应有的精神，柜员的工作中要强化优质服务，要提升服务水平，学会倾听。
二、做一个诚实守信、遵纪守法的人
清清白白做人，老老实实做事，牢记职业操守，一看正直、二看守信、三看公平、四看快乐，诚实守信对于一个柜员来说，不仅只是对客户诚实守信，还更应该对领导、同事诚实守信，作为一名柜员，就应该把守信作为自己处世之道，在与客户的交往中，既要坚持原则，又要善于变通，要根据客户的反应和情绪做出相应的变化，在坚持原则的基础上，不伤和气，在办理业务中，更应该在保障资金安全的前提下，善意地谎言，给客户一个惊喜，换取客户的信任与满意。
三、做一个勤奋努力、脚踏实地的人
作为一名柜员，必须要有足够的耐心和细心，遇到耐心的客户自己不能怠慢，遇到疑义的客户也要耐心的解释，要经常总结自己工作中的经验，做好工作笔记，新员工一定要多微笑、多点头、多商量、多鼓励，不要斤斤计较，要尽心尽力做好服务，要学会保护自己。
四、做好柜员岗位的七大职责
①审查柜面业务单据，并确保业务的正确性和合法性；
②确保业务凭证的合法性和正确性；
③每天下班前检查并确认柜员轧帐工作；
④确保所有现金、重要物品和有价证券都安全、正确地存放；
⑤确保所有提入和拨出的款项都正确、合法、公道，并记录；
⑥对重要业务或关键岗位进行查岗；
⑦检查柜员业务授权和工作质量，纠正违规行为。
五、尽职履责，提高工作质量
在柜员岗位，每天的业务量相对比较大，工作内容也比较琐碎，然而只有做好日常的工作，才能更好地协助领导完成各项任务，我的岗位，一方面要加强基本业务锻炼，熟练掌握前台账务处理，熟悉个人存款账户、贷款、证券等方面的基本操作，要能处理客户提出的综合性基本服务要求。另一方面还要加强外勤工作锻炼，做好产品营销，了解客户需求，收集客户资料，及时处理客户异议和投诉，建立柜面优质服务记录，并做好回访工作，协助领导和同事们有效地开展新业务品种，做好客户开发和维护的工作。
在工作中，要善于总结出自己的缺点，找到相对应的解决方法，不断完善自己，提高工作效率，达到新层次的服务水平，树立我的职业精神，实现自我价值，走向成功、成才之路。
以上是我对自己一年多以来的工作总结，希望得到领导、同事们的批评和指正。
柜员个人年度工作总结篇2
柜员个人年度工作总结
时间飞逝，光阴似箭，回头看看我这一年走过来，也可以算是一个成长的过程。这一年在银行的正确领导下，我立足自身岗位，尽心尽力完成自己的工作任务，现将我的工作总结如下。
一、工作态度方面
我以“为客户提供最好的服务”为理念，我始终坚持积极认真学习业务知识，对待工作始终抱着高度的工作热情，做到干一行爱一行。同时虚心向老员工请教问题，做到不懂就问，不断改进工作方法，努力提高自己的业务水平。我严格要求自己，凭着对工作的热爱，以特别的工作态度对待每一个客户，急客户之所急，想客户之所想。每天的晨会和空闲时间，我都会向上级、其他同事和领导学习一些礼仪和经验，经过长期的坚持，我觉得自己无论是在接待客户、言行举止、还是自信心理方面都有了显著提高。
二、业务能力方面
不断更新自己的业务知识，提高自己的业务水平，尽可能的为每一位客户做出优质、快捷的服务。我的主要工作从三个方面着手：
1.接待客户时，我始终以“笑”相迎。无论客户脾气怎样，说话怎样，我要时刻保持微笑，做到笑脸相迎。
2.在日常工作中，我也始终保持着良好的工作状态。以“立足本职、爱岗敬业”为理念，从我入职开始就要求自己以“崭新的面貌、饱满的精神、良好的心态、积极向上”的行动去对待工作。
3.尽心尽责，做好本职工作。在工作中，我严格遵守各项规章制度，认真履行我的职责。
三、团队协作方面
本人以“顾全大局、服从安排、团结协作”为原则，积极配合领导和同事开展各项业务，并虚心向他们学习，多交流多沟通，及时把新客户资料和网上银行客户信息反馈给他们，让他们及时了解我们银行的新业务和新产品。
四、工作业绩方面
经过我的不懈努力，今年我完成了储蓄存款28万元的任务，在全行名列前茅；我行代销的基金销量达5万元，在分行名列前茅。
