为深入贯彻落实中央和省市委关于加强和改进新闻舆论监督工作的有关文件精神，根据区委全力争当新时代发展排头兵的要求，用新闻的力量推动工作、服务发展，经研究，决定推出媒体问政栏目，与原有监督栏目形成组合，在深度上做乘法、在执行上强统筹，特制定工作如下方案：
一、目的意义
发挥媒体新闻监督功能，回应社会关切，推动工作执行，营造风清气正的政治生态，形成干事担当的工作氛围。
二、监督范围
1.对工作部署落实情况进行监督。围绕区委、区政府中心工作，针对“五大余杭”建设以及其他各个阶段的重点难点工作推进情况及存在问题进行监督。
2.对社会公众关注的问题进行监督。发动广大群众参与选题征集，针对在“美丽余杭”建设、重大项目建设、安全生产管理、综合环境整治等工作推进中的热点问题、不良现象，开展集中曝光。
3.对党员干部和机关部门效能进行监督。加大对广大党员干部不担当、不作为、乱作为以及违反中央八项规定精神等“四风”问题的查处和曝光力度，促动作风转变。
4.其他需及时开展监督的情况。
三、监督原则
1.围绕中心，服务大局。围绕区委、区政府中心工作，紧抓事关全局、事关发展、事关民生的重要问题，发挥媒体监督作用，推进工作落实，加快攻坚破难。
2.完善执行，推动工作。前期充分搜集信息，做好调查研究，确保真实无误；对有争议的问题，充分考虑实际，力求客观公正评述。
3.注重引导，确保效果。始终将影响评估作为节目和报道制播推送质量的衡量标准，不报道现阶段没有条件解决的问题。
4.把握尺度，依法监督。遵守新闻舆论监督工作纪律，严格执行稿件送审制度。优化舆论监督方式方法，把握问究和质询分寸。
四、栏目设置
在余杭电视台、余杭晨报同步推出媒体问政栏目，在余杭发布、余杭新闻网推出网络问政互动活动。
1.开设“面对面”电视问政栏目
以“重大选题、多点采集、报台联动”的策划思路，每两周推出一期小型问政对话，全年初排25场，对象以职能部门分管负责人为主；每季度推出一期大型特别节目，全年初排4次，对象以职能部门和镇街平台主要负责人为主。首期大型特别节目计划于2月上旬启动，3月中旬开播。
2.开设“问政直击”报纸问政栏目
以整版图文结合的形式在余杭晨报呈现。2018年2月下旬试推出第一期，频率为每两周一期一整版，周四刊出，全年25期左右。
3.开展“E问到底”网络互动活动
以余杭发布、余杭新闻网为平台，结合大型电视问政特别节目，根据选题及节目曝光内容，邀请区领导、职能部门负责人在网络端与市民互动交流，回应社会关切。全年初定4场，视情增加。
五、工作要求
1.加强组织领导。建立媒体问政专项工作协调小组，由区委常委、常务副区长祝振伟担任组长，区委常委、宣传部长王姝，区委常委、纪委书记邵伟斌担任副组长，区委办公室、区政府办公室、区纪委、区委组织部、区委宣传部、区大督查考评办、区新闻传媒中心、区广电传媒集团主要负责人为成员，协调小组下设办公室，设在区委宣传部，负责具体协调和分类指导。各镇街、平台、区直各部门负责人根据浙委办发〔2016〕5号等文件要求，履行信息发布和政策解读职责。
2.明确职能分工。协调小组办公室负责媒体问政的选题确定、交办和后期审核指导，执行情况定期向区委、区政府主要领导报告。区委办、区府办负责协调有关区领导参加活动；区委宣传部负责协调报台与相关部门的对接，做好网络互动的组织筹备；相关涉事责任主体负责配合参与问政、做好曝光问题整改以及进度反馈；区纪委、区委组织部、区大督查考评办负责跟踪督查、考核问责。区广电传媒集团、区新闻传媒中心负责制定细化方案，报协调小组确定后执行，所涉经费由区广电传媒集团、区新闻传媒中心提出，报区府办研究明确。
3.健全工作机制。一是建立新闻舆论监督联席会议机制，搜集研判监督问政线索，并建立重大情况审核报备机制，不宜公开报道的问题通过内参等途径反映。二是建立曝光问题整改督办机制。涉及工作进度推进的整改由区大督查考评办跟进督查，涉及干部作风效能等问题由区纪委、区委组织部启动督察问责。三是建立考核机制。问政栏目涉及部门的整改成效列入年度综合考评。
