最新客服的工作总结经典【5篇】
一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升!是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。好的工作总结都具备一些什么特点呢?以下是小编为大家收集的客服的工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
光阴荏苒、岁月如梭、辗转间时光的年轮即将在20__年的末端刻下最后的齿痕。回顾过去一年的工作历程、我在公司领导及各位同事的支持与帮助下、通过自身的努力、基本完成了本职工作、同时也取得了一定的进步、现将我的工作情况作如下总结汇报。
一、工作中的收获
1、制作客户档案表格、对客户进行档案管理
任职客服期间、因为客户信息的运用频繁、因此对客户进行归档尤其重要。期间、按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信息制作了“纳百特南区客户联系表”(按客户本人的姓名、电话、内勤电话、开票单位、收货人、收货人地址、收货人电话、发票收件人、发票收件人地址、发票收件人电话、客户所做产品以及客户所做终端医院对南区126位客户进行归档管理)、并针对客户本人相应制作“南区客户详细地址”表格(按客户姓名、电话、地址对126位客户进行详细地址留档)。
2、熟练掌握客服部工作流程
任职客服期间、由最初接触客服工作时的手足无措、通过自身努力学习和实践以及经过时间的推移、对工作流程的掌握慢慢变得游刃有余。期间、不仅自身熟练掌握了客服的工作流程、而且对在工作期间发现的问题及时与客服主管进行讨论并解决、解决不了的问题及时呈报了上级部门。
3、熟悉客户基本信息
任职客服期间、在对客户服务的过程当中、通过与客户的沟通交流、对客户的信息有了初步的了解、且明确知道部分客户的产品月需求量。期间、通过与客户的沟通、发现客户信息的变更并捕捉到一定的客户需求、且及时对这些信息向销售部进行了信息反馈。
4、自身综合素质得以提高
任职客服期间、通过解答客户疑问、对客户所需信息进行反馈、解决客户需求、以此服务客户。期间、对自身工作效率以及作为客服人员的心态多次进行否定和反思。
客服人员的工作极其繁琐且无序、某件事情进行到一半再回头继续的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情、为了避免类似的情况发生、进行工作备忘以便客服工作变得有序就变得十分必要。这样的工作习惯有助于自身工作效率的提升。服务客户期间、客服人员需要经常性地满足客户的需求、然而因为某些客观条件的限制、有些时候难以让客户的所有需求都得到满足。这就要求我们不轻易承诺、承诺了的事情就必须及时有效地解决。注重解决事情的时效性、很大程度上提升了自身的责任感。
客服人员的工作因为涉及到公司多个部门、或多或少都会因为人为因素造成某些过错或失误。勇于承认错误并及时有效地更正错误、最大程度的止损、让错误止于己而不是同事之间相互埋怨是十分必要的。勇于承担责任、不大幅度地计较个人心理得失、对自身心理素质的提高有极大的帮助。
二、工作中的不足
1、沟通技巧不足
任职客服期间、在与客户沟通交流时、有时不能精确传达客户所需信息、不能有效安抚客户情绪。
2、专业知识不足
任职客服期间、发现自身医药营销知识掌握很
少、客户稍专业的医药产品信息咨询就会难以解答。
3、缺乏主动性
任职客服期间、客服部作为与客户近距离接触的一个平台、作为客服人员本可以大范围地获悉客户医院详情以及客户所需产品详情、但自己因为缺乏主动性、只是少量的对客户做了一些初步的了解、并未深入。
三、对来年工作的展望
1、提高沟通技巧、平时多观察多思考、多向有经验的人学习。
2、加强对专业知识的学习、了解产品知识、学习医药营销理念。
3、提高主动性、全面了解南区客户信息并一定程度上掌握北区客户信息、更好地服务于客户、服务于公司。
总结：自20__年的12月入职__至今、我在__的工作时间将有一年。在这一年里、从最初刚进入社会的稚嫩认知到现在对公司的全面了解、自始至终都觉得纳百特的人文素养、工作环境对一个稚气未脱的人有着很深的影响。希望在以后的日子里、能够跟随__的脚步、一起学习、一起进步、一起成长。
飘扬的雪花带来了冬的讯息、也送走了充足而繁忙的20__年。光阴总是这样的快、眨眼间、20__年就这样毫无声息的走了!一年来、感谢公司列位领导与同事的鼎力支持和赞助、使得客服工作进展顺利。
现简要总结如下：
20__年对我而言是很难忘的一年、工作的内容没有发生很大的变更、重点照样与客户的沟通及材料的收集、然则工作的思想、措施等做了一些调剂、感到到了压力、同时也融入了劳绩的愉快。
在部门达司理的领导下、各项工作逐步走向正规、计划维修任务圆满完成。做为客服员、本年度我重点将行动与沟通相结合、在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访、认真听取客户看法和建议、并实时为客户树立电子档案、在每个月有公司统一发送的温馨励志短信、进步了公司的办事形象、也受到了客户的好评。固然客服工作相对而言有点琐碎、在这个历程中、通过普遍搜集和学习其他公司的办事规程、在工作层次性及办事规范方面有了必然的提高。
颠末对三保配件的严格审核节制及每月有效的核算、本年度三保配件总额节制在了2万元以内、比客岁有所降低;在人人的配合尽力下、收费总额有所上升、圆满完成年初订定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的应用网络信息平台的历程中、熬炼了我的语言沟通才能和书面表达才能、同时也充分认识到了本身知识的匮乏、必要自我进步。在业务才能方面、通过两年多的客气学习、对付部分产品及配件了解充分、还有很多也还不是异常清楚、在以后的工作中、必要认真学习、客气请教。
20__年的工作固然步入了正轨、取得了必然的造诣、但更多的是存在一些不够、主要是积极乐看的心态不敷、在学习和居心办事客户上还不敷、与有经验的同事相比还有必然差距、业务才能方面没有本质性的进步、在往后工作中、我会认真总结经验、降服缺点、尽力把工作做得更好。