总之，在这一年的工作中，我无论是在接待客户、处理业务，还是在协调事务、客户维系等方面，我都努力做到最好。并严格遵守银行的各项规章制度，无愧于银行培养我成为一名优秀的营业员。
柜员个人年度工作总结篇3
柜员个人年度工作总结
岁月如梭，时光荏苒。一年以来，本人任柜员一职，立足于本职岗位，全心全意服务于客户，致力于提升客户满意度，在临柜服务、客户营销、优质文明服务等方面取得了一定的成绩，同时也存在诸多不足。现将一年来的工作情况总结如下：
一、业务方面
2022年，是收获的年份。工作上我能够遵章守纪、团结同事、努力学习、尊敬领导、服从工作安排、认真履行工作职责，想客户所想、急客户所急，积极服务客户，为公司树立良好的企业形象，使柜面业务情况得到更好的发展。
2022年我获得了台州银行杯“储蓄百日无差错”流动红旗，无差错数8次，业务量考核居网点第一；并且获得了“提升客户满意度最佳员工”的称号。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供快优质的服务，保证我行各项业务指标的完成，我时刻注意形象，强化服务。本着“以人为本、客户至上”的原则，始终把服务作为文明建设的重心，无论走进办公室还是走向户外，我时刻使用文明用语，耐心细致的解答客户的问题，遇到客户发脾气时，我使用礼貌语言缓和情绪，遇到个别客户不理解我行规定时，我耐心说明，尽力消除其不满情绪，液着服务质量的提升，业务笔数和客户满意度调查得分均较前几年有较大的进步。
二、思想方面
2022年，本人能够认真学习建设银行的企业文化，学习先进个人事迹。努力提高自身素质，积极参加了行里组织的各项活动。自觉学习政治理论，思想上有了很大的进步。在业务理论学习方面，我深刻地认识到理论指导实践的重要性，并认真地学习银行业发展的理论知识，提高了业务能力。
回顾这一年，我虽然有了必须的进步，但同时我也发现自己还有诸多不足。首先，服务技能尚待提升；其次，营销意识需进一步强化。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1.继续加强学习，拓宽知识面，完善自己的专业知识。
2.本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。真正做好本岗位工作，并做好银行的内部管理。
3.改进工作作风，从生活上、工作上多关心同事，及时了解同事心请，接受同事善意的批评。
4.做好本职工作之外，开展多层次全方位的培训，提高柜员的综合素质，切实提高柜员的敬业精神和职业道德素质。
柜员个人年度工作总结篇4
柜员个人年度工作总结
一、以“增辉行动”为契机，彻底转变服务意识。
由于长期以来种种原因，银行服务创新的停滞，使得银行整体形象滞后于其他行业。同时，由于本行业性质的原因，柜面服务最直接地反映了银行的服务意识和形象。俗话说的好：“服务是银行的生命线”，服务的好坏直接关系到银行经营的兴衰。作为一名工作在第一线的员工，我深知服务的重要性。而通过“增辉行动”的开展，使我对服务有了全新的认识，真正感受到了服务的魅力。
二、齐抓共管，提升整体素质
柜台是银行面对客户的首个窗口，也是离客户最近的岗位。因此，柜台员工的一举一动都代表着银行的形象。这就要求我们要优化服务质量和提高工作效率，以便能够满足客户的各种需求，促进银行的全面发展。在新形势下，提高临柜人员整体素质势在必行。
1.高度重视，做好宣传。我们积极响应总行的“增辉行动”计划，加强宣传，做好对员工的服务理念教育，切实转变思想观念，变被动为主动，对临柜人员强调服务的重要性，提高员工对服务的认识和自觉性，切实提高临柜人员的基本素质。
2.认真组织，做好学习。组织员工认真学习《柜员规范和服务基本用语》，进一步规范员工行为。同事之间再互相学习、互相提高，使我行临柜人员业务素质不断提高。
3.每日负责柜员出库时对所出库现金的安全工作和尾箱的清点，保证所辖营业机构及时、准确、安全的收纳库存，平时负责库存现金的解库工作，做到及时、准确、安全，确保库存现金的安全，保障员工的生命财产安全。
