最新培训学习收获及总结报告7篇
怎么写最新培训学习收获及总结报告才合适?看看吧。难忘的工作生活已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，不妨坐下来好好写写工作总结吧!以下是小编整理的最新培训学习收获及总结报告，希望能够帮助到大家。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年上半年的工作总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装销售的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
x是我们与顾客沟通的工具之一，在x上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的
前不久我们企业开展了文化培训课程，在听课的过程中使我感觉到一个企业的核心发展方向。收获颇多的是生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子！因此有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的人。这也就形成了日常的文化差异。
我们管理的核心是“__文化”，__文化都包含：高效、创新、进取、健康，有人这样说，一个企业应是一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备创新性、高效完成本职工作，特别是前者尤为重要。
来到__就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，作为小组领班通过进取使自己的团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，发挥团队各人员的自身能力最大值，完成每一项附有挑战性的工作，赢取更多的荣誉及回报。
我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。高效、创新、进取、健康这是__的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、高效敬业、不断进取和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是__人集体智慧的结晶。
一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，要遵守：健康是企业大的行为之本、高效是企业大的行为之本、创新是企业大的行为之本、进取是企业大的行为之本。拥有企业文化准则才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。
公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，集体团结一致共同奋斗，我们有理由相信__的明天会更好！
短短半月的培训已结束，回想自己半月的培训，我深受其影响，我所学到的东西是以前的几倍，我也有了许多意想不到的收获，对培训也有了我的一些感想。
一、我的收获
进入企业有几年了，也参加过多次培训，但是这次培训让我印象最深刻。这次培训之前的我，在工作上已经有些力不从心了，真的就遇到了很大的瓶颈，很难再有提高能力的地方，一度都要放弃了。刚好企业举行了这次培训，在本次的培训上，我又重新学到了不少的好东西，更让我打开眼界，也了解了当前这一行工作的艰难。培训里我得到的收获是关于工作上的交流能力。我在工作上交流不是很好，只要面对领导，我就很容易产生紧张等心理，这导致我无法与对方进行好的沟通，很多的工作就是由于我交流不到位，所以最后是没有做好的。这个方面我一直都知道自己是不行的，但是又苦与无法有办法去改正。那么这次培训，老师就教给了我这方面的知识，他说让我去多对着镜子练习，对着自己说话，学习各种表情，尽可能去表达自己的观点，把重点说出来。虽然交流还是有些不太好，但是经过培训，我觉得有些进步，让我能够先走出一步，就已经很好了。培训还教了我一些工作技能，也能在我工作时起到帮助作用。
二、我的感想