今年3月以来，“聚焦安徽十二五，助力崛起献良策”——安徽经济社会发展“金点子”征集活动在人民网上掀起了热潮。短短两个月时间，征集活动共收到全国各地网友留言近千条。
“对网友的所有建言，我都认真看了，大多已交有关部门认真研究。”在针对网友留言的回复中，省委书记-这样表示。
省委领导率先垂范，网络问政蔚然成风。近年来，从人民网“地方领导留言板”到中安在线“网上问政”平台等，-等，上网听民意，下网解民忧，一趟趟“网络直通车”载着万千民意，深刻影响了数字时代的政治生态，有力促进了政治民主、社会和谐。
原生态听取民意，零距离了解民生
随着互联网的广泛普及，网络越来越成为人们沟通交流、促进和谐的重要平台。是否善于借助网络问政于民，考验各级党政领导在虚拟空间的执政能力。
“我来安徽工作，大家给予了热情关注，通过发帖和留言，提出了许多意见和建议，也反映了一些具体问题。这既是对我的关心和信任，也是对安徽工作的帮助和促进。”去年6月18日，履新不久的-通过人民网发表《致网民朋友的一封信》，真诚希望广大网友一如既往地关注安徽、支持安徽，为“十二五”发展多出妙计，为跨越崛起多献良策。这封信情辞恳切，一时间风行网络，引来无数网友赞叹。有网友热情留言说：“张书记，您来安徽不到20天，就写了《致网民朋友的一封信》，可见，您重视通过网络和人民沟通是名不虚传。”网上风云尽收眼底，百姓民生全系心中。“网络问政，就是走进基层，直面群众，原生态听取民意，零距离了解民生。”在接受人民网记者书面采访时，-就网络问政发表了重要观点。
今年春节前夕，-在中安在线发表了以“汇网友之智，聚崛起之力”为题的新春贺辞。“书记很‘给力’，网友很感动！”不到一天时间，网上跟帖就达数百条。有网友评论说：“张书记的祝福温暖了网络空间，让我们草根网民感到浓浓的新春喜气，希望张书记在‘十二五’带领6800万江淮儿女走向小康，崛起中部！”
网络问政不仅要“听”网民意见，更要“问”社会智慧。今年是“十二五”开局之年，起好步、开好局离不开广大网友关注支持。按照-重要指示精神，今年3月，省委督查室和人民网共同开展了“金点子”征集活动。根据网上投票结果，《建议解决资金断流等问题》、《民生提速还须走好“快三步”》等10条网友建言荣膺“金点子”称号。
6月7日，-在《安徽“十二五”发展“金点子”征集活动优秀建言摘报》上批示：“金点子征集活动效果良好，网友提出了不少兴皖富民之良策，其中不乏真知灼见，有些可能现阶段不具操作性，但给人以启发，促使人们变革与探索，起到了通过网络凝心聚力，助力‘十二五’的作用。”人民日报编辑点评，“以‘金点子’构筑政通人和的桥梁，安徽这个‘金点子’含金量不低。”
酷暑7月，烈日炎炎。-指派省委督查室有关负责人，赴省内外回访“金点子”获奖网友，把省委书记的问候送到普通网民的心中。“键对键”变成“面对面”，让网民们深受感动。这充分表明了安徽省委领导对网络民意的高度重视，真正体现了科学决策、民主决策的务实态度。
上网收集“网情”，下网办好“网事”“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”张宝顺多次强调，领导干部不仅要上网收集“网情”，更要下网办好“网事”，实现政民互动，推动科学发展，促进社会和谐。
今年4月19日，-在人民网地方领导留言板摘抄8条网友留言，作出具体办理指示，并批示：“这段时间，拆迁、征地补偿问题成为信访的重点问题，这在网民留言中也多有反映。请将此类问题转请有关市、县认真对待，妥善解决，维护群众利益，维护社会稳定。”
从网上到网下，从留言到行动，重在取得实效。“在他到安徽工作的一年时间里，对网友留言办理工作作出7次重要批示，提重点，把方向，力度之大，要求之明确，都前所未有。”省委督查室有关负责人说。
