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前厅服务员岗位职责(前厅服务员岗位职责与工作流程)

前厅服务员岗位职责(前厅服务员岗位职责与工作流程)


前厅服务员的岗位职责8篇

餐食服务:服务员负责将点好的菜品准确地送到客人的餐桌上,并提供必要的餐食服务,如倒水、送餐具等。下面是小编帮大家收集整理的服务员岗位职责,希望大家喜欢。

前厅服务员岗位职责(篇1)

负责公司前台工作,辅助完成园区客服和招商引资等相关工作。

工作内容:

1、负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作;

2、负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊;

3、负责各类票据、通知的传递、签收及催款工作;

4、负责园区停车证办理及相关数据的统计报送工作;

5、完成领导交办的.其他工作。

前厅服务员岗位职责(篇2)

1、制订前台工作时间表

2、安排前台人员的工作时间,合理安排假期和休息时间

3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替

4、招聘和推荐适合前台工作的员工

5、为新员工进行简单培训

6、指导员工如何处理在工作中出现的`问题

7、及时更新符合实际的工作标准

8、定期召开部门会议

9、每月员工工作表现评定

10、管理好会员档案

前厅服务员岗位职责(篇3)

一、咨询接待:

1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调教师一同解决,保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策供给有利依据。

4.培养与提高业务本事,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情景应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

二、信息管理:

1.根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。

3.进取回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反馈。

4.进取配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告资料的发布供给提议。

6.进取参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策供给有力的参考依据。前台:

工作职责:

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求:

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;

3、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;

4、具有良好的沟通本事、协调本事,及较强的保密意识;

5、熟练使用各种办公自动化设备;

6、具有良好的适应本事,能在压力下工作。

前厅服务员岗位职责(篇4)

1、来访的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后,负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤,不允许代打卡,一经发现,一并受罚。

2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行简单介绍。

3、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于陆次,了解客户对施工服务的看法,并将跟进记录上报给公司经理。

4、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应当在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

5、为非装修客户供给服务,及时引荐到各部门。

6、接听电话,以真诚甜美的声音以及专业的职业术语,体现公司良好的形象。

7、公司开各种会议,只要参与,都要作好会议记录,会后整理好送总经理审批,然后再发给相关的部门。

前厅服务员岗位职责(篇5)

1. 迅速礼貌的接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

2. 耐心回答业户的各种询问,做到百问不厌。

3. 礼貌接待来访者,并做好来访者登记。

4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函,根据来电或来函要求,记录后通知工程部文员安排维修。

5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.

6. 判断事由的轻重缓急,正确处理后续跟进之工作,并做好相关记录。

7. 如遇紧急事件,以最快速度通知工程部文员,如文员不在,通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管,并签收维修单。

8. 如遇重大事件,立即报告部门经理并迅速通知工程部。

9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目,熟记服务手册的全部内容。

10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函,根据来电来函的需求,联系相关部门。

11. 负责对客服务的电话回访工作。

12. 准确及时的做好收发文件工作,并做好登记。

13. 做好每天的交接班记录。

前厅服务员岗位职责(篇6)

1.严格遵守集团及物业公司各项规章制度;

2.负责接待来电、来访、报修工作;

3.负责接待商户、住户投诉,需要转给相关部门处理的事宜,进行传递,并督导处理过程及结果,做好相关记录;

4.负责公寓租户门禁卡的售卖工作;

5.负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;

6.负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作;

7.负责空置房钥匙管理工作;

8.负责市场广播管理工作;

9.服从领导,完成上级领导交办的各项工作。

前厅服务员岗位职责(篇7)

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2、负责来访客户的`接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,坚持良好的礼节礼貌;

3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传到达客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并坚持整洁干净;

5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

6、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务

前厅服务员岗位职责(篇8)

1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

4.负责邮件、文件收发登记。

5.每月向部门主管汇报当月工作情景,定时与同事进行业务交流。

6.负责管理处维修及服务回访,及时将回访情景详细记录。

7.完成上级领导交办的其他工作。

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