党群服务中心运行情况1
一、建设情况（一）组织机构建设情况。按照乡镇机构改革要求，金河镇党群服务中心于2019年12月份挂牌成立，坐落于金河镇政府东侧，面积660平方米，并将东光社区进行整合，实现了“资源整合、务实管用、共建共享”的目的。我镇党群服务中心配备主任、副主任，主任由镇党委书记兼任，窗口配备8名工作人员。党群服务中心严格按照市委要求的标准建有固定的办公场所，配置了电话、电脑、桌椅、档案柜等必备的办公设备。
（二）功能设置情况。我镇的党群服中心能紧紧围绕群众关心的热点、难点问题，合理设置服务窗口，突出便民服务、代办服务等功能。中心建设了“一心、两站（所）、六室”，一个中心即：便民服务中心，设有六个窗口：即党员服务、民政服务、卫生计生、社会保障、就业服务、退役军人；
两个站（所）：退役军人服务站、新时代文明实践所；
六个办公室：党员服务室、党务咨询室、党员活动室、多媒体会议室、图书阅览室、司法调解室，打造了集党务、政务以及社会化服务为一体的综合性服务平台。
二、服务情况（一）实行集中办公。党群服务中心设立了独立的便民服务大厅，将与群众生产、生活息息相关的服务项目纳入中心办理，并抽调工作人员，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事。集中办理的事项主要涉及社保医保、就业服务、民政、退役军人等部门。2020年1-3季度，共计办理低保、社会救助、医保、社保、慰问退役军人10人，发放抗美援朝纪念章12枚。
（二）实施阳光操作。在为群众办事和服务的过程中，党群服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相结合，对便民服务的内容、程序和标准等实行上墙公布，做到服务内容、办事程序、收费标准等公开，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。如：党群服务中心的墙上粘贴有办事指南、办事流程等相关制度。
（三）明确服务规范。党群服务中心制定了服务守则，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，要求工作人员热情接待、耐心解释。制定了首问负责制度、Ab岗工作制、办理登记制度等，要求中心工作人员从受理到办结提供规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要详细登记备查。
三、存在的主要问题（一）人员亟需补充。党群服务中心涉及工作内容多、业务繁杂，核定事业编制9名，目前实有4人，还有5个空缺，亟需招录人员充实到工作队伍中。
（二）协调联动还有不足。由于党群服务中心是新成立的单位，各项工作还在按部就班地开展，在一体化办公、联动融合发展上还有待提高。
（三）服务能力有待进一步加强。党群服务中心服务项目多，涉及面广，而工作人员自身素质、工作能力参差不齐，在为民服务上还需提升。
（四）政务外网暂未接入。由于政务外网线路未实施安装，政务外网还未接入。
三、下一步工作安排 建立党群服务中心体现了当前政府职能和行政服务改革的方向，在很大程度上也确实为群众提供了便利。群众对党群服务中心有一定的现实需要，党群服务中心也有必要、有能力为群众提供一些便利服务。但还有许多方面有待进一步探索和完善，要不断拓展服务内容，改善服务方式，把虚事做实，把实事做好。
（一）加强组织建设，完善运行机制。党群服务中心是市、镇、社区三级服务体系的重要组成部分，最直接地担负着为基层服务、为群众服务、为经济建设服务的重任。要从“以人民为中心”重要思想的高度，切实加强对党群服务中心的组织建设。一要加强领导，要把这项工作纳入各级政府的议事日程，及时协调处理工作中的矛盾。二要配备好工作人员。要选派思想素质高、业务水平好、作风正派、责任心强的同志担任党群服务中心专（兼）职工作人员，并明确职责、授权到位。三要完善机制。要建立完善好各项规章制度，使中心工作有序进行。