网友留言办理“有问必答”，关键在于建立长效机制。20-年4月，省委办公厅印发了《办理人民网网友给省委书记留言的暂行规定》，建立了“主动认领和指定交办相结合”的办理机制；自主研发了全国唯一留言网上办公系统，此前交办一条留言需要3~5天，而使用办公系统，承办单位只需轻点鼠标，便可认领办理，办结后即时反馈办理情况；探索出一日一清理、一周一回复、一月一办结、一月一分析的“四个一”运行机制。今年6月，根据省委书记-指示，省委督查室又印发了《关于进一步提高网友留言办理实效切实维护群众利益的暂行办法》，建立保证和增强留言办理质量的长效机制，尤其突出解决好对涉及群众切身利益、社会稳定、公共安全的留言，提高网友满意率。这一暂行办法把“四个一”拓展为“六个一”，增加了一周一摘报和一季一通报两项制度，有利于让领导同志及时掌握网友留言办理情况，同时督促各承办单位认真办理留言。
一条认真的回复就是一个响亮的回答。今年以来，人民网网友给安徽省委书记留言共1043条，100%办理，已办结944条，在人民网公开回复879条，办理量、办结率、回复率均居全国领先地位，得到广大网友好评。
一问一答彰显执政情怀，一问一答密切血肉联系。“虽然有些网民给您反映的问题很不上‘台面’，有的事情小得不能再小了，更有甚者根本不是党委政府要管的事情。您都一如既往地督促各级领导竭尽所能积极主动地去解民忧顺民意??如果没有全心全意为人民的理念，很难想像能做如此不懈的持续努力。张书记，您是好样的！”网友“热爱安徽土地”在发帖中说。
搭建“连心桥”，提升公信力
在人民网“地方领导留言板”上，轻点鼠标即可查询领导回应：8月1日，回复农机购置补贴问题等10条留言；8月2日，回复医疗纠纷问题等9条留言；8月3日，回复网友反映拆迁补偿低问题等14条留言??省委书记的积极回应，见证网络问政的坚实步伐。
7月14日，霍邱县经济开发区吴集村一位村民反映家庭生活困难，省委书记-高度重视，要求当地政府立即开始调查处理。网友得知消息十分感动，20日在人民网留言：“现在才感受到信息时代的效率，真是快得惊人，当然也要有一位像张书记您这样一位关心群众，为群众办实事的领导才会有这么快的办事效率(包括公路治超，叫我万分佩服)，希望张书记您继续加油，我们会永远支持您！”
“一年来，我们深入贯彻张宝顺书记重要指示精神，坚持上网听民意，下网解民忧，不断深化网友留言办理工作，实现由在网上听取网友匿名倾诉向面对面与网友沟通交流延伸，由保持民意渠道畅通向着力解决实际问题延伸，由积极回应个人诉求向引导网友为安徽发展建言献策延伸。”省委督查室负责人告诉记者。
网络问政“问”来群众满意。有网友建议“家乡政府来看望问候50年代皖籍支疆老同志”，省发改委认真吸取网友建议，会同省直有关部门和地方研究了具体方案，争取年内请省领导带队成行。有网友反映马鞍山、淮南、安庆、阜阳等地一些娱乐场所设置赌博机，四市不仅迅速查处了网友反映的赌博窝点，而且在全市开展专项整治，净化了社会环境，赢得了群众赞扬。网络问政“问”来社会和谐。部分网友对一些社会问题不满，留言带着怨气，带着火气，如不及时疏导，负面情绪就会迅速蔓延。认真办理回复每一条留言，在一定程度上变“上访”为“上网”，化“信访”为“网访”，有利于化解矛盾、维护稳定。6月22日，山东网友-在萧县与一家当地企业发生纠纷，轿车被扣，本以为自己在外人生地不熟，不可能解决，就在人民网留言发牢骚。让他没有想到的是，萧县公安部门很快帮他追回被扣车辆，并且留下联系方式听取他的意见。事后，他专门在人民网留言致谢。
我省网络问政取得了显著成效，既维护了人民群众的合法权益，又提升了党和政府的公信力、凝聚力，拉近了党委政府与人民群众的距离，密切了党群干群关系。然而，这还只是万里长征第一步。
“我们将更加重视和借助网络，问政、问计、问需于民，把网友的关切转化为改进工作的动力，把网友的智慧转化为改革发展的措施，推动安徽加速崛起、兴皖富民。”省委书记-这样亲笔回复网友。这是对民意的竭诚尊重，也是对网友的郑重承诺，预示着安徽的网络问政之路将更加广阔，更加精彩。