20__年是我职业生涯劳绩对照大的一年、通过海贝培训和拓展训练、让我加倍清晰的认识了团队、加倍精确的分析了本身、光阴总是在轮回、岁月却在沉淀、20__年、我会带着尽力和激情投入到新一年的工作、超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个进步、同时也尽力进步潜在代价、取得更猛提高。
一、提升服务品质
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的、所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理、由个楼层主任级人员担任、和我们共同配合、对各楼层的员工日常行为规范进行检查、从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度、服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位、具体在顾客投诉、领班交接班、导购日常考核方面进行建设、实行卖场互查、部门自查、每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)、现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)、加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理、有问题时可以及时处理、从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制、进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换、并建立了全员服务管理档案、对全年违纪的员工累计超过x次、我们将暂停员工的上岗资格、进行培训并重新办理入职手续、使全体员工树立危机意识、全面提升服务品质、从而营造最佳服务环境、截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡__张、在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务、并组织制作员工微笑服务牌并全员下发、全员佩戴、通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客、为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质、树立员工服务意识、还推出服务明星候选人共__人、起到了以点带面的作用。
二、顾客投诉接待与处理
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训、重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标、做到投诉规范化、规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化、(服务办定期检查、对不规范的管理人员进行处罚)、在20__年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训、我精心准备后、带出了顾客投诉处理艺术、并得到基层管理的好评、通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。__年前三季度服务办全体共接待各类投诉__起完结率(质量类：__例、服务类：x例、综合类：__例、突发事件：x例)在突发事件处理方面、我们与公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共__元、三店同保)、只要是在我公司发生的突发事件、均属于保险范围、从而为公司减低了损失。
三、人员管理检查范围全面化、制度化
将二线和一线员工管理纳入同步轨道、进行日常监督和管理。依公司相关、一视同仁、严格落实、做到公平公正、不厚此薄彼、达到监督检查透明化、管理标准化、杜绝执行标准不一的问题、我们还制定了整改通知单、对发现的问题及时进行整改、从而使部分工作得到很大提升、而且我们还加大力度对干部在岗进行检查、从以前的每天两次增加到四至六次、使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前、就要站在员工通道迎接员工进店、通过这种方式、管理人员的亲和力得到加强、使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
四、卖场五大管、严格查场制度、对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通、并下发整改通知单、提出整改期限、并检查跟踪、使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实、主要以硬件问题为主、我们通过查场进行跟进)、杜绝一面讲、一面不落实的工作被动局面。在__年前三季度服务办对卖场进行检查、共计发现处理各类员工违纪__人次、公司平均违纪率x%。其中大部分员工都是给予批评教育为主、只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚、从而也体现了公司人性化管理、降低了以罚代管的被动局面。
五、值班经理业务技能及专业化水平的提升
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划、定期进行商品知识及专业知识的培训、培训师由我部值班经理自行担任、用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项、比如我们部门有些同志不知道如何开展工作、那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”、从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平、进一步完善自我监督、自我管理机制、前三季度度服务办内部共计各类培训近__余次。
