我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，201x年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下：
一、加强领导，广泛动员
为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。
为了深入扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。
二、思想重视，提高认识
我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。
三、措施得力，狠抓落实
为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务水平。银行服务工作总结各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。
四、公平竞争，维护中行社会形象
公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。
五、下一步的工作措施
(一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务。
(二)进一步搞好“柜员”评定工作。推出“柜员”，实现服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当柜员。要注意培养柜员，同时对达不到标准的柜员要坚决取消其柜员资格。
(三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。
(四)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。实行综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员工进行表彰，对排名后3位的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个“优质服务先进集体”，对在活动中有突出成绩的个人，授予“优质服务明星”荣誉称号。
(五)实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象，创造效应。做到“六个一样”，即：工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情。
(六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正当竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照《贷款通则》等规定发放贷款。要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。
创建“和谐职工小家”总结 ** 邮政支局有职工 9 人 , 其中劳务工工会会员 7 人 。 为了提高班组管理水平，提高职工技能水平，凝聚职工力量，充分发挥职工小家阵地作用，推动 邮政 的和谐健康发展，结合 ** 支局 实际，我们开展了以“献身、求实、团结、创新”为建家理念，以与时俱进、开拓创新的“新人、新家、新形象”为建家风格，以“ 奉献邮政 , 服务社会 ”为建家座右铭的建家活动。通过这种以人为本，集思想、技能教育与 支局 各项工作融为一体的活动形式，把提高职工队伍整体素质工作
实实在在地落实到职工的岗位上，融入职工工作、学习和生活中，创建新型和谐职工小家。
一、加强责任意识，深化民主管理，创建团结和谐的职工小家。
“没有完美的个人，只有完美的团队。”个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，只有大家齐心协力，才能创建团结和谐的职工小家，这是 汇口邮政支局在创 建“小家” 中 的深切体会。1 、加强责任意识。我们局坐落在洲区 , 当地的经济比较活 , 拥有市场比较大 , 同时又有其他行业的竞争 , 比如在储蓄方面 , 信用社在和我们竞争着市场 , 为了占领市场 , 赢得更多的客户 , 这过 “担子”只有靠小家成员改变工作态度，加强责任意识，团结协作、同心同德，发挥团队精神，才能保证得到市场 。
二、把“职工小家”建设作为强化内部管理的抓手。
建家容易守家难，支局的建家凝聚着各方面的心血，如何把小家管理好并通过建好的小家促进支局的发展，在这个方面，甘亭支局加强了职工道德教育，努力培养“五有精神”：一是有为局争光的爱家精神，把小家当“大家”，把大家的事当自己的事；二是有精益求精的敬业精神，认真学习业务技术，用过硬的本领更好的服务“大家”；三是有艰苦奋斗的奉献精神，在“大家”里勤俭节约、生活上不斤斤计较，乐于奉献；四是有永攀高峰的创新精神，不满足于现状，用更高标准把小家建成更具魅力的温馨之家；五是有友好协作的团队精神，时时处处想到“大家”；做到不利于“大家”的话不说，不利于“大家”的事不做。