网络问政是了解民意、服务群众、密切党群干群关系的重要举措，是推进科学决策、民主决策的重要途径。根据《中共清远市委办公室清远市人民政府办公室关于印发清远市推进网络问政实施方案的通知》（清委办〔20-〕30号）精神，为更好地倾听民声、了解民意、汇聚民智，加强和创新社会管理，更好地服务基层和群众，现根据我局的实际情况，特制定本方案：
一、目标要求
依托清远市政府门户网建设我市网络问政主平台，进一步拓展审计与群众沟通的渠道，建立收集、报送、交办、处理、反馈群众意见建议的工作机制，从而更好地掌握民情民意，化解社会矛盾，解决社会热点问题，密切党群干群关系，为建设美丽幸福清远提供保障。
二、主要内容
健全网络问政长效工作机制，及时收集办理互联网上涉及审计工作的信息舆情，及时上报重大网络舆情；在充实完善托清远市政府门户网为主要阵地，市委组织部官方网站、官方微博为辅助的网络问政平台的基础上，建立网络新闻发言人制度和定期组织开展与网友见面交流和问题交办等活动；在局官方网站上开设网络问政专栏。
三、工作规程
（一）收集。局办公室专人负责，收集清远市政府网站、清远市审计局网站、人民网、广东省政府门户网、南方网、奥一网和新浪、腾讯、天涯社区、清远百川社区等其他重要网站上，给市领导的信件和涉及我局有价值的各类信息，对拟办理的问政信息进行登记。
（二）受理。局办公室对拟办理的网民留言进行初步的回复，简要说明受理情况。
（三）交办。局办公室把拟办理的网民留言呈领导批示，分发至承办科室。
（四）承办。各承办科室接到通知后，针对网民反映的问题认真研究、深入调查，拟订回复意见，报分管领导审核后，及时回复网民。
（五）督查。局办公室除负责办理本室的问政信息外，还要督促检查所有业务科室承办情况。
（六）归档。局办公室对拟办信息、领导批示、网民留言登记表、办理结果等相关资料进行整理后归档保存。
（七）通报。局办公室对网络问政办结情况进行不定期通报。对工作认真、办理质量好、回复及时的要通报表扬；对工作不力、敷衍应付、拖缓办结时间、不实事求是或处置不当的予以通报批评，造成严重后果的进行行政问责。
四、工作要求
1.按照《关于规范市政府门户网站群众来信办理工作的通知》要求，各科室收信后应在3个工作日内按照来信方式作出答复；对情况较复杂的信件，要在3个工作日内作出受理答复，并在15个工作日内作出具体答复。
2.人民网、南方网和奥一网上写给市领导的信件，涉及本单位职责的主动认领，做到日收日清；对涉及多个部门的信件，来信人指定的本单位为主办单位的，负责协调相关单位办理和答复。
3.网络发言人（新闻发言人）采取回信、跟帖、留言等方式作出回应或答复，对某些不宜实名回应的匿名言论，应按照平等原则，灵活采取各种方式加以解释、说明、引导，努力降低负面影响。
4.积极落实工作要求，支持配合市委市政府办公室举办的在线访谈、意见征集、线下互动等方面工作。
五、保障措施
1.加强组织领导。高度重视网络问政工作，建立起主要领导负总责、分管领导具体抓、网络发言人和信息员具体落实的工作机制。
2.加强日常管理。结合部门实际，进一步细化完善有关工作制度和操作规范，扎实有效地推进各项工作。
3.加强业务培训。加强对有关领导和新闻（网络）发言人、信息员的培训，提高网络问政工作水平。
4.加强经费保障。将网络问政工作经费纳入年度财政预算安排，做到专款专用，保障网络问政工作的正常开展。
各县（市、区）人民政府，市政府直属各单位：
为进一步推进我市网络问政工作制度化、常态化、规范化建设，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，现就加强我市网络问政工作提出如下意见。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以“听民声、聚民智、惠民生、解民忧”为宗旨，充分发挥以政府门户网站为主阵地、政务微博、政务微信等新媒体为辅助的网络问政平台作用，进一步畅通、拓展政府与群众沟通的渠道，建立网上听民意、汇民智、聚民心和网下察民情、办民事的长效机制，为温州“赶超发展、再创辉煌”营造和谐的社会环境。