（二）改进服务方式，提高服务水平。进一步加强市区与乡（镇）党群服务中心的互动，提高办事效率，提高服务水平。要定期组织工作人员入户，广泛听取群众对党群服务中心的意见和建议，创新服务手段，如预约服务、电话服务等，及时为群众排忧解难，不断提高党群服务中心的办事效率和服务质量。对在党群服务中心职权范围内的事情，只要符合条件，都要给予直接办理；
对于那些在乡镇不能直接办理的事项可实施“帮你办”，由工作人员负责提供全程代理服务；
对那些政策性、法律性较强，一时无法解决或不能给予明确答复的事项，党群服务中心要提供受理服务并负责帮助联系、协调。要积极探索网上审批途径，可以通过市政府网上审批的事项进行网上办理，如涉及社保、民政等部门事项，建议统一通过网上办理。
（三）梳理和优化办事流程，提高服务效率。按照政务服务标准化、规范化要求，完善工作机制，进一步简化办事程序、优化政务服务办理流程，合并办理环节、压缩办理时限，大幅提升服务效能。同时，有计划的加强工作人员的业务培训，为全镇广大人民群众提供更加优质便捷高效的服务。
党群服务中心运行情况2
2020年度，公共服务办公室（党群服务中心）积极响应街道党工委、街道办事处工作安排，做好本身业务工作。同时，主动承担、积极配合其它部门参与到防疫防控、垃圾分类、人大、妇联、创文等多项街道工作中。现就部门工作任务汇报如下。
一、直面疫情大考，以问题为导向，多措并举筑牢疫情防控篱笆
疫情暴发后，街道高度重视，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，迅速行动及时防控，全面打响防控阻击战。一是“排雷法”排查发现并纳管重点人员。前期，开展拉网式核查。在个人自行申报的基础上，对重点人员逐一核实情况，剔除无疫区旅居史人员。组建行动队，网格员上门逐一排查可疑人员。排查过程全程录像，提醒居民严肃对待，配合行动讲实话，勿存侥幸心理。对重点人员及其家庭成员实施居家隔离管理，确保疫情防控不漏一车、不漏一户、不漏一人。二是率先使用信息平台开展动态防控。网络科技时代，利用信息平台开展摸排工作，成效显著、快速、便捷。率先自主开发“返深人员情况登记表”H5页面，并获全区推广。在全市推广“i深圳”自主申报前，街道通过“返深人员情况登记表”二维码扫码申报8278条，涉及人员13771人。三是积极开展涉疫地区来深人员数据统计工作。协调罗湖区防疫工作组、街道各社区、派出所、社康等部门进行涉疫地区来深人员数据有关报表的收发、分析、汇总、统计，信息跟进、报告总结等工作，截至11月，已排查统计公安数据9931条，自主排查数据十万余条，累计纳管隔离人员2257人（1058户），涉及境内外国家及地区40余个。四是尽心尽责管理防疫物资发放工作。自防疫工作开展以来，认真管理防疫物资发放。截至11月，我办有序发放主要防疫物资如口罩共计401096个、酒精174桶、酒精消毒液2493瓶、护目镜525个、手套43406双，隔离服2600件、红外测温仪469个，玻璃体温计580个、电子体温计224个。五是关爱帮扶特殊群体安然度“疫”。街道高度重视特殊群体，尤其是关注老、弱、病、残和青少年疫情防护工作。防疫期间，为辖区65个低保户、49个慈善帮扶对象、68个优抚对象、347个残疾人、1479个70岁以上户籍老人及37户苔花家庭（伤残失独）发放口罩共计约11000个。此外，街道从爱心企业慈善资金（宝能款）支出3000元用于救助经济困难、无力承担酒店隔离费用的湖北籍隔离人员。
二、加强街道统筹，用好民微工作线，织出街道特色网
