为更好地维护银行业消费者的合法权益，构建和谐、共赢的金融生态环境，促进天津市银行业持续健康发展，值此“全国银行业金融知识宣传服务月”之际，天津银监局凝聚共识，向辖内各银行业金融机构发出倡议如下：
一、严格遵守金融法律法规，坚守道德底线，认真贯彻执行各项监管规定和行业自律公约，通过诚实守信、依法合规的经营行为，牢固树立服务创造价值、以客户为中心的服务理念，积极规范和不断创新金融服务，共同提升全市银行业整体服务质量和水平。
二、充分保障消费者的安全权、知情权和选择权，如实宣传推介产品和服务，不做不实或误导宣传，强化风险提示与信息披露;认真梳理各类服务收费项目，严格执行“明码标价”，通过网站公布、网点公示、柜员提示等手段充分履行告知义务，切实做到合规收费、以质定价、公开透明、减费让利。
三、以人为本，以和为贵，落实投诉首问负责制。坚持以维护银行业消费者的合法权益为重，认真倾听银行业消费者的诉求，研究解决银行业消费者反映强烈的突出问题;及时公布电话、网络、信函等投诉渠道，建立健全服务投诉处理和反馈制度，及时、有效解决客户投诉问题，妥善化解矛盾纠纷。
四、开展金融知识普及宣传，努力提高社会公众的金融素质。通过“金融知识进万家”服务宣传月引导广大银行业消费者熟悉认识各类金融产品，有效使用先进的银行服务设施，帮助公众树立正确的风险意识，提高甄别能力，合理安排投资计划，避免盲目选择金融产品，树立正确的金融理念，不断提高生活质量，构建和谐健康的金融消费关系。
五、加强自身管理，接受社会监督。建立健全内部管理制度，深入开展职业操守教育和业务技能培训，推行上岗资格认证制度，全面提高银行从业人员的职业素养，将消费者满意度作为评价银行服务工作的重要标准，不断提升金融服务能力和水平，更好地满足消费者日益增长的金融服务需求。
提高服务质量，保护好银行业消费者的权益，既是我们义不容辞的责任，也是我们坚持不懈的目标，让我们携手并肩，共同行动，以实际行动维护银行业消费者权益，打造诚信安全、优质高效的金融服务品牌，共享和谐美好、便捷共赢的现代幸福生活!
315消费者权益保护日倡议书 XX年是建团90周年，3月15日是国际消费者保护日，我们大学生(团员)作为愈加重要的消费团体，却在自身权益的认识和维护上处于盲目和劣势的状态。我们需要了解，消费者应怎样去维护自己的合法权益。经商者在经营时，要真心为学生服务，诚信经营。为此我们联合有关部门及商家发出315消费者权益保护日倡议书。 我们呼吁：
1、 维护版权所有，购买正版书刊、软件等;坚决抵制假冒伪 劣产品，如发现及时向有关部门反应;
2、 树立正确的消费观念：量入为出，适度消费，避免盲从， 理性消费，保护坏境，绿色消费，勤俭节约，艰苦奋斗;
3、树立和谐消费理念，调节纠纷，营造良好的校园消费环境;
1、 诚信经商，不进购伪劣产品，不以坏充好;
2、 价格合理，不只顾自生利益，抬高价格，不考虑学生的生活情况，要讲究合理性
3、 树立正确的服务观念，注意销售人员的素质。
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