三、把“职工小家”建设作为提升服务水平的平台。
支局坚持严格的考评制度，把建家与效绩考核结合起来。县局绩效管理考核办法出台后，支局及时结合县局要求和本局的实际，重新细化了内部考核办法；按照支局营业员、投递员考核标准，设立了支局个人业务量统计表、投递员考勤表等；做到以业务量来衡量每个人的业绩，并做到每个月在职工小家进行公布。在每年的“首季开门红”劳动竞赛中，制订了以奖为主的激励机制，为了超额完成计划，支局员工主动放弃休息时间，上门宣传各项业务，尤其是新业务，需要对用户做大量的宣传工作，职工毫无怨言。支局要创收，职工必须要提供优质服务。正是因为严格管理，狠抓服务，近五年，我支局连年获得市局、县局“优秀支局”称号。
四、把“职工小家”建设作为支局发展的长期战略。
加强职工小家建设是企业领导关爱职工的具体体现，企业给职工多一点关爱，职工会以更大的工作热情回报企业，这对推动邮政企业转型发展会起到很大的作用。为进一步改善、提高邮政企业员工生产生活条件，巩固五年来职工小家建设成果，我支局将按照山西省邮政公司、山西省邮政工会的部署，在临汾市邮政局的指导下，在洪洞县邮政局的带领下，进一步扩大范围，坚持突出重点，力求小家建设的实际效果；进一步加大投入，坚持保证质量，建立小家建设的长效机制；进一步强化管理，坚持不断创新，为小家建设增添新的活力；进一步加强维护管理，制定日常维护的管理办法和措施，责任落实到人，防止小家设备设施的损毁；进一步加强领导，采取各种行之有效的措施，调动一切积极因素，努力把支局建设成为职工信赖的“民主之家、温馨之家、文明之家、安全之家、效益之家”。
河北邮政近日召开“职工小家”建设工作推进会，省分公司党组书记、总经理杨全,党组成员、副总经理、工会主席张彦芳及河北邮政工会各层级负责人参加了此次会议。会议全面总结概括了自“小家建设”工作开展以来的成绩与不足，深刻分析其形成原因及解决办法，做出具体部署。
河北邮政认真落实集团工会小家建设三年规划要求，在提前一年基本完成三年规划的基础上，提出了打造“升级版职工小家”的工作目标。2016年4至5月份，开展了升级版“职工小家”检查验收，分三组对11个市分公司和中心局上报的135个升级版“职工小家”全部进行了检查验收，对132个小家分别授予模范职工小家、和谐职工小家和标准职工小家称号，并进行了通报表彰和授牌。截至目前，全省已建成“农村支局职工小家”586个，建家率达77.5%；“城市投递员之家”31个；所有二、三级邮区中心局均基本建成了“网运职工之家”，受益员工总数达7891人。今年我们将继续加大职工小家建设力度。
一是要以创新发展的眼光去看待小家建设工作。河北认真贯彻落实集团公司有关要求，已基本实现职工小家建设三年规划目标。在此基础上，我们提出了打造河北邮政职工小家建设升级版的工作目标。随着形势的发展和变化，职工对于“小家”的各项需求也在不断发生变化。各级工会组织要牢牢把握住这一特点，有针对性地开展工作，以职工满意为落脚点，坚持因地制宜，突出特色，在深入调研、摸清家底、总结经验的基础上，结合当地经济和局所条件，不断创新建家方式，不断提升建家整体水平。
二是加强职工小家的管理和维护工作，健全和落实好职工小家的各项管理制度。要注重坚持制度管家、依规治家，不断健全完善考评标准和复验办法，确保职工小家持续的服务支撑能力。制定了升级版职工小家建设规范和考核办法，促进了职工小家基础管理、业务发展水平和职工生产生活水平再上新台阶。努力把“职工小家”建设成为职工生产生活保障的基地、成长发展的平台、思想建设的园地、建功立业的阵地，增强职工爱家、管家、用好家的主人翁责任感，实现员工与企业共同发展。
三是河北邮政升级版职工小家建设要抓好“六个一”工程。将升级版职工小家由模范、和谐、标准三个等级，细化为一星至五星五个等级。五个星级分别确定建设标准和考核分数。借助信息化、网络化技术手段，建成以手机为载体的升级版职工小家管家系统，省邮政工会搭框架，各市分公司工会填充内容，形成全面覆盖、分级管理、及时更新的小家管理系统。同时，对小家建设如何更好地支撑业务发展和生产经营，解决邮政发展新形势对小家建设提出的新要求，省邮政工会拟开展一至两次调研活动。此外，各单位在小家建设中的好做法、好经验要及时通过信息等形式上报，结合小家建设视频片的拍摄，便于各单位交流、研讨，推广小家建设的工作经验和成效。今年，省邮政工会还将适时开展第二批职工小家考核验收，并根据新标准，对已经授牌的小家进行检查和重新评级，对检查不合格的小家进行通报并摘牌。
四是要深入推进升级版“职工小家”建设。2017年是落实邮政系统职工小家建设三年规划的收官之年。各级工会加强领导、加大投入，因地制宜，把职工需要作为建家工作的出发点和落脚点，把职工是否满意作为衡量建家成效的首要标准，加大投入建设力度，加强小家管理维护、丰富服务内容、拓展服务功能、创新服务形式，促进小家建设提档、提质。