前厅服务员的岗位职责8篇
餐食服务：服务员负责将点好的菜品准确地送到客人的餐桌上，并提供必要的餐食服务，如倒水、送餐具等。下面是小编帮大家收集整理的服务员岗位职责，希望大家喜欢。
负责公司前台工作，辅助完成园区客服和招商引资等相关工作。
工作内容：
1、负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作；
2、负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊；
3、负责各类票据、通知的传递、签收及催款工作；
4、负责园区停车证办理及相关数据的统计报送工作；
5、完成领导交办的.其他工作。
1、制订前台工作时间表
2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间
3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替
4、招聘和推荐适合前台工作的员工
5、为新员工进行简单培训
6、指导员工如何处理在工作中出现的`问题
7、及时更新符合实际的工作标准
8、定期召开部门会议
9、每月员工工作表现评定
10、管理好会员档案
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策供给有利依据。
4.培养与提高业务本事，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情景应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
二、信息管理：
1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
3.进取回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。
4.进取配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告资料的发布供给提议。
6.进取参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供给有力的参考依据。前台：
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;
4、具有良好的沟通本事、协调本事，及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应本事，能在压力下工作。
1、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。
3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。
4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。
5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。
6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。
7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。
1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。
2. 耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。
3. 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。
4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。
5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.
6. 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。
7. 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。
8. 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。
9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。
10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。
11. 负责对客服务的电话回访工作。
12. 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。
13． 做好每天的交接班记录。
1.严格遵守集团及物业公司各项规章制度;
2.负责接待来电、来访、报修工作;
3.负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;
4.负责公寓租户门禁卡的售卖工作;
5.负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;
6.负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作;
7.负责空置房钥匙管理工作;
8.负责市场广播管理工作;
9.服从领导，完成上级领导交办的各项工作。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的`接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净;
5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责邮件、文件收发登记。
5.每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。
6.负责管理处维修及服务回访，及时将回访情景详细记录。
7.完成上级领导交办的其他工作。