公共服务群众满意度讲话1
近日，中共中央办公厅印发了《关于巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的意见》，指出要坚持不懈为群众办实事做好事解难事，为群众工作指明了方向、明确了要求、部署了任务。广大党员干部应时刻牢记人民利益高于一切，永远不能脱离群众，服务真正走心用心，群众才会暖心舒心。
当好群众的“交心人”，聚群众之声、汇群众之意。“中国共产党为什么‘能’?根本原因就在于，中国共产党始终与人民心心相印、与人民同甘共苦、与人民团结奋斗。”群众是我们党和党员干部的根系所在、血脉所在，干群一家亲，把群众当朋友、当亲人，是我们党历来的优良传统和制胜法宝，有力地支撑和保障了革命事业的巨大成功。党员干部要开展好群众工作，真正深入群众、密切联系群众，不仅要与群众面对面，更要与群众心连心，和群众在一块“零距离”以心交心，群众才会敞开心扉，说“掏心窝子”的话。这也要求广大党员干部主动走一线、串一线、访一线，察民情，摸实情，倾听群众意见，特别是要听得进群众的刺耳话、牢骚话，这样才能认识到不足、把得准方向，才能办出实事、求到实效，把群众的“呼声”变成“掌声”。
当好群众的“知心人”，谋群众之想、解群众之盼。群众真正需要什么、真正盼望什么、真正关切什么，是我们每一名党员干部都应该主动换位、主动思考的问题，这也是作为人民公仆主动服务人民群众的基本要求。党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。面对新要求、新任务、新使命，党员干部责无旁贷“干”字当头、冲锋在前，当好群众的“知心人”，就要真正把群众的事情、群众的福祉放在心上，主动站在群众的角度去思考发展的方向路径和群众的真正需求，积极谋划、及早行动，查漏补缺、抓常抓长，全面提升经济社会发展水平和质效，做到工作先行一步、服务超前一步，切实当好群众的服务“保姆”。
当好群众的“贴心人”，化群众之难、纾群众之困。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”习近平总书记指出：“对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。”面对群众的急事难事，如果不加以解决，损害的不仅是党和干部的形象，也是在消耗透支群众的信任。党员干部要坚持推动服务阵地前移，面对最突出、最复杂、最纠葛的困难矛盾，特别是住房、医疗、教育、就业、生产等与人民群众息息相关的民生关切，绝不可推一推、躲一躲、拖一拖，要真心实意、真心真情地拿出措施、拿出办法，快速地解决人民群众的焦心事、烦心事和操心事，真正为人民群众纾难解困、排难解忧，切实提高群众的获得感和幸福感。
初心如磐，使命在肩，行稳致远。永远站在人民一边，保持与人民群众的血肉联系，真诚对待人民、真情融入人民、真心服务人民，人民才会给予我们最大的认可和最有力的支持，我们就能始终拥有一路向前、披荆斩棘、赶超跨越的澎湃动力。
公共服务群众满意度讲话2
服务群众请多点“换位思考”
近日，笔者带小孩到某防疫中心注射疫苗却遭遇到了一件烦心事，因为有事耽搁，在距离下班的最后半小时风尘仆仆的赶到了办事窗口，本以为“一次能办好”，没想到却吃了“闭门羹”，办事人员回绝的理由是：“快下班了，疫苗开封后注射不完，会造成‘浪费’”。
一边是办事群众的意愿诉求，一边是工作人员的奇葩回绝，二者形成鲜明的对比，明明是上班时间，明明有注射所需的疫苗，怎么就以“造成‘浪费’”为借口置办事群众的利益而不顾，到底是因为疫苗注射的客观原因，还是相关工作人员急于下班的主观原因导致服务“卡壳”“断档”，笔者不敢妄下断言。但不会换位思考，不考虑办事群众感受的背后，却拷问着相关工作人员的工作作风、服务态度和责任担当。
从以往的情况来看，某些窗口部门服务群众以自我为中心，不考虑群众感受的情况并非个案：有的临近下班时间就“心不在焉、归心似箭”，生怕因为办事群众耽误了自己准点下班;有的自己作一些不成文的内部规定，提前半小时关闭服务系统;有的只在乎自己所谓“分内之事”，只注重做完“经手之事”，对其他的相关事项概不过问;更有甚者心情好的时候就服务周到细致一些，心情不佳就敷衍塞责，草草了事，更别提靠前服务、延伸服务、主动服务。
要知道，窗口部门处在服务群众的“前沿阵地”，办事人员的工作作风、服务态度、一言一行、一举一动都被群众看在眼里，记在心上。是真心实意、全心全意地站在群众的角度想问题、办事情、做服务，还是我行我素、一意孤行，以自我为中心的“往外推、往后拖、往上交”，关乎单位和部门的形象和公信力。