参加培训，让我感受到很大的乐趣，平常大家都工作忙，没有时间去认识彼此。虽然已经进入企业很久了，可是我还是没有认全企业的人，那么这次培训，我们在学习的过程中会去介绍自己，相处的时间也有半月，那自然也就互相认识了。再有一起参加培训，还有助于大家团结起来，在学习中可以互相讨论，所以氛围也还不错。总体上，我觉得这次参加的培训，是我最喜欢的一次，学到的东西多，与大家的关系也变得亲密些了。本次培训，也让我明白步入工作学习也是不能断的，毕竟一断，对后面的发展也不好，很容易让自己陷入绝境，没有办法前进。希望这种培训能多些，可以让我们大家之间的团聚力更加强，也能帮助我们学习一些新知识，在工作上去帮助我们。很高兴能够参加企业培训，让我对自己的能力开始变得自信，对未来的路也更加的清晰。
由衷感谢教育部门为我们搭建了一个很好的学习提高的平台，每位教师都以鲜活的实例、丰富的知识内涵及精湛的理论阐述打动了我的心，使我的思想重新焕发了激情，燃起了斗志，确实感到受益匪浅。
本次培训按照远程研讨与课程资源等培训相结合的方式，在学科课程专家与指导教师引领下，积极展开展学科教学案例分析与问题研讨，实现了教师与课程专家的面对面交流，既利于课程专家的专业引领，更利于调动广大教师参与培训的主动性与积极性，发挥其培训主体的作用，将理论指导与教学实践结合起来，通过专家与教师的互动交流，解决了教师教学中的实际问题，增强了培训的针对性与实效性。
培训中，讲座、课例、网络交流、师生互动、生生互动等新颖、丰富的形式，为参训教师打开了一扇学科理念、理论、实践活动的窗口，增强了培训的实效性。
课程内容实在，培训档次高，具有很强的指导意义，培训内容对教学第一线的教师特别有针对性，各位专家的讲解使我对教育教学中的重要环节又有了新的感悟与提高，感觉这次培训比以往的培训都好，我们从教育教学的各个环节上都得到了不同程度的提高。
本次培训大大拓宽了我的视野。通过这一周的培训，我发现了自身视野之局限，犹如井底之蛙。我随即想到了自己的教育教学工作，如果孩子固守陈旧僵化的理念，那将是一件多么可怕的事情！我们培养的学生是完整的社会人，不仅仅是接受知识，还需要我们了解学生成长需求，创造各种有利于学生成长的条件。培训是我更进一步地明白了走进新课程的教师也不再是充当“传道、授业、解惑”的单一角色，而更多扮演“组织者”、“指导者”、“促进者”、“研究者”、“开发者”、“协作者”、“参与者”、“学习者”等多元角色。为不断提升自己的教育思想，完善自己的知识结构与能力结构，以适应新课程理念下的教育教学活动，我们教师应自觉成为教学的研究者、终生的学习者、教学实践的反思者。
通过学习，让我茅塞顿开。我深深感觉到，作为一名教师，我们要与时代同行。我们的课堂变革与学校变革，都与社会变革血脉相连。通过学习，我的思维方法与思想方法都得到了转换。希望今后的我能够立足课堂，跨越时空，让我的课堂更能体现时代性与社会性。
此次培训主要从新教材的研读策略、推进课堂教学改革的思考与实践、听课评课、了解学生做智慧教师和教学心得这五个方面进行培训的。
以下就是我此次培训的心得。
一、更新教学观念，确立主体地位
教师必须更新观念，端正教学思想，明确素质教育的要求。从而确立学生是学习活动的主体，转变学生是“收音机”、“容器”、“观众”或配合教师演“教案剧”的配角的传统观念。“教”完全是为了“学”，“教”要服从于“学”，学生才能成为真正的主角、主人，教师应善于运用各种教学方法和教学艺术，让自己的“启”达到学生的“发”，让学生在知识的内在联系上，运用已有的知识去分析、思考、理解、掌握、新知。
二、学会赏识别人，培养学生健全的人格
小学生心中的世界，是个真、善、美为主体的纯真世界，他们对社会上不良行为和不良风气的影响往往难以判别，甚至于盲从。习作或日记是他们心灵的窗户，友爱、憎恶是其真情流露。教师应善于从中发现苗头，引导教育，防微杜渐。教育学生从小要树立远大的革命理想，明确学习的目的，关心和体贴父母，做力所能及的家务事，从劳动中获取更多的知识。
三、和学生一起探究学习
教学中要善于和学生一起探究，不要怕丢面子。有学生问我猫是怎样睡觉的，我还真不知道，于是我叫他查找资料，请教家里养猫的同学，我也去找，我不能留给学生一个“？”。后来他果然找到了并告诉了我，我仍装做不知，看着学生好为我师的样子，我体会到教学相长的乐趣。
四、和学生一起享受成功的喜悦