二、主要任务
（一）加强政务公开，及时回应社会关切。
1.建立新闻发布平台。按照新闻发言人制度的有关规定，各地各部门要在政府门户网站上及时发布权威信息，开展网上访谈，做好重要政策文件解读、妥善回应公众质疑、及时澄清不实传言、主动发布重大突发事件信息。对事关经济、民生重要事务以及社会关注重大事项的新闻发布会，政府门户网站要及时予以发布，并以数字化、图表、音频、视频等多种方式予以展现。
2.建立政务微博。加快建立政务微博群，由市政府新闻办公室牵头，开通“温州发布”微博，及时发布市委、市政府重大决策部署、最新政策文件、重点工作进展以及公共突发事件动态和应对措施等信息。与民生关联紧密的市级单位，要积极创造条件，争取在2014年内全部开通微博。市政府门户网站要开设“温州政务发布厅”专栏进行集中展示，整合信息资源，形成政务微博“合唱团”，提升政府信息发布的影响力和引导力。
3.建立政务微信。积极探索政务微信应用，利用微信传播速度快、传播对象针对性强的特点，选择一些社会关注度高、内容精炼、时效性强的政务信息，在第一时间主动推送到用户手机，让公众随时随地及时获知相关信息。
（二）加强网上政民互动，听民声、聚民智、解民忧。
1.建立问计于民平台。围绕政府重点工作和公众关注热点，通过在政府网站设立意见征集、网上调查、网上评议等栏目，做到问政于民、问计于民、问需于民。涉及群众切身利益的重要改革方案、重大政策措施、重点工程项目，在决策前必须通过网络广泛征求群众意见，并将群众意见建议纳入决策参考，提高决策的科学性。
2.建立群众诉求办理平台。在政府门户网站建立群众诉求办理平台，集中受理、分头办理群众的咨询、投诉、求助。各单位接到群众反映后，24小时内快速首次回应，8个工作日内办复，并将办理情况在网上公布。对涉及多个单位的问题，由网络问政工作领导小组办公室牵头，负责做好相关单位的协调沟通，并指定一个单位及时办理和答复。网络问政工作领导小组办公室负责定期统计、发布各单位的办理情况和排名。
三、保障措施
（一）加强组织领导。成立由市政府领导任组长的市网络问政工作领导小组，领导小组办公室设在市政府办公室，具体负责网络问政各项工作的协调和运作。各县（市、区）、市直各职能部门也相应成立网络问政工作领导小组。
（二）加强制度建设。建立政府信息公开属性甄别、政府信息发布协调等制度，主动、及时、全面、准确地发布权威政府信息。建立政务微博、政务微信管理制度，规范信息发布程序、内容要求以及群众提问处理答复程序。建立政府重要决策征求意见制度，对征求的方式、内容、频度作出具体规定。建立群众诉求办理平台处理机制，明确办理工作的时效和程序。完善网络问政平台运行维护机制，做好信息审核、信息安全以及网络管理等工作。
（三）加强队伍建设。各地各部门要加强网络问政的队伍建设，把专业水平高、责任心强的人员配置到关键岗位。要进一步加强业务培训，建立培训制度，不断提升网络问政工作相关人员的政策把握能力、舆情研判能力、回应引导能力和网络技术运用能力。
（四）加强督查指导。市政府办公室、市监察局、市政府新闻办公室要协同加强对网上新闻发布、政府门户网站、政务微博微信、群众诉求办理等平台建设和管理工作的督查和指导，进一步完善相关措施和管理办法。并将网络问政考核绩效作为衡量机关效能和作风建设的重要内容，加强工作考核，加大问责力度，定期通报有关情况，切实解决存在的突出问题。
（五）加强经费保障。各地各部门要将网络问政工作经费纳入年度财政预算安排，做到专款专用，保障网络问政工作的正常开展。
各县（市、区）要按照本意见规定，结合本地实际，抓紧制定具体实施办法，切实抓好组织落实。