通过学习和日常工作积累使我对银行工作有了较为深刻的认识。在工作中，我以求真务实的工作态度，认真履行的职责，不断提高工作能力，在各项工作中发挥自己的长处。根据领导的安排，我从事了柜员机打章岗位工作，这个岗位工作职责繁复，琐碎凌乱，虽然综合性比较强，技术要求也比较高，但我努力把各项工作做到最好。
在柜员章岗位工作期间，我取得了成绩，如：工资和奖金的发放，对公账户业务，个人账户业务的处理等。但也存在不足，由于章柜员岗位工作在窗口，接触客户多，包括客户的各项业务咨询，对客户业务要求较熟悉，因此我常常被客户围住问长问短，忙于应付。从班前班后忙到下班，使我切实感受到了柜员工作的辛苦和劳累。
在接下来的半年里，我将继续立足本职岗位，做好自己的工作。作为一名工作在第一线的员工，每时每刻都面临着责任和工作的双重考验。面对新形势，新要求，我深知自己知识结构的欠缺，理论知识的匮乏。平时我还需要加强自己专业知识和业务技能的学习，对新制度的学习，对知识更新学习。只有这样，才能适应新形势，新要求，在工作中不断创新。在工作中，我主要在以下方面进行求真务实的学习和掌握：
一、学习专业知识，提高岗位技能。
在日新月异的今天，只有加强学习才能做到与时俱进。所以我每天利用个人业余时间学习来充实自己，在学习上主要从行业知识和技术知识两方面入手，我是学财务的，首先要学习行业知识，管钱当然要了解钱的方面，学习各种相关制度、文件、报表等。在个人技能方面，学习各种相关软件的使用，如：农行网银，劳动保障系统，还学习办公自动化。
二、学习法律法规，加强廉政意识。
金融行业是最容易出现以权谋私，贪污受贿等不正之风的行业。银行是经营货币的，是高风险行业，只有加强廉政意识，防微杜渐，才能确保经营的良性发展。我常常提醒自己，任何时候都要谨记：千万不能因为一时的诱惑而犯下终身的遗憾。
三、学习规章制度，严守规章制度。
规章制度是一个银行运营的根本，没有规矩不成方圆。我常常告诫自己，作为最基层的柜员，更应该时常严格要求自己，熟悉和掌握各项规章制度，严格按照各项规章制度办事，从而保证各项业务的正常有序运转。
通过每天的学习，每天的实践，我深深感到，只要能够坚持不懈地努力学习，拥有较高的自身素质，在工作中任劳任怨，踏实肯干，求真务实，用心钻研，就一定能够做好本职工作，成为一名优秀的工作者。
柜员个人年度工作总结篇5
柜员个人年度工作总结
时间飞逝，光阴似箭。转眼间我到公司工作已有五年了。回顾这过去的五年，在这五年里我在领导、同事们的的关心和帮助下，我摒弃了曾经的经验少、学历低等缺陷，在努力拼搏，尽心付出了许多的汗水。在多年的工作生涯中，我个人无论是在思想上还是在工作中都取得了一定的进步，这一点得到了领导和同事们的一致认可。先后荣获了公司“青年岗位能手”、“优质服务明星”、“优秀银行柜员”等荣誉称号。
一、在思想上，我始终保持与时俱进的精神，时刻严格要求自己，牢记“枯燥的工作内容永做不尽，只有让自己与时俱进，才会在工作中发挥自己的能力和作用。热爱自己的本职工作，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。在遇到问题的时候，虚心向领导和同事学习请教，不断充实自己解决问题。
二、工作上，我始终保持谦虚谨慎，勤奋扎实的态度。在领导及同事的指导和关心与帮助下，熟悉了业务操作流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。银行内部业务学习，我已经熟悉了基本的业务流程，在做好本职工作的同时，我也积极主动地去了解银行的其它业务，强化自我学习，从而有效的提高自己的工作能力。
三、作为柜员，我在熟练掌握我们行内的各项业务操作流程的同时，也积极学习其他的知识，不断提升自己的综合能力和素质。在平时工作中，我积极和行领导沟通，遇到问题及时采取有效的方法去解决，圆满地完成了上级下达的各项任务。此外，我也积极与同事们交流，学习经验，同事们都很热心，互相取经，共同努力，在工作中不断的完善自己。
四、我在不断进步，同时也发现有很多不足之处，在新的一年里，我会更加严格的要求自己，积极进取、勤奋工作，做出更大的贡献。