学生的成功，也就是教师的成功。在教学中，我先学生之忧而忧，为学生之乐而乐。学生在课堂上会思考，会提问，我感到欣喜；学生能自己主动阅读，写笔记。我为他高兴；学生在运动会上获奖，我为他欢呼；我学着做一个伯乐，为学生的每一个进步喝彩；我试着和他们一起体验学习的压力，成功的喜悦。
在新课程自由、崭新的天空下，教师和学生都面临着改变，改变学习的方式，改变思维的方式。为此，我愿意学习，汲取，探索，在学习中成长，在合作中成长，在实践中成长。
暑期，在教师进修学校安排下，我参加了阅读，学习，师德，班主任等方面的培训。学习是需要一种持久的动力和热情。
参加这个周期的培训，遇到很多熟悉的面孔，特别是我们杨君工作室的成员在每个教室面向近200多位老师侃侃而谈交流读写感悟。完全看不出他们是教坛新秀，也从未感受到她们有什么生涩的。晓华老师的"爱在夹缝中的阅读",让我们感受到了阅读的魅力。钰洁老师的"幸福的写意人生",也让大家眼前一亮。读和写都是我们老师的必备功夫。正在我自豪的说，我们的工作室成员可真都是藏龙卧虎呀的时候，两位"名师"及时和我进行了互动。虽然互动的效果还不错，但是还没有达到我所预想的效果。于是我就把互动作为我前两天听课的一个主题。虽然没有上台与大家分享，说明我还有差距，还需要学习，但是努力的鼓掌和台上的名师互动，我必须要做的。
少晶老师的儿童性安全教育，已经钻研了十来年，更让我深深佩服。这个家长和老师都难以启齿的问题，经过少晶老师乾坤大挪移，取得了四两拨千斤之功效。此刻情况又出现了，少晶老师又和我进行了有效的互动，这次好多了。少晶老师的侃侃而谈，随手拈来，让我明白了，台上一分钟，台下十年功的深刻内涵。紧接着郭菲老师的。心理方面的独到分享，科技方面的前沿信息。言语方面充沛的表达，彰显出内涵丰厚的功力。
这些平时我的好朋友，我的工作室好成员，现在都站在台上侃侃而谈。是不是从另一个侧面看到，大家都在前进，而我正在原地踏步呢？所以，我就引用晓华老师的爱在夹缝中的阅读，调整为爱在夹缝中的学习。
学如逆水行舟不进则退。独行快，众行远。既然有杨君工作室这样一个更好的平台。为什么不跟随大家在一起，前行进步呢？读书靠挤时间学习何尝不是如此呢？只要有足够的学习动力，充沛的学习热情，学习时间肯定是有的。在夹缝中学习也是一种成长，更是一种科学安排时间的表现。把碎片化时间利用起来，让我们一起在夹缝中，共同努力学习进步吧。
是新教师培训的第二天，天气格外晴朗，可以说有点热。新教师们陆陆续续地来到了实验小学虎山校区。其实我没去过六小，因此今天起得特别早，到新教师培训心得了新车站一路往前走，我就跟着小走，我知道他们一定去六小的，所以跟着他们走就对了。可是我一看手表还只有7点半，是不是来的太早了。心想其他老师可能都还没来呢，人生地不熟的，正好这时看到一个小小的身影，原来是胡佳。于是就和她一起走进去了。
进入校园，首先映入我眼帘的是学校优美的校园环境，新调入上岗教师培训心得我被深深地吸引了，心情一下子舒畅了许多。到了阶梯教室忽然看到了金敏峰，原来他今天要上公开课，都是同一年毕业的，如今他们都是骨干级教师了，而我刚初出茅庐，此时，心想我一定要好好努力，做一名好教师，说得容易做起来难，不下苦功夫，哪有这么容易成功。接着开始了今天的第一节课，是金敏峰的科学课，虽然我没上过科学课，不过各门学科都是有共性的，我或多或少有些自教师培训己的感受和想法。例如学生的课堂常规上，调动学生的积极性上，如何引起学生的注意力等等，金敏峰老师在这些方面都有值得去肯定和学习的地方。另外一节英语课时陈彬彬老师的课，一节课听下来，我觉得不错的地方时她能用多样的方法使学生去学习单调的内容，把课变得生动有趣了，而且也十分注重学生的发音，通过和学生对话来提高学生的口语，对于三年级的学生来说要达到比较好的口语水平是比较难的。
最后是评课阶段，两位老师分别阐述了他们的课程理念把自己的知识经验传授给了我们。使我们收获颇丰。平常我也不太喜欢写反思，但是正是这平常点滴的积累才能使我们知识经验更加丰富，更加能够看清自己的缺点，有反思才有进步，对于我们新教师多写一些教学感悟或随笔都是大有裨益的。在教师们的讨论过程中，大部分老师都非常积极、评课活动也开展地如火如荼。
通过一个上午的听课、评课、讨论、交流。不仅使我们认识了的朋友，也使我们这个小学新教师团队加快了成长的脚步，总而言之，今天收获很大，我非常期待下一次的培训。