各位代表：大家上午好!
xx社区第一届居委会的任期届满，现我代表上一届居委会就三年来的工作的情况向各位代表作一总结汇报，如有不当之处，请大家批评指正。
xx社区于20xx年6月由“村改居”成立居委会，根据行政区域调整的需要，实行村、居合一的管理模式，从20xx年9月a1小区接收管理后到目前为止，共有5个动迁小区，138幢住宅楼，4450套住房，区域面积48万平方米，建筑面积59万平方米，绿化面积18.32万平方米，入住居民3580户，总人口达1.2万人，其中外来人口0.65万人。
社区居委会内设便民服务中心、警务室、信访接待、民事调解、社会保障、计划生育、综合治理、环境卫生、外来人口登记、党团服务、爱心就业、城管社区管理等服务窗口。居委会共有工作人员10名。
在过去的三年里，社区居委会在开发区社会事业管理局、蓬朗街道党工委的正确领导下，在全体党员、各位代表和广大居民群众的共同努力、关心、支持下，紧紧围绕社区工作目标，坚持以人为本，服务居民为宗旨，大力推动社区建设和社区各项工作深入协调发展，积极组织开展创先争优活动，在推动科学发展、促进社区和谐、服务社区居民、加强基层组织的实践中，取得了良好的成绩，得到了上级领导的充分肯定和广大居民群众的普遍好评，在社区的环境建设和公共事业服务工作上上了一个新的台阶。
下面我分五个方面对三年来居委会工作做一个总结汇报。
xx社区是新型的农民动迁小区，要把动迁农民由庭院式的农村生活习惯转变为集中居住的城市化生活方式，势必产生一系列不适应的现象。如乱堆放、乱种菜、乱停车等，针对这些突出问题，为此，我们认真采取措施，切实强化社区管理。
1.抓好“开头”，切实加强“三个到位”。一是责任意识到位。我们始终将小区形象是否提升?服务意识是否到位?居民满意度是否提高?作为班子人员的工作准则。不断提高社区服务和小区管理的能力与信心。并做到职责明确，工作齐心，形成了一支团结协作、务实求效、奋发向上的社区管理队伍。二是制度意识到位。社区居委会及时制订了社区年度工作计划、班子人员工作职责和楼道长、物业管理工作制度，在小区保洁、安全、秩序等日常管理中，形成了社区、小区物业、楼道长三级考核机制，将工作的绩效同工资相挂钩，用考核激励人，用制度约束人，触动了各小区自找差距，自加压力，激发了社区工作人员、物业管理人员、楼道长等人员的工作责任心，促进了5个小区管理平衡全面发展。三是服务意识到位，我们以“我们的幸福、我们的快乐”作为服务居民的工作理念，紧紧围绕行政管理、日常便民、文化体育、医疗保健、社会平安、党建活动六大服务功能，全面有效地为居民提供服务，并构建了便民服务、卫生服务、法制平安、社区文化四大工作网络，全力提升服务质量，延伸服务范围，将“我们的亲情”内涵融入到为居民服务的真情之中。
2.抓好“领头”，有效发挥三支队伍作用。首先是配合社区党总支充分发挥党员队伍核心作用，积极开展党员认岗和“党员顾问团”活动，有效地发挥党员在社区管理中的先锋模范作用。其次是发挥管理队伍基础作用，我们社区采取自我组织物业管理队伍和自己管理小区的办法，并在小区保安、保洁公益性岗位收纳本小区50、60动迁农民，按照400户左右设立一名楼道长，负责小区卫生天天查、天天考核、计划生育、人口登记、小区治安等工作，分户包干，责任到人。看好自家门、扫好自家地、管好自己事，定期组织社区工作人员走访活动，做到“一看、二听、三处理”：看小区内是否有建筑垃圾，听居民群众的意见和建议，发现问题及时处理，积极推行居民意见反馈制度。再次是发挥居民队伍的主体作用，居民既是社区管理的对象，也是社区自我管理的主体，通过开展各种形式的活动，吸引了广大居民自觉参与社区管理，增强了居民的主体意识和自我意识，营造了全体居民自觉参与、人人了解、相互关心、热情支持的氛围。
3.抓好“源头”，重点抓好三个方面。(1)注重抓好宣传教育，控好思想源头，按照“耐心解释、细心帮助、用心服务”的服务理念，经常深入群众与居民交流，听取民声、掌握民意、了解民心，及时把握居民思想状况，帮助居民顺利渡过“转应期”的思想波动，从行为规范上改变居民的旧有不良生活习惯。(2)注重抓好防治结合，定期开展专项检查。在全面排查社会矛盾和重点关注苗头性问题上，我们始终将各种矛盾化解在萌芽状态，充分利用社区警务站、谈心室为平台坚持定期开展警民恳谈会。警民携手共创安全社区，加强以楼道长、物业管理人员为主体的群防群治红袖章组织，加强对刑释解教人员、流动人口和暂住人口的监督与管理，切实预防和减少小区案件的发生。(3)主要抓好管理源头。社区居委会主动介入到交房验收过程中，把好配套设施关，强化联合管理，建立居委会、物业联动机制，努力在第一时间内发现问题，居委会及时跟进协商处理，形成工作合力。