六、白银店工作
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合、从人员招聘、培训等方面进行、商业服务法规的课程由我主讲、累计20余课时、按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训、转变服务观念。顾客需要的、就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题、为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求、要求他们必须按照总店的管理水平去管理、虽然现在分店的管理和总店还有差距、但我们有信心把分店的管理抓上去。
七、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中、处处都有服务办值班经理的身影、对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成、并取得了一定成效、受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20__年前三季度服务办工作、虽然取得了一定的成绩、也受到领导认可、但是我们的工作提升还是进展较慢、人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离、而且部门多数为新进员工、专业素质还相对较低、在处理顾客投诉等方面还相对欠缺、在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离、所有在20__年第四季度——20__年一季度我会努力提升我部人员素质、提升工作效率、在兰州率先提倡并实施“特色化服务”、大打特打服务牌、使顾客不但可以享受到__的品牌文化、更能享受到__的服务文化。
不知不觉我已在岗历时多年、赔公司一起走过了多少个春夏秋冬、并与之携手共同见证业绩的辉煌。我从一个职场新手满满演变成大家现在看到的职场新女性、今天主要将我的述职报告进行拆分、我会从两个方面来进行阐述、我的工作总结和对以后客服工作的预期规划与展望。
一、个人工作总结
回顾过去的一年、我在岗位上尽心尽力、在每次部门紧急部署时也能发挥主动性、积极性。并且我深知细心、耐心是作为客服的第一要务、我在服务客户的时候、一直秉承这一职位信条。而在这一年中、我也完成了公司的多响指标任务。
1、我顺利开采了目标受众客户群体;
2、我积分达到了全年最高;
3、我获得了最受喜爱客服奖。
二、工作上的不足
1、客服知识还不够熟练;
2、公司业务没能摸透;
3、性格有时情绪化
4、登记客户信息时、交接不完善、容易出错;
三、未来展望
1、加强业务素养。对于职工来讲、特别是作为公司的一名客服人员、我将要不断加强自身的服务能力与知识的奠基。在将自己的职位加深锻炼之后、才能服务好客户、也才能为公司创造价值、最后为公司带来收益。公司是职工人员的港湾、公司有收益、员工也有收益。
2、培育细致心性。客服人员要细心、要仔细。因为这是一个细致活、客服问的事都是细腻的、微小的、这就要求客服人员细心回答、耐心问候。
3、微笑服务。从另一方来讲、客服人员的微笑大使、能为客户带去一丝舒心、给到他们慰藉、并且能用微笑打动客户、凝人心脾
时光如梭，不知不觉中来工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。下面是我上半年来的主要工作内容。
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、认清职责，强化学习
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的'工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
四、重视细节，努力工作
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入客服部这个可爱而优秀的团队，文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
20__年淘宝客服年终工作总结三
20__年x月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于20__年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现"最衣着品牌化的公司"的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着"客户至上"的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造"最衣着"这一鞋子品牌。
一、实习目的
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间
20__—x—__到20__—x—__
三、实习地点
广东省广州市__街
四、实习单位和岗位
广州__有限公司、淘宝客服
五、岗位工作描述：
我在广州__商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实习总结
6、1实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
6、2实习心得
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的'一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
6、3实习小结
通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。