2020年度我街道民生微实事总预算约1420万元，其中908万元为我部门民生微实事项目经费，512万用作垃圾分类减量工作。截至目前，共确认服务类项目35项，共计667.31万（其中垃圾分类占561.89万，普通服务类占105.42万），工程类项目19项，其中因客观原因取消3项，实际开展16项，共计460.16万。因疫情原因，灵活调整工作方法，加强统筹，使民生微实事工作有序开展。疫情可控后，加强统筹，用民微串起街道特色项目网。一是“双线”并行做好问需工作。2019年12月至2020年1月，按照民生微实事工作规划，线上线下相结合，提前收集社区居民需求。受新冠疫情影响，暂缓线下问需工作。4-5月，推出笋岗民生微实事小程序，助力社区开展问需工作。通过小程序收集各社区居民服务类项目需求。共收集社区两批工程类需求34项，服务类项目需求60余项。二是调整项目审议方式。按照防疫工作相关规定，结合民生微实事操作流程及社区需求，灵活调整民生微实事审议流程。将审议方式调整为函签审议方式，规避因人群聚集增加疫情传播风险，保障社区居民议事员人身安全。三是加强街道统筹，将项目落地精准化。疫情后，我办加强民生微实事项目统筹工作，以不同工作主线，推出各项特色型项目。如以儿童友好型社区建设为线，推出田贝社区儿童议事会初阶成长营、田贝社区儿童友好型社区建设督导支持项目、焕彩行动——田贝社区儿童友好路径共绘计划等儿童友好型项目；以社区共建共治共享为线，推出植乐园-北站社区绿色家园共建项目；以心理服务体系建设为线，推出“疫”路同行，馨菲守护——笋岗街道社会心理服务项目；以退役军人服务为线，推出“红星向党，不忘初心”笋岗街道退役军人志愿服务队提升项目。将不同主线汇聚，形成我街道特色项目网，降低项目同质化情况，更好将项目贴近民心。四是聚焦重点工程，鼓励为工程加点“料”。工程项目开展聚焦于老旧小区改造及公共服务空间翻新。本年度共收集工程需求34项，经调研后，保留19项，其中3项因客观原因取消，实际开展16项。在去年北站明前路项目获得上级认可后，鼓励社区从社区营造理念出发，结合社区实际，为工程类项目加点“料”。如梅园新村、邮电大院综合整治中，加入海绵城市元素，加强老旧小区防洪抗涝能力。如浙江粮油大院大门前公共道路翻新工程，利用有限空间，设置文体设施，为居民增加活动空间。使工程更符合社区居民生活需要，增强社区居民福祉。
三、聚焦特殊人群，以解困为出发点，全方位织牢救助兜底保障网
街道一直将关爱特殊人群作为社会工作的一项重点工作。一是稳步推进助残日常服务。2020年以“两推进两拓宽”为思路推进工作，让更多残疾人得实惠。截至目前，街道残联现有在册残疾约452人，按时为残疾人申请发放两项补贴1567200元、临时困难补助66000元，大学生补助2人，住房补贴93人，残疾少年儿童康复救助申请项目114人，辅具申请63人，每月发放精神残疾人服药卡29张，发放聋人手机信息卡55张，组织残疾人参加免费体检。国际助残月已计划开展残疾人慰问及助残活动，惠及辖区所有残疾人。二是聚焦特殊人群临时性需求。疫情期间，街道为辖区300余名残疾人发放口罩共1500个，对街道5户困难残疾人家庭进行了慰问走访，送上疫情防控用品。临时救助群众3人。街道心理咨询室已接待咨询4例，缓解残疾人、家属及相关工作人心理压力。全市调整为低风险地区后，走访慰问5户困难残疾人家庭，送关怀送防护物资，了解他们的困难和需求。三是切实做好“两不愁三保障”工作。目前，街道有低保户28户58人，困境儿童3名，已开展学费资助1人6250元。根据《广东省民政厅办公室关于做好低保对象、特困人员及未脱贫建档立卡贫疫情困户“两不愁三保障”情况入户核查工作的通知》，入户调查20户。另有5户未在本地居住，无法完成入户调查。四是精准链接慈善资源。