三年来，社区始终努力发挥居委会一班人和各小区物业、楼道长人员的工作积极性，在小区保洁、安全、秩序等日常管理中，注重小区的长效管理，一是制订了物业管理人员、楼道长、保安、保洁的工作职责，签订物业、楼道长、保洁考核责任制，制定了保安、楼道长的红袖章巡查制度，社区例会制度，休息天、节假日社区值班人员小区签到制度。二是以社区建设为载体，坚持每月1次“警民议事会”，全面排摸各阶段治安防范方面所存在的问题，携手共建平安社区，社区的治安状况得到了明显好转。三年来确保了区内无重大火灾、无交通事故和无恶性刑事案件的发生。三是针对社区外来人口众多、人员情况复杂，在开展计划生育、环境整治、治安防范中所暴露出的问题，充分发挥楼道长在对入住人口信息登记、计划生育信息采集上的作用，卫生保洁天天检查、天天考核，坚持每月按照考核得分，在各小区评出一名先进保洁员进行奖励，激发了全体保洁人员争先的工作热情。小区的治安状况有了明显好转，保安、保洁责任心有了明显增强。
三年来，在社会事业局和街道办对小区的考核中，社区连续三年保持社会事业局、街道办考核第一名。a3小区在环境卫生、公共秩序等七规范方面被街道树立为样板小区。XX年12月29日，省委罗志军书记视察社区，在社区管理、社区服务方面受到了他的高度赞扬。
社区建设和社区管理是二个不可分割的组成部分，出发点是更好地服务居民，落脚点是落实居民的满意度、幸福度和安全度的认可上。三年来，社区居委会坚持社区自身建设，完善社区服务意识，全面树立起社区内外形象，提高小区的知名度，吸引全体居民共同参与建设和谐大家庭的向心力和凝聚力。
1.把握关键，加大投入，社区建设成效显著。始终以提高居民素质、改善人居环境，创造和谐祥和的生活氛围为目的，以创建昆山市文明社区、昆山市健康社区、苏州市绿色社区为主题。 XX年5月，我们投入了资金5万元，开展了创建苏州市绿色社区活动。XX年8月社区投入10万元资金，创建了昆山市新农村文化设施标准化建设达标工作。后又投入21.5万元，建立四个红白喜事用房。三年来，我们又先后建了五个老年活动室，二个录像放映室，新增停车车位250平方米，改造公厕五所，平整a1东门外地块150平方米，新铺设区内大理石踏步板小路730米，修复化粪池1只，新增晾衣架18只，并配合街道办建起了五个便民超市。经过三年的共同努力，社区的功能性基础设施已基本到位，为更好地服务居民奠定了基础。
2.以一流的硬件设施，构建一流的为民服务平台。社区服务中心大楼于XX年6月经重新定位，有开发区投入资金对大楼进行了全面的修饰，楼内现设有警务室、电子监控室、医疗卫生服务站、便民服务大厅、计生、图书、电子阅、放映、健身房、排练、乒乓、棋牌、居民学校、行政办公、党员活动室和乡土文化展示馆、廉政展示厅、青少年实践基地、便民超市等服务设施，广场上建有20余米长的双面宣传画廊、凉亭及多种健身设备，居委会根据社区的基本特点和居民的实际需求，充分利用好现代化的阵地设施，在为民服务上开动脑筋，做到热情接待来访群众，虚心听取各方意见，力争解决居民急需解决的实际问题。积极协调有关部门开展医疗卫生、司法服务、文化体育、婚育新风进社区活动，同时巩固好老年活动室、图书阅览室、党员电教、科普宣传等阵地，以及加强健身舞蹈队队伍建设等。积极开展丰富多彩的宣传教育活动，如《法制文艺进社区》、《孤寡老人游社区》、《进村(社区)大学生演讲赛》、《高血压防治与妇女健康知识讲座》、《文艺宣传进公寓》和“石予杯”象棋友谊赛、乒乓赛等活动。另外，我们又和蓬朗街道、蓬朗派出所联合签订了“社会管理创新暨电动车防盗‘护车神’ ”安装发放仪式。在仪式上首先为a3区居民的100辆电动车进行了免费安装，通过安装后对小区管理、安全防范、减少犯罪行为等方面起着重要的作用。
3.以改善内外环境面貌达到了“三个提升”。一是我们的幸福在提升。社区通过示范点建设，规范化的管理，营造了优美的绿化环境和舒适的生活环境，社区绿化率超过40%，雨污能分流，河道保清洁，车辆停放整齐，社区便民服务中心设置了医疗卫生、信访接待、民事调解等多个服务窗口，帮助居民解决实际问题，让社区全体居民逐步从内心体会到我们家园的幸福。二是我们的快乐在提升。动迁农民居住在与商品小区一样的标准化公寓，住房条件大幅度改善;公交1xx、1xx、216、218贯穿小区，出行方便，交通便捷;图书室、电子阅览室、放映室、老人棋牌室、乒乓室等功能性设施一应俱全;“万年青”业余文艺队、门球队等纷纷组建，文化需求得到了满足;大型文艺晚会，市民灯光广场，露天电影放映，休闲娱乐得到了保障。三是我们的信念在提升。“同心筑”党建品牌的创立，同开发区老人公寓、昆山市城市管理行政执法大队蓬朗中队建立了精神文明共建单位，逐步完善单位与社区、管理与互助、监督与爱护三结合共建体系，党建文化展厅、廉政建设文化展厅、乡土民俗展厅的设立必将激励着当代、鼓励着下一代爱祖国爱人民的信念。
