采取非暴力、不对抗手段解决问题
旁白:清楚自己需要什么,并付诸行动或语言。 以色列哲学家马丁·布伯(Martin Buber)对此作出了描述:“尽管有种种相似之处,生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿,一张新的面孔,我们从未见过,也不可能再次见到。
两个版本。
著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
非暴力沟通能够：疗愈内心深处的隐秘伤痛；超越个人心智和情感的局限性；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。我们在沟通过程中培育对彼此的尊重、关注与爱，使人和谐互助。在使用爱的语言的同时，我们也提高了自己爱的能力
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受、和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
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掌握非暴力沟通，可以解决自己的内在矛盾，解决自己与他人之间出现的问题，甚至还可以化解生活中出现的问题。
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留意发生的事情。我们此刻观察到什么不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受。例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。另外，还需要剔除具体的请求。
观察、感受、需求，请求就是非暴力沟通的四个要素。
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非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。举个例子：
“欧文是个差劲的前锋。”
这种属于评价他人能力时，把评论当作事实。为了区分观察和评论，我们可以说“在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。”
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在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。
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用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。
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某些语言和表达方式具有负面影响。它们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致批次的疏远和伤害。这种语言和表达方式，可以称为异化的沟通方式。
道德评判将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。
进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。
强人所难也会造成心灵的隔阂。
这种方式使我们难以体会到心中的爱。还会淡化我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。
非暴力沟通是指我们要专注于彼此的观察、感受、需要和请求，通过转变谈话和聆听的方式，化解人际间的冲突，获得爱和幸福。
其次，非暴力沟通有四个要素。
第一，观察：就是要客观的说出我们观察到的事实。
我们需要学会区分评论和观察。
评论是我们的一些看法和评价。比如，你跟伴侣说，你玩游戏的时间太长了。
观察是基于事实看到的一些现象。像上面的例子，你可以这样跟伴侣说，你从2点就开始玩游戏，现在已经8点了。表达的意思是一样的，但是基于事实说出的。
这就是评论和观察的区别，评论容易让人感觉到批评，有可能引起矛盾。
而观察是根据看到的事实来表达的，双方看到的都是一样的，容易达成一致。
所以我们要客观的说出我们观察到的事实。
第二，感受：就是基于事实，说出我们的感受是怎么样的。
我们在表达的时候，容易混淆感受和想法。
想法是我们对一件事的看法或者评价。比如，你跟伴侣闹矛盾，你觉得他不爱你。
感受是我们现在的心情或者情绪。像上面的例子，你可以直接跟伴侣说，你这样的做法，让我觉得很伤心。
由于感受大家都是相通的，基于事实表达出了我们的感受，对方就会了解你现在的心情，会有助于我们的良好沟通。
第三，需要：就是要知道由于我们的什么需要，导致出现了现在的这种感受。
很多时候，我们会觉得自己的感受是由于别人的行为造成的。
比如，我们在家忙碌一整天，很累了。伴侣回来以后什么也不管，我们就抱怨他，也不知道干点活，就等着吃饭。这个时候我们双方都会很烦躁，很有可能引发一次争吵。如果我们直接跟伴侣说，我今天很累了，想休息一下。相信结果是截然不同的。
大多数时候，我们的感受都是来源于我们的需要。只要我们停止了指责，一起讨论需要，就有可能找到满足我们双方需求的办法。
第四，请求：就是为了改变现在的情况，我们希望对方做些什么。
清楚的告诉对方，我们希望对方做什么，请求越具体越好。