以企业家慈善帮扶基金为主，共帮扶困难对象35人。两节慰问共支出费用11.35万元。为辖区居民链接区慈善救助项目申请日常性开展，现辖区共27名困难人员参与到区慈善企业家结对帮扶项目中。疫情期间，共有三名群众通过爱心企业帮扶渡过难关，共帮扶补助6500元。五是关爱苔花家庭及老年人。每逢重大传统节日向苔花家庭发放慰问金，共计8.564万元。疫情期间为苔花家庭发放口罩500个。为辖区户籍49周岁及以上的18户计生特殊家庭每月提供8小时家政服务。向市人口基金会募捐善款1万元。为提升老年人的幸福指数，为辖区3487名老年人购买人身意外保险，并且率先完成65岁以上老年人免费体检工作。六是做好辖区老年人相关服务工作。截至10月，为街道辖区享受高龄津贴老人1527人已发放373.72万元；为街道辖区享受居家养老服务老人总数351人，涉及72.45万元。积极推动适老化改造项目落地，共申报26户，已完成评估23户，已完成施工改造12户，涉及资金17.3044万。七是做好每月精防监护补助经费发放工作。2020年，街道精防患者签约人数200人，累计发放监护补助金额1066000元。八是稳步推进各项计生基础服务。落实各项计生政策法规工作。截至目前，一孩生育登记总办理人数为508人；二孩生育登记总办理人数为322人；再生育审批办理人数为32人；开具婚育情况证明295份；独生子女父母奖励金新增申请306例，现在册领取独生子女奖励金人数2327人；独生子女特殊家庭扶助金申请新增6例，总申请对象共28人，其中12人为独生子女死亡申请对象，16人为独生子女伤残申请对象；征收社会抚养费立案35宗，征收社会抚养费2宗（未经审批生育），征收金额1637.92元。落实计生数据质量工作。完成全员系统接收信息通报反馈1221例，互联互通数据审核录入2995例。截至10月31日，共接收及排查录入公安数据14185例、民政数据1267例、居住证数据501例、网格数据87693例。完成广东省卫健委及罗湖区卫健委截止9月30日对全员人口信息系统数据各项指标的质量评估。推进妇社相关工作。今年我街道免费孕前优生优育健康检查的任务数为446对，受疫情影响，我街道截至10月底完成95对，完成率21.3%。12月将进驻罗湖区婚姻登记处工作，以确保完成本年度的工作任务。2020年新增笋西德康社康、嘉宝社康2个社康。新增智能避孕药具机2台，共计派发避孕套2.3万盒。顺利通过妇幼保健院2020年1-3季度的避孕药具督导考核。
四、深入了解需求，全方位实现“健康笋岗”战略
为实现“健康笋岗”战略，充分深入社区了解社区居民需求，为社区居民打造“由内至外”健康服务体系。一是由内深入推进心理服务体系建设。积极沟通协调，完成社区心理服务室全覆盖。建成1个街道心理服务站及6个社区心理服务室，配齐硬件设施，引进国家二级心理咨询师5名，建立了心理服务室管理制度、预约制度及档案管理制度等。每周7天线上线下齐头并进为辖区居民提供心理咨询服务。截至10月，共计服务166天，接待个案累计452例，服务645人次。创新“小集市”模式宣传心理服务。利用新媒体和户外宣传阵地，创新以宣传集市形式开展心理健康知识宣传及初步心理测评。2020年下半年共开展5场集市活动，接待心理咨询300人次，发放宣传资料3000余份。及时助力防疫，缓解疫情下各方压力，线上线下共接受咨询227例，服务319人次。同时提供硬隔离软服务，2月8日辖区嘉宝田花园宝华阁出现街道首例新冠肺炎确诊病例。将心理服务联系卡与隔离告知书同时送达83户258名居家隔离人员家中，并将心理咨询师纳入“三位一体”工作群，做好隔离人员心理防疫。关爱“抗疫”基层人员，开具减压“心理处方”。截至目前共计筛查356人，面向社区居民、基层工作人员、企事业单位人员，通过沙盘、塔罗牌、绘画等形式，开展及团体心理沙龙17场，服务640余人次。制作线上心理视频课程线上课程12节，确保街道心理服务体系建设“广覆盖，有重点”开展。二是由外以活动促进居民健康知识水平提升。