1.创建达标成绩喜人。三年来，获得了江苏省新农村新家庭计划示范村(居)、苏州市绿色社区、苏州市民主法治村、苏州市天文学会团体会员、昆山市文明单位、昆山市健康社区推进单位、昆山市新农村文化设施标准化建设达标单位、昆山市住宅区环境卫生管理先进社区、蓬朗街道社区建设工作先进单位等荣誉称号。
2.条线工作使人满意。一是认真做好信访接待和矛盾调解工作，对来访人员热情接待，听取反映的情况，认真记录，做到能处理解决的当场处理解决，一时无法解决的当场解释清楚，讲明原因及时向上汇报，同时充分发挥楼道长和村居民小组长的作用，密切注意居民群众的动态，掌握信息，排查不稳定因素，不留死角，做到心中有数，发现苗头性问题及时处置，减少集访、群访事件。二是对小区内出现房屋质量问题积极会同建筑单位协商处理，尽量满足居民的合理要求，三年来共处理大小房屋质量问题达258件，群众反映较为满意。三是认真做好社会保障服务工作。在土地征使用补偿上，做到正确无误，资金上及时发放到户，认真做好医保、农社保并轨等保障性工作，社医保参保率名列前茅。在低保户、突发性困难户认定上，及时召开村民小组长会议，共同排摸，共同确认并进行公示。四是社区的户籍人口计划生育率达100%，外籍人口计划生育率为98%。五是人口普查工作获得上级领导的肯定。第六次全国人口普查工作得到了全体党员和广大居民群众的热情支持，通过紧张突击工作，共走访居住楼138栋，居民3580户，总计人口11388人。这次人口普查工作受到了来我们社区进行检查的国家统计局副局长、国务院第六次全国人口普查办公室主任张为民肯定与赞扬。
3.富民强社取得成效。我们通过“组织引导，提供信息，牵线搭桥”等形式，一方面吸纳本地50、60年纪动迁居民进入小区保安、保洁等公益性岗位上工作;另一方面积极动员居民参加开发区各类技能培训，推荐就业，以增加他们工资收入。其次培育新的创业户3户，增加创业型收入，实现社区居民在“就业、创业、物业”上三业并举，不断拓宽增收门路。同时对特困群众、困难党员、低保家庭实施救助，为社区居民办理居民团体人身意外保险。在壮大社区经济工作上，加强集体资产经济管理，挖潜力、保收入，一是积极盘活集体存量资产，确保增值保值。二是管好各类租赁合同，年租金收缴率达100%。三是三村合股建造的标准厂房已出租，年增加收入65余万元。四是积极参股入社，参与到开发区为蓬朗各社区创收的载体中。XX年社区总收入452万，可支配收入226.4万，净收入137.1万，比XX年总收入156万元，可支配收入103万元，净收入47万元，都实现了翻番。
三年来，社区各项建设工作有了较大进展和取得了较好成效，但对照上级要求还存在不少差距，主要表现为：
1.居民的生活习惯仍有不相对接的现象。xx社区是全新的农民动迁小区，要让农民由自由式、庭院式的农村生活习惯一时之间转变为集中居住的城镇化管理模式，势必将产生一系列不适应的现象，如乱堆放、乱抛物、乱停车、乱吐痰，甚至对区内公共设施不珍惜不爱护等现象，一时难以改变。有的管理人员在日常管理中因此出现了畏难情绪、束手无策的现象。
2.部分居民中的社区意识仍然淡薄，主要有二个方面的原因。首先是观念上的陈旧;其次是小农意识的存在。进入社区后，农民的思想观念还难以适应城市化建设的要求，小农经济意识较浓，个人致富欲望过于强烈，管理上不习惯于受约束，与和谐新型社区生活规则有差异。
3.外来人口数超于本地居民的居住量，由于他们的整体素质相对较低于本地居民，因此要在社区环境管理上上台阶，还存在着较大的难度。
4.社区的各个服务功能虽然有了不断完善，但还缺乏有效管理，公共设施认为损坏现象较为严重，需要制定有效的管理办法和具体措施。
各位领导、各位代表、同志们。我们要以这次大会为契机，以更高的目标、更高的要求、更高的责任感来充分行驶我们每位代表的权利，选出我们居民群众信得过、真正的为居民服务的新一届居委会领导班子，为建设我们文明、和谐的现代化新型社区，为我们xx社区的明天更上新的台阶作出新的贡献。
最后祝各位身体健康、工作顺利、万事如意!谢谢大家!