为进一步增进政府部门与市民之间的沟通互动，更好地接地气、听民声，汇民智、解民忧，提高政府决策水平，加快打造“学习、为民、务实、创新、廉洁”的服务型政府，区政府定于20-年10月16日-10月17日集中开展区政府部门负责人与市民“网络在线问政”活动。现制定方案如下：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以提高政府工作透明度和群众满意度为导向，以“接地气、听民声，汇民智、解民忧”为主题，按照政府工作全面“加速、提升、创新、增效、落实”的要求，充分发挥网络平台受众面广、互动性强、便捷度高的特点与优势，更高效回应群众诉求、解决群众难题、办好群众实事，切实转变作风，提升效能，加快建设服务型政府，增强践行党的群众路线教育活动的实际效果，为加快建设宜居幸福的现代化城区营造良好环境。
二、活动内容
根据部门职能和行业性质，48个政府部门分批按规定时间到区信息中心在线访谈室（城阳联通公司5楼）与市民进行网上交流。主要活动内容如下：
（一）公布部门工作职能和工作情况
通过城阳政务网提前公布各部门工作职能和20-年工作情况，请市民监督，征求市民的意见和建议。
（二）与市民在线交流，征求意见建议
各部门在线与市民交流，释疑解惑、排忧解难，并向市民征求对政府工作的意见建议，进一步增强政府工作的科学性、民主性。
（三）办理市民意见、建议
各部门认真汇总、分析、办理市民提出的意见建议，网上统一答复，并结合工作实际，吸纳市民提出的操作性强、借鉴价值高的建议。
三、实施步骤
（一）活动准备阶段（10月8日-10月15日）
1.制定下发工作方案（10月8日）。
2.各部门将工作职能、20-年工作情况和参加访谈的单位主要负责人照片、姓名、职务，及上线助理的姓名、职务、手机号码等资料，通过金宏网发至区民声服务办公室，为发布预告做好准备。（10月11日12:00前）
3.加强活动宣传报道，在城阳电视台、城阳人民广播电台、城阳政务网等平台发布活动预告。（10月14日）
4.完成网络访谈系统调试等技术保障、活动场所布景设计、操作培训等。（10月15日）
（二）在线访谈阶段（10月16日-10月17日上午9:00-10:30，下午2:30-4:00）
1.各部门主要负责人及上线助理按方案要求分批、按时参加集中上线活动，现场解答、办理网民提出的问题和意见建议；
2.对“网络在线问政”活动进行宣传报道。
（三）线下落实阶段（10月18日-10月24日）
下线后，各部门对现场未来得及回复的问题进行限期办理落实，报区民声服务办公室汇总后，通过城阳政务网集中回复。各部门要认真研究采纳网民提出的意见建议，进一步改进工作。
四、责任分工
（一）区民声服务办公室负责活动的统筹协调工作，下发活动方案，组织上线培训，召集相关部门开展在线访谈；同时负责对网民所提意见建议进行责任分解，督查办理，统一回复。
（二）区信息中心负责在线访谈的相关技术保障及现场环境布设，负责完善城阳政务网访谈系统，开展上线培训，对外发布线下落实问题办理情况。
（三）各上线部门要结合工作实际，认真梳理群众关心的热点难点问题，对“民生在线”、“行风在线”、“区长公开电话”、“我与区长话城阳”等市民诉求渠道反映问题的办理情况进行“回头看”，提前研究解决措施，做好上线准备；部门主要负责人和一名上线助理要按要求到现场进行访谈。各上线助理要按附表要求分组到城阳联通公司5楼在线访谈室参加“网络在线问政”操作培训。
（四）城阳广电中心负责本次活动的宣传报道工作。
五、工作要求
（一）提高认识，加强领导。各上线部门要高度重视，充分认识网络在线问政活动的重要性，加强组织领导，精心筹备，保障活动顺利开展。
（二）加强宣传，营造氛围。城阳广电中心要及时宣传报道，引导社会各界积极参与，营造良好的舆论氛围。
（三）注重时效，落实责任。各上线部门要树立强烈的责任意识，认真对待网民提问，即时予以解答；因为政策、现实条件等原因，确实无法即时答复的，认真进行线下落实，办理情况在3个工作日内经单位主要负责人书面签字后报区民声服务办公室（同步通过金宏网反馈电子版）。要有积极帮助群众解决问题的主观态度和有效措施，避免敷衍塞责。上线部门主要领导要亲自参加活动，无特殊情况不得请假。