服务群众请多点“换位思考”。每一次服务群众的时候不妨都设身处地的换位思考一下，假如自己换作办事群众，对自己这般办事态度、办事效率、办结效果满不满意，一百分的话能打几分，有没有及格，距离“全心全意为人民服务”的宗旨还有没有一定的距离。习近平总书记曾说：“人民群众对美好生活的向往就是我们的奋目标”。群众利益无小事，一枝一叶总关情。在我们的日常工作和生活中，越是细微之处越能体现服务的质量和水平，也越能检验窗口部门的服务到不到位。“设身处地地换位思考、换位做事、换位做人”、“以人为本地靠前服务、延伸服务、主动服务”、“用心用情地多搭一把手、多尽一份力、多管一份‘闲事’”同样能给上门办事的群众带来满满的获得感，同样是对美好生活的标识注解。
群众冷暖大于天，万事民为先。只有始终不忘为民初心，牢记职责使命，真正把群众的安危冷暖铭记于心，诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，才能赢得广大人民群众的信任与支持。
公共服务群众满意度讲话3
群众观点是我们党的基本的政治观点，群众路线是我们党的根本工作路线，这是由我们党的全心全意为人民服务的宗旨所决定的。《邓小平党的建设理论学习纲要》中指出，党只有紧紧地依靠群众，密切联系群众，随时听取群众的呼声，了解群众的情绪，代表群众的利益，才能形成强大的力量，顺利地完成自己的各项任务。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平对全党开展教育实践活动进行部署。他强调指出，开展党的群众路线教育实践活动，是实现党的十八大确定目标的必然要求，是保持党的先进性和纯洁性，巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。全党统治要积极参与到活动中来，以实际行动密切党群干群关系，取得群众满意的成效。
“群众路线”简单地说来包含两方面的意义：在一方面，它认为人民群众必须自己解放自己；党的全部任务就是全心全意为人民服务；党对于人民群众的领导作用，就是正确地给人民群众指出斗争的方向，帮助人民群众自己动手，争取和创造自己的幸福生活。因此，党必须密切联系群众和依靠群众，而不能脱离群众，不能站在群众之上；每一个党员必须养成为人民服务、向群众负责、遇事同群众商量和群众共甘苦的工作作风。在另一方面，它认为党的领导工作能否保持正确，决定于它能否采取“从群众中来，到群众中去”的方法。
同时，我也进一步深刻认识到我们所做的一切工作和事业，
目的都是为人民群众的利益，都必须真心实意地依靠群众才能做好。我们党要求领导干部必须讲政治。什么叫政治?从根本上说，政治问题主要是对人民群众的政治态度，同人民群众的关系问题。这一点毛泽东同志在延安时期就已经讲清楚了。我们想事情，做工作，想得对不对，做得好不好，要有根本的衡量尺度，这就是人民拥护不拥护，人民赞成不赞成，人民高兴不高兴，人民答应不答应。这也是邓小平同志反复强调的。
下面，我想从三方面具体谈一些个人的学习体会：
一、必须围绕“保持党的先进性和纯洁性”这条主线。按照党的十八大统一部署，紧紧围绕“保持党的先进性和纯洁性”来开展。我们要通过教育实践活动，切实解决党在思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设方面存在的突出问题，使我们党不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力，始终保持马克思主义政党的先进性，始终保持思想纯洁、队伍纯洁、作风纯洁、清正廉洁，各项事业的发展都得到人民群众的拥护和支持。
二、必须突出“为民务实清廉”这个主题。要通过教育实践活动，促使广大党员干部自觉弘扬党的优良作风，争作为民务实清廉的表率。
三、必须着力解决群众反映强烈的突出问题。要引导和督促干部坚持一切为了群众，一切依靠群众，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上密切联系群众，真心实意为群众办实事、解难事、做好事，赢得人民群众的真心拥护和支持。
总而言之，党的领导，党的一切工作，都要依靠人民，相信人民，汲取人民的智慧，尊重人民的创造，接受人民的监督。这里既有我们共产党人的世界观、人生观、价值观，也有共产党人的工作方法，中央要求各级领导干部想群众之所想，急群众之所急，做群众之所需，真诚为广大群众谋利益，道理也正在这里。