这里需要注意一点，是请求，而不是命令。不要说“你必须怎么样”这种话。
命令容易让对方产生逆反心理。
生活中有些人会用命令的语气说话，自己却不觉得有问题。
比如，父母希望孩子找一份稳定的工作，但是这个工作可能不是孩子喜欢的。父母会跟孩子说这个机会很难得，你要好好珍惜，不要辜负我们的期望。这就是命令式的。
而请求是，把“你必须怎么样”替换成“你可不可以”，这样让人听起来的感受不一样，结果也就不一样了。
这就是非暴力沟通的四要素。让我们基于观察到的事实，说出我们的感受，表达我们的需要，为了改变现状，请求对方做一些改变。只要做到这些，对方容易理解我们，我们的沟通就会更加顺畅。
最后，非暴力沟通教我们学会爱。
第一， 倾听他人。我们要停下来，倾听对方说的是什么，先放下自己的想法，认真的倾听。
当他人遇到不幸时，我们要停下来，用心去体会他们的观察、感受、需要和请求，向对方表达我们的理解和接纳，给对方的充分表达创造条件。
第二， 爱自己。我们根据需要来选择生活。
有时候，我们对一件事情不感兴趣，但是我们又觉得“不得不”去做这件事。
这个时候，我们可以尝试转换一下，用“选择做”来取代“不得不”。
比如，我不得不早起。改成我选择早起。
然后再想想我们做这件事的内在需求。就变成了“我选择……，是因为……”。
我选择早起，是因为我想要多一个小时时间来读书。
在生活中，我们的行为不再是为了履行职责，而是由于我们的需要。我们的生活将变得和谐并充满欢乐。
第三， 表达感激。对方做了对我们有益的事情，我们需要向对方表达感激。
我们要说出对方做的什么事情给我们的生活带来了改善，我们的哪些需求得到了满足，我们的心情是什么样的。
我们表达感激只是为了感谢对方带给我们的变化，而不是想得到任何回报。
我们学习非暴力沟通，是为了学会讲爱的语言，而不是用四要素的标准去要求和评价对方。
我相信我们一直用爱的语言来和对方沟通，对方就会感受得到，可以帮助我们化解一些人际交往中的冲突，让我们获得爱和幸福。
一、原话：非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求。
二、解读：
1、含蓄、内敛、自谦是中国传统处世之道，我们经常连说话方式也很委婉，并常常暗示对方自己的想法、看法等等，因此在沟通过程中经常出现偏差、误解，甚至说话者本人还经常气愤的认为我都表露、表达的这么清楚、这么明白，你怎么还不懂呀
2、非暴力沟通四要素：观察——首先要客观的看待事情本身，用客观的语言陈述，你所看到、了解的全部事实！感受——接着倾诉你当时真实的感受、情感状态，并尽量说出导致你情感变化的底层原因！需要——然后表达你需要获得什么样的结果！请求——最后给出你要获得的这个结果，需要对方具体执行那件事。
3、任何时候、任何地点、任何人、任何事情，不管别人怎么说怎么做怎么想不管是批评表扬生气高兴我们都要倾听出对方的“观察、感受、需要和请求”。
4、、任何时候、任何地点、任何人、任何事情，不管自己怎么做怎么想不管是愤怒高兴兴奋低迷我们都要倾听和解读出自己的“观察、感受、需要和请求”。
5、观察是需要的引子，感受是需要的信号，需要是核心，请求是满足需要的方案。因此，在整个过程中，我们都是以了解和满足需要为中心的，其它三个要素都是为需要服务的，和需要息息相关、紧密相连。
6、我们所有的言行都严格按照非暴力沟通四要素进行，通过“观察、感受、需要、请求”来进行，自然而然，我们就能够进行非暴力沟通中最需要训练的习惯和功力。
7、我们所有的言行都严格按照非暴力沟通四要素进行，通过“观察、感受、需要、请求”来进行，经常进行倾听和表达“四要素”的训练，从而大大提升我们的沟通能力。
三、反省：
1、我错以为沟通就是沟通双方通过沟通能够解决问题。
2、我没有认识到，沟通双方通过“观察、感受、需要和请求”的过程最重要的需要。
3、我没有认识到，沟通双方想沟通来解决问题，必然要么有效果、有力量、有威力，要么倾听到位，这所有的一切必须以需要为中心的“四要素”。
马歇尔·卢森堡(1934—2015)，师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。他有着50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。
非暴力沟通是Nonviolent Communication（简写NVC）一词的中译，又称爱的语言、长颈鹿语言等。
著名的马歇尔·卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。
当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天习得的。NVC还认为，我们所有人有共同的、基本的需要，人的行为是满足一种或多种需要的策略。
NVC的目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要。换言之，NVC提供具体的技巧帮助我们建立联系，使友爱互助成为现实。
非暴力沟通是一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，不再条件反射一般粗暴地对待他人和自己的感受和愿望，重塑我们对冲突的积极思维方式，打开爱和理解，增进人与人之间的联接，使得人们乐于互助。
非暴力沟通是沟通的方法，也可以说是沟通的一种方式，就是我们通过如何的沟通来达到我们所要沟通的目的，达到什么样的效果，什么样是有效的沟通，什么样是无效的沟通，非暴力沟通就是让我们通过正确的沟通方式来达到我们所要沟通的目的。