以健康为主题，持续开展卫生健康宣传、科学育儿知识竞赛及健康素养大赛。通过举办春节文艺汇演和宣传集市相结合的大型户外宣传活动；6场社区级、1场街道级家庭科学育儿知识与技能竞赛；1场健康素养大赛的方式，促进社区居民主动了解、学习健康相关知识，共选拔出两个家庭代表街道参加区级比赛。最终我街道获得罗湖区科学育儿比赛三等奖。
五、擦亮退役军人服务站招牌，落实退役军人相关服务
将推进退役军人服务及服务站建设作为民生保障工作的一项基础任务持续推进落实，擦亮“退役军人服务”招牌。一是按照“五有”“全覆盖”标准建设完善“1+6”退役军人服务站点。从选址、设计、装修以及人员落实等方面入手，将退役军人服务站打造成集退役军人服务、军事知识科普和爱国主义教育等多功能于一体的红色教育基地。落实退役军人服务站点建设工作。二是以“大走访”为工作抓手，落实基础退役军人服务。协同专武干部开展欢送新兵的“四尊崇”，退役返乡“五关爱”活动。逐一为退役军人建档立卡，了解掌握辖区内退役军人的基本情况，通过大走访，“一人一档”建档人数1324人，覆盖率95.8%。常态化悬挂光荣牌，肯定军人保家卫国作出的贡献，我街道已为自愿申领光荣牌的退役军人家庭悬挂光荣牌1352人，悬挂率100%。辅以经常性走访慰问，为退役军人排忧解难。截至11月，按政策为优抚对象发放生活、医疗补助金655868元，“春节”“八一”为优抚对象发放慰问金325400，拨出专项经费13600元，由6个社区分别组织召开优抚对象慰问座谈会共12场。为27名现役军人发放慰问金为32400元，为共建部队官兵送去慰问品和节日的祝福，送去慰问品费用共80000元。为18名优抚对象申请医疗救助43429元，为15名基建退休工程兵申请一次性慰问金共计30000元，慰问20名大病重病退伍军人29000元，开展“六必访”活动30余次。为67名优抚对象订阅了2021年的《深圳特区报》。联合罗湖医院集团笋岗社区健康服务中心为笋岗街道户籍的退役军人提供“以30元享受300-400元的中医理疗套餐”体验服务。三是推动退役军人社区参与。组建退役军人志愿者队伍，通过努力，从组建初的30人发展到现在108人，积极鼓励他们参与社区治理建设工作。目前已有退役军人以歌唱班、红色故事、书画老师、志愿者等多种身份参与到社区工作中。
六、稳步推进文体工作，落实公共服务文化体系建设
疫情可控后，在做好防控措施的前提下逐步恢复开展小规模的群众性文体活动，稳步推进公共文化服务开展。一是多元化公共文体服务。如举办了健康讲座、传统文化、礼仪讲座和健身训练班等，11月深圳读书月期间开展系列读书活动，安排四场罗雪儿公共点单服务演出及多场非遗文化展示展演、社区文艺巡演。组织辖区团队参加市“鹏城金秋”市民文化节，获得罗湖区决赛金奖和市总决赛银奖，得到区文化部门的好评。二是积极配合上级部门做好省级文物修缮工作。按照上级部门工作指导，积极配合元勋旧址整体修缮工程的前期工作，协调施工队伍进场。预计11月底全面动工。三是积极落实田心幼儿园民转公。经文体工作落实，完成了田心公司幼儿园民办转公办的工作，原民办园办学许可证已注销，今年九月份已公办园身份顺利开学。
党群服务中心运行情况3
2020年以来，党群服务中心在党工委、办事处的正确领导下，在各科室、社区的支持下，秉承“党建引领，社工服务，社会参与，群众受益”的工作理念，紧扣郑州市和金水区的发展规划和要求，认真落实党群工作各项重点工作任务，整合社会资源，围绕政务、文体、便民三大类服务，做好辖区党员群体、老年群体、青少年群体、妇女群体等多元化、精准化民生服务，打造基层党建活动阵地，助力金水区高品质、现代化城区建设为总体工作目标。现总结如下:
一、工作成绩
自中心运营截至11月25日，党群共建立6个微信居民群，接待服务居民154233人次，开展活动11279场次，日接待量最高达600余人次。开展“初心加油站”党建活动116场，“志愿新村”志愿活动168场，“人人主题汇”特色活动82场，“公益学堂”活动10158场，“便民零距离”日常文化活动738场，“311空巢老人帮扶”开展了11期，服务空巢老人538户；爱心时间银行储户10473人；益惠卡商户已合作余家；爱心课堂已经开了28期，服务累计12600人次。预计2020年全年接待服务居民160000余人次，总开展活动12000场次。开展“初心加油站”党建活动120余场，“志愿新村”志愿活动180余场，“人人主题汇”特色活动90余场，“公益学堂”活动11000余场，“便民零距离”日常文化活动780余场。
根据办事处统一安排，党群服务中心相继参与了疫情防控、老旧小区改造、全国文明城市创建、全国第七次人口普查等重点工作，承接了“轻骑兵”文艺志愿服务下基层、“志愿新村”志愿服务、各类传统节日活动等相关工作。展现了新村居民“人人争做绿城使者”的乐于奉献精神和“我为人人，人人为我”的道德风尚。
二、工作创新亮点
（一）进一步优化运营思路，构建南阳新村党群服务中心“8315”服务体系。即打造八大服务平台（党建活动服务平台、志愿服务平台、生活便民服务平台、科普教育服务平台、困难求住服务平台、社会组织孵化服务平台、文化教育服务平台、体育健身服务平台），依托三支队伍（党员老妈妈服务队、绿城社工服务站、社工组织），探索一种可持续运营模式（党员骨干、志愿者自治管理+服务与社会第三方机构委托管理+服务），实施五类项目（初心加油站、公益学堂、便民零距离、人人主题汇、志愿新村），通过创新完善运营思路，明确服务涵盖群体，精准设定服务内容，进一步提升开展各类服务的质量和水平。
（二）开展特色党建项目“四史五行”。围绕“四史”知识（党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史），结合主要功能室作用发挥，通过学、读、讲、演、奏五种形式，寓教于乐，引领广大党员群众学习领悟“四史”，达到新时代强初心、牢使命的目的。
（三）围绕办事处“志愿新村”战略，集合志愿者队伍参与中心管理和服务，发挥志愿者优势，激发居民服务热情，努力创造志愿服务全覆盖的良好社会氛围。成立了一支“红色管家”志愿者服务队，参与楼层功能室管理和服务；开展“寻找雷锋侠”志愿服务项目，招募8名青年志愿者作为公益课老师，开设公益课程，为居民服务；结合“益惠卡”志愿者激励项目，不断完善建立志愿者奖励机制、，为志愿者提供福利，吸引更多志愿者参与其中。
三、工作问题及原因分析
一是党建活动开展缺乏创新性。现阶段党群服务中心在开展党建活动时，虽然在数量上有所保证，但是在创新性方面存在一定不足，新时代基层党组织具有党员流动性大、对党建活动形式要求多样等新特点，这就要求党群服务中心在组织开展党建活动时要有创新性。
二是服务群众形式单一。随着生活水平的不断提高，辖区居民的需求愈加多样，社区居民已不仅仅满足于基本的物质生活要求，而在文化娱乐、身体健康、心理关怀、家庭教育等方面出现了多样化、差异化的需求。原来形式比较单一的社区服务形式，已经逐渐不能满足居民越来越多的发展性需求。
四、意见建议
（一）希望区委相关部门能够组织关于党群服务中心运营和开展服务的学习讲座，邀请有关专家和领导就党群服务中心定位、服务开展、作用发挥等内容进行深入讲解，以更好的知道各个党群服务中心的具体工作。
（二）希望区委、区政府能够加大对街道党群服务和养老服务在政策、人、财、物